數(shù)字時(shí)代使大多數(shù)企業(yè)追求數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的成果，但確保獲得回報(bào)比大多數(shù)人想象的要微妙得多。

許多企業(yè)都在收集大量數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，而通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)獲得最佳商業(yè)價(jià)值完全是另一回事。

在分析工具上投入巨資的企業(yè)可能沒(méi)有找到方法來(lái)確保其努力帶來(lái)的實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值。發(fā)生這種情況可能有多種原因。

以下一些方法可以通過(guò)提供有影響的洞察力來(lái)確保分析投資獲得回報(bào)，而不僅僅是生成沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的報(bào)告。

1. 使分析與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致

將IT工作與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)更緊密地結(jié)合起來(lái)是IT領(lǐng)導(dǎo)者從數(shù)據(jù)中產(chǎn)生更多價(jià)值的關(guān)鍵任務(wù)。

技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)凱捷公司負(fù)責(zé)人工智能和分析的副總裁Dan Simion說(shuō)，“數(shù)據(jù)分析需要解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題。從特定于業(yè)務(wù)的用例開(kāi)始，可能是獲得更多可能不在IT部門的利益相關(guān)者支持的一個(gè)好方法。”該公司致力于為客戶提供建議，以最佳方式從他們的數(shù)據(jù)和分析中獲得洞察力和價(jià)值。

這一戰(zhàn)略有助于企業(yè)的其他部門看到各個(gè)職能領(lǐng)域和業(yè)務(wù)部門的價(jià)值，因?yàn)閿?shù)據(jù)推動(dòng)了清晰的結(jié)果，這些結(jié)果在業(yè)務(wù)方面是可以理解的。Simion說(shuō)，“從業(yè)務(wù)問(wèn)題開(kāi)始，制定業(yè)務(wù)案例，然后跟進(jìn)，對(duì)于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)價(jià)值至關(guān)重要。”他表示，作為這個(gè)過(guò)程的一部分，業(yè)務(wù)和IT之間的一致性至關(guān)重要。

金融服務(wù)提供商米德?tīng)柗茽柕裸y行首席信息官Gary Kern表示，IT和數(shù)據(jù)分析師需要與業(yè)務(wù)部門合作，以找到現(xiàn)實(shí)世界中的成功案例和內(nèi)部使用案例。他說(shuō),“這有助于每個(gè)人了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的真正價(jià)值和團(tuán)隊(duì)合作的好處。”

米德?tīng)柗茽柕裸y行一直在努力讓一些業(yè)務(wù)部門更積極地使用基于更詳細(xì)信息的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和新流程。Kern說(shuō)，“我們一直致力于在這些部門中尋找早期采用者，可以與他合作以獲得勝利并將價(jià)值出售給其他人。”

醫(yī)療保健提供商UnityPoint Health公司首席信息官Laura Smith表示，該公司在幾年前開(kāi)始投資分析工具，他們繼續(xù)為其區(qū)域和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、診所和家庭護(hù)理部門帶來(lái)回報(bào)，幫助管理人口健康和解決未來(lái)問(wèn)題。

與商業(yè)領(lǐng)袖的緊密合作是成功的一個(gè)重要原因。Smith說(shuō)，“必須與企業(yè)合作以了解要解決的問(wèn)題或要實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，具體來(lái)說(shuō)，想要完成什么?現(xiàn)在缺少哪些重要數(shù)據(jù)?”

開(kāi)始與企業(yè)建立關(guān)系的一個(gè)好方法是通過(guò)與利益相關(guān)者會(huì)面并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察來(lái)研究問(wèn)題或機(jī)會(huì)。

Smith說(shuō)，“例如，我們的分析團(tuán)隊(duì)建立了一個(gè)模型，試圖減少不得不重新入院的患者數(shù)量。我們首先與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，了解模型需要回答哪些問(wèn)題。其中包括：誰(shuí)是干預(yù)目標(biāo)的合適患者?應(yīng)該采取什么行動(dòng)，什么時(shí)候采取行動(dòng)?”

由于采用了這種模式，一家醫(yī)院在兩年內(nèi)將其30天再入院率降低了44%，超過(guò)了內(nèi)部績(jī)效目標(biāo)。

2. 讓關(guān)鍵的執(zhí)行者加入董事會(huì)

擁有可以推動(dòng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和洞察力的執(zhí)行發(fā)起人或利益相關(guān)者可以幫助產(chǎn)生更大的價(jià)值。

Simion說(shuō)，“企業(yè)高管通常推動(dòng)了整個(gè)組織的采用，并且可以幫助塑造運(yùn)營(yíng)模式，讓人們能夠利用從分析中得出的見(jiàn)解采取行動(dòng)。有了高水平的支持，企業(yè)可以開(kāi)始激活調(diào)查結(jié)果并從中獲得價(jià)值。如果只是根據(jù)調(diào)查結(jié)果構(gòu)建報(bào)告，而沒(méi)有人采取任何行動(dòng)，企業(yè)就不會(huì)實(shí)現(xiàn)任何價(jià)值。數(shù)據(jù)將產(chǎn)生洞察力，這些洞察力將用于組織內(nèi)各個(gè)級(jí)別的業(yè)務(wù)決策，從戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)到戰(zhàn)略決策。”

Kern說(shuō)，米德?tīng)柗茽柕裸y行成立了一個(gè)數(shù)據(jù)治理委員會(huì)(DGC)，其中包括首席信息官(CIO)、首席財(cái)務(wù)官(CFO)、首席營(yíng)銷官(CMO)和其他兩到三名數(shù)據(jù)密集型部門的高級(jí)管理人員。

Kern說(shuō)，“這個(gè)小組每月開(kāi)會(huì)討論‘單一版本的真相’問(wèn)題、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)質(zhì)量、不斷發(fā)展的分析工作，以及其他涉及信息分析和數(shù)據(jù)所有權(quán)的高層次問(wèn)題。數(shù)據(jù)治理委員會(huì)(DGC) 可以監(jiān)督數(shù)據(jù)安全，并確保有一個(gè)決策機(jī)構(gòu)指導(dǎo)企業(yè)高層的工作。”

3. 更新運(yùn)營(yíng)模式并衡量其成功與否

盡管在數(shù)字業(yè)務(wù)時(shí)代，以數(shù)據(jù)為中心的驅(qū)動(dòng)力在企業(yè)中很常見(jiàn)，但許多企業(yè)仍然沒(méi)有掌握信息的真正價(jià)值。

Simion說(shuō)，“企業(yè)需要擺脫基于‘直覺(jué)’的運(yùn)營(yíng)方式，轉(zhuǎn)向成為洞察力和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織。”

擁有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式可以創(chuàng)造更大的成功可能性，并使企業(yè)能夠更快地從數(shù)據(jù)分析中看到價(jià)值，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有更清晰的路徑和愿景。

Simion說(shuō)，“通過(guò)洞察力，數(shù)據(jù)將為決策過(guò)程提供動(dòng)力。通過(guò)新的運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)內(nèi)的人員將有動(dòng)力改變行為，并且數(shù)據(jù)的價(jià)值將以更快的速度實(shí)現(xiàn)。”

但要認(rèn)識(shí)到特定洞察力或數(shù)據(jù)帶來(lái)的價(jià)值，企業(yè)需要一個(gè)衡量成功的框架。Simion說(shuō)，“這有助于企業(yè)評(píng)估他們當(dāng)前的進(jìn)展、做出調(diào)整，并優(yōu)化他們追蹤數(shù)據(jù)分析目標(biāo)的方式，通過(guò)清晰的衡量能力展示數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)的價(jià)值和結(jié)果的數(shù)量，它將幫助數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者展示任何分析投資的回報(bào)。”

4. 建立具有商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)管道

從數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值不會(huì)在一夜之間或通過(guò)某種神奇的方式發(fā)生，這需要付出大量時(shí)間和精力。

大約20年前，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)KVC Health Systems公司的首席信息官Lonnie Johnson決定在該公司開(kāi)始制定一項(xiàng)長(zhǎng)期分析戰(zhàn)略，多年來(lái)，這一戰(zhàn)略已經(jīng)取得了成效。第一步是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中組織數(shù)據(jù)，這使分析團(tuán)隊(duì)能夠?qū)ΜF(xiàn)有數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行分類。

Johnson說(shuō)，“我們通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)線、辦公室、程序、時(shí)間標(biāo)識(shí)符、交易類型以及關(guān)于我們患者的許多特征進(jìn)行編目來(lái)規(guī)范信息，我們從許多獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)和電子表格中收集并連接了信息。”

然后，該團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了數(shù)字表格、應(yīng)用程序和用戶界面來(lái)轉(zhuǎn)換企業(yè)的紙質(zhì)文檔。它還為這些文件創(chuàng)建了接口，作為將信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù)的一種方式。

Johnson說(shuō)，“在我們的用戶界面中，強(qiáng)制執(zhí)行數(shù)據(jù)完整性，并學(xué)習(xí)盡可能多地自動(dòng)填充字段。我們?cè)谶@些數(shù)字界面的開(kāi)發(fā)過(guò)程中大量地吸收了用戶群體，以確保能夠獲取實(shí)際的業(yè)務(wù)價(jià)值。我們現(xiàn)在仍然在實(shí)踐這一點(diǎn)。”

該團(tuán)隊(duì)在應(yīng)用程序中創(chuàng)建了自定義查詢構(gòu)建器，使用戶能夠根據(jù)數(shù)據(jù)點(diǎn)的描述從選定字段中提取信息。Johnson說(shuō)，“這讓數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂诟呒?jí)的分析。我們還鼓勵(lì)用戶提供有關(guān)查詢構(gòu)建器的反饋，以幫助我們更好地組織信息。”

該團(tuán)隊(duì)開(kāi)始在NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)中捕獲大量文本和表單數(shù)據(jù)，以用于快速開(kāi)發(fā)和未來(lái)的自然語(yǔ)言處理。Johnson說(shuō)，“如果將數(shù)字表單用于調(diào)查、法律文件、客戶信息或任何其他可能隨時(shí)更改的文件，使用NoSQL可以加快數(shù)據(jù)捕獲并讓開(kāi)發(fā)人員騰出時(shí)間從事其他更具創(chuàng)新性的任務(wù)。”

該公司投資于數(shù)據(jù)科學(xué)敏銳度和工具，目標(biāo)是在內(nèi)部開(kāi)發(fā)這些所需的技能。Johnson說(shuō)，“我們還找到了一個(gè)可以定期合作的合作伙伴，以幫助我們使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)制定用于預(yù)測(cè)分析的解決方案。這一系列的現(xiàn)場(chǎng)技能和深厚的外部經(jīng)驗(yàn)已發(fā)展成為一項(xiàng)新服務(wù)，可以持續(xù)提供可操作的見(jiàn)解。”

5. 利用跨職能合作伙伴或團(tuán)隊(duì)來(lái)提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

這跨越了之前涵蓋的所有領(lǐng)域，尤其是將分析與業(yè)務(wù)保持一致并更新運(yùn)營(yíng)模式。分析團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與業(yè)務(wù)用戶定期合作，通過(guò)更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)幫助確保價(jià)值，或者將業(yè)務(wù)用戶作為其跨職能團(tuán)隊(duì)的一部分。

在線食品訂購(gòu)和交付平臺(tái)DoorDash公司負(fù)責(zé)分析和數(shù)據(jù)科學(xué)的副總裁Jessica Lachs表示：“與企業(yè)中的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)密切合作，為數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提供了額外的保護(hù)，從而改進(jìn)了數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)如何利用他們看到的數(shù)據(jù)。當(dāng)更多團(tuán)隊(duì)查看相同數(shù)據(jù)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)警報(bào)可能會(huì)遺漏的異常情況。密切的合作伙伴關(guān)系還確保數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)建立業(yè)務(wù)直覺(jué)，以更好地了解他們管理的數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用。”

Lachs表示，這使團(tuán)隊(duì)能夠自主并根據(jù)業(yè)務(wù)需求在可訪問(wèn)性、準(zhǔn)確性和可擴(kuò)展性方面做出更好的決策，他帶領(lǐng)著一個(gè)由85人組成的分析團(tuán)隊(duì)。

另一個(gè)關(guān)鍵是將數(shù)據(jù)視為評(píng)估業(yè)務(wù)決策和權(quán)衡的貨幣。

Lachs說(shuō)，“我們相信，通過(guò)量化盡可能多的事情，我們可以更好地評(píng)估和權(quán)衡，確定哪些是有效的，哪些是需要改進(jìn)的，從而構(gòu)建更好的產(chǎn)品。要做到這一點(diǎn)，我們必須對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)杠桿進(jìn)行最新且準(zhǔn)確的量化，這是我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)路線圖的關(guān)鍵部分。

在那里，我們可以使用數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建一種通用的內(nèi)部貨幣，使我們能夠以類似的方式評(píng)估和比較權(quán)衡——例如，將交付費(fèi)用降低1美元或?qū)⒔桓稌r(shí)間縮短5分鐘會(huì)更好嗎?如果可以用類似的術(shù)語(yǔ)來(lái)構(gòu)建問(wèn)題，比如增量訂單，那么其權(quán)衡就會(huì)變得更加清晰，對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值也是如此。”