5G 的推出預(yù)計將對零售業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響，主要是通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和傳感器的爆炸式增長——而視頻已經(jīng)成為零售戰(zhàn)略的核心，其價值可能會擴(kuò)大。通過提高速度和減少資源消耗，人們或人工智能 (AI) 應(yīng)用程序?qū)⒃絹碓饺菀资褂靡曨l源。

此外，與一些未能實現(xiàn)的有前途的技術(shù)不同，分析師似乎相信零售商將從增強的移動寬帶中獲益。因為進(jìn)步意味著漸進(jìn)式改進(jìn)——而不是新技術(shù)類別——零售商應(yīng)該更容易利用它。

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5G 用例

第五代無線電信技術(shù) (5G) 支持蜂窩數(shù)據(jù)、語音和視頻網(wǎng)絡(luò)，并具有超快的信號傳輸能力，這種能力將加速眾多技術(shù)。 電氣與電子工程師學(xué)會(Institute of Electrical and Electronics Engineers)于2021年6月發(fā)表的一篇論文《5G MEC使用案例和安全挑戰(zhàn)中的垂直領(lǐng)域》稱：“5G零售應(yīng)用中最重要的服務(wù)將是大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)”。

另一項新研究《技術(shù)如何改變零售》發(fā)表在 2021 年 3 月的《零售雜志》上，也得出了類似的結(jié)論。它預(yù)測，5G 將實現(xiàn)許多“即時、穩(wěn)定、實時的交互式數(shù)字和店內(nèi)購物應(yīng)用，包括那些涉及其他技術(shù)的應(yīng)用，如物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實 (VR)、增強現(xiàn)實 (AR) 和混合現(xiàn)實 (MR)。 ) 邊緣的人工智能。”

研究人員設(shè)想了多個用例。有些絕對是未來主義的，比如自動計算庫存物品和處理交易的智能包，但其他人預(yù)計會更快。通過降低店內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的功耗，零售商將能夠使用智能標(biāo)簽和其他增強零售的傳感器等技術(shù)，并通過 5G 增強連接享受更好的資產(chǎn)跟蹤。

“根據(jù)客戶與標(biāo)牌本身的接近程度，它在個性化標(biāo)牌領(lǐng)域開辟了幾個用例，”技術(shù)如何改變零售的作者說。 “它還具有在供應(yīng)鏈中以更便宜、更及時的方式跟蹤產(chǎn)品的長期潛力。”

作者指出，一些零售商正在測試一種名為 Smartdome 的店內(nèi)技術(shù)，其中包括物聯(lián)網(wǎng)傳感器、攝像機(jī)和公共廣播系統(tǒng)。使用這種類型的集成系統(tǒng)，功能更容易操作。研究人員表示，他們可以設(shè)想“智能距離”，例如，在商店內(nèi)對購物者進(jìn)行監(jiān)控，并在他們偏離社交距離要求時發(fā)布公告。

根據(jù)德勤 5G 和邊緣計算顧問 Ajit Prabhu 的問答，許多 5G 零售用例圍繞零售消費者展開，但“在運營方面，有幾個 5G 零售用例將提高庫存生產(chǎn)力的標(biāo)準(zhǔn)”實踐。 “例如，實時缺貨、貨架補貨和減少縮水將成為可能。用例將結(jié)合使用智能相機(jī)和傳感器。”

通過減少視頻應(yīng)用的延遲，5G 有望提高視頻系統(tǒng)的性能，并增強零售商利用視頻監(jiān)控的能力，從而提高生產(chǎn)力并提供更好的客戶服務(wù)。

5G會交付嗎?

推動企業(yè)采用技術(shù)的因素有多種，但障礙確實存在。研究人員說，零售業(yè)尤其如此，因為缺乏可感知的增量收益、財務(wù)成本增加、慣性、更高的學(xué)習(xí)成本和員工接受挑戰(zhàn)，商店經(jīng)常抵制新技術(shù)。

由于需要以犧牲另一種技術(shù)為代價來選擇一種技術(shù)，并且因為某些技術(shù)采用決策是不可逆轉(zhuǎn)的，因此決策可能會變得更加復(fù)雜。 “因為零售利潤率通常很低，零售商通常對選擇錯誤的技術(shù)持謹(jǐn)慎態(tài)度，”根據(jù)技術(shù)如何改變零售。

這些障礙，加上成功實施創(chuàng)新技術(shù)的挑戰(zhàn)，是一些未能按預(yù)期轉(zhuǎn)變零售業(yè)務(wù)的原因。但研究人員表示，預(yù)計這些障礙不會對零售商采用 5G 功能的決定產(chǎn)生重大影響，因為已經(jīng)很熟悉了。事實上，5G 預(yù)期提供的一些用例已經(jīng)是可行的，只是通過 5G 變得更容易。

從 4G 到 5G 電信技術(shù)的過渡被視為漸進(jìn)式而非激進(jìn)式。 “這種分類對零售商具有潛在的重要意義，”研究人員說。 “激進(jìn)的技術(shù)可能需要更多的采用工作和變更管理，尤其是對于可能必須在多個分散位置部署這些技術(shù)的零售商。”

輕微的阻力

德勤顧問警告說，5G 確實帶來了挑戰(zhàn)。首先，根據(jù) Jean-Emmanuel Biondi 的說法，它的價值取決于零售商在倉庫和商店中大規(guī)模部署用例。 “我們發(fā)現(xiàn)很難在一個用例上構(gòu)建 5G 和邊緣計算的商業(yè)案例。”

Prabhu 表示，每一項創(chuàng)新技術(shù)都存在需要解決的問題，5G 和邊緣計算也不例外。 “例如，在商店內(nèi)，5G 網(wǎng)絡(luò)選項是由企業(yè)擁有和運營的專用網(wǎng)絡(luò)。隨著該網(wǎng)絡(luò)上設(shè)備數(shù)量和類型的增長，例如傳感器、攝像頭和銷售點，它們的生命周期、安全性、數(shù)據(jù)策略等將必須由零售商管理。”

該報告的作者向 IEEE 發(fā)出警告，5G 將使商店能夠以比目前更加動態(tài)和個性化的方式與客戶互動，但這有附加條件。數(shù)據(jù)分析工具可幫助商家提供定制的購物體驗，但可能包括購物習(xí)慣以外的數(shù)據(jù)，例如登錄數(shù)據(jù)、帳戶詳細(xì)信息和個人數(shù)據(jù)，如果攻擊者成功利用客戶與零售商之間的聯(lián)系，則會增加造成傷害的可能性。

“由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、增強現(xiàn)實和人臉識別，購物體驗變得越來越網(wǎng)絡(luò)化，但在這里，更強大的網(wǎng)絡(luò)也帶來了更大的數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險，”該研究指出。 “因此，在銀行和醫(yī)療保健行業(yè)等領(lǐng)域制定有彈性的戰(zhàn)略方法，對 [零售] 至關(guān)重要。”