數(shù)字時代使大多數(shù)企業(yè)追求數(shù)據(jù)驅動戰(zhàn)略的成果，但確保獲得回報比大多數(shù)人想象的要微妙得多。

許多企業(yè)都在收集大量數(shù)據(jù)并對其進行分析，而通過分析這些數(shù)據(jù)獲得最佳商業(yè)價值完全是另一回事。

在分析工具上投入巨資的企業(yè)可能沒有找到方法來確保其努力帶來的實際業(yè)務價值。發(fā)生這種情況可能有多種原因。

以下一些方法可以通過提供有影響的洞察力來確保分析投資獲得回報，而不僅僅是生成沒有實質內容的報告。

1. 使分析與業(yè)務目標保持一致

將IT工作與企業(yè)的業(yè)務目標更緊密地結合起來是IT領導者從數(shù)據(jù)中產生更多價值的關鍵任務。

技術咨詢機構凱捷公司負責人工智能和分析的副總裁Dan Simion說，“數(shù)據(jù)分析需要解決實際的業(yè)務問題。從特定于業(yè)務的用例開始，可能是獲得更多可能不在IT部門的利益相關者支持的一個好方法。”該公司致力于為客戶提供建議，以最佳方式從他們的數(shù)據(jù)和分析中獲得洞察力和價值。

這一戰(zhàn)略有助于企業(yè)的其他部門看到各個職能領域和業(yè)務部門的價值，因為數(shù)據(jù)推動了清晰的結果，這些結果在業(yè)務方面是可以理解的。Simion說，“從業(yè)務問題開始，制定業(yè)務案例，然后跟進，對于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)價值至關重要。”他表示，作為這個過程的一部分，業(yè)務和IT之間的一致性至關重要。

金融服務提供商米德爾菲爾德銀行首席信息官Gary Kern表示，IT和數(shù)據(jù)分析師需要與業(yè)務部門合作，以找到現(xiàn)實世界中的成功案例和內部使用案例。他說,“這有助于每個人了解實現(xiàn)目標的真正價值和團隊合作的好處。”

米德爾菲爾德銀行一直在努力讓一些業(yè)務部門更積極地使用基于更詳細信息的數(shù)據(jù)驅動決策和新流程。Kern說，“我們一直致力于在這些部門中尋找早期采用者，可以與他合作以獲得勝利并將價值出售給其他人。”

醫(yī)療保健提供商UnityPoint Health公司首席信息官Laura Smith表示，該公司在幾年前開始投資分析工具，他們繼續(xù)為其區(qū)域和社區(qū)網絡醫(yī)院、診所和家庭護理部門帶來回報，幫助管理人口健康和解決未來問題。

與商業(yè)領袖的緊密合作是成功的一個重要原因。Smith說，“必須與企業(yè)合作以了解要解決的問題或要實現(xiàn)的機會，具體來說，想要完成什么?現(xiàn)在缺少哪些重要數(shù)據(jù)?”

開始與企業(yè)建立關系的一個好方法是通過與利益相關者會面并在現(xiàn)場進行觀察來研究問題或機會。

Smith說，“例如，我們的分析團隊建立了一個模型，試圖減少不得不重新入院的患者數(shù)量。我們首先與醫(yī)療機構合作，了解模型需要回答哪些問題。其中包括：誰是干預目標的合適患者?應該采取什么行動，什么時候采取行動?”

由于采用了這種模式，一家醫(yī)院在兩年內將其30天再入院率降低了44%，超過了內部績效目標。

2. 讓關鍵的執(zhí)行者加入董事會

擁有可以推動數(shù)據(jù)分析結果和洞察力的執(zhí)行發(fā)起人或利益相關者可以幫助產生更大的價值。

Simion說，“企業(yè)高管通常推動了整個組織的采用，并且可以幫助塑造運營模式，讓人們能夠利用從分析中得出的見解采取行動。有了高水平的支持，企業(yè)可以開始激活調查結果并從中獲得價值。如果只是根據(jù)調查結果構建報告，而沒有人采取任何行動，企業(yè)就不會實現(xiàn)任何價值。數(shù)據(jù)將產生洞察力，這些洞察力將用于組織內各個級別的業(yè)務決策，從戰(zhàn)術行動到戰(zhàn)略決策。”

Kern說，米德爾菲爾德銀行成立了一個數(shù)據(jù)治理委員會(DGC)，其中包括首席信息官(CIO)、首席財務官(CFO)、首席營銷官(CMO)和其他兩到三名數(shù)據(jù)密集型部門的高級管理人員。

Kern說，“這個小組每月開會討論‘單一版本的真相’問題、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)質量、不斷發(fā)展的分析工作，以及其他涉及信息分析和數(shù)據(jù)所有權的高層次問題。數(shù)據(jù)治理委員會(DGC) 可以監(jiān)督數(shù)據(jù)安全，并確保有一個決策機構指導企業(yè)高層的工作。”

3. 更新運營模式并衡量其成功與否

盡管在數(shù)字業(yè)務時代，以數(shù)據(jù)為中心的驅動力在企業(yè)中很常見，但許多企業(yè)仍然沒有掌握信息的真正價值。

Simion說，“企業(yè)需要擺脫基于‘直覺’的運營方式，轉向成為洞察力和數(shù)據(jù)驅動的組織。”

擁有數(shù)據(jù)驅動的運營模式可以創(chuàng)造更大的成功可能性，并使企業(yè)能夠更快地從數(shù)據(jù)分析中看到價值，對如何實現(xiàn)目標有更清晰的路徑和愿景。

Simion說，“通過洞察力，數(shù)據(jù)將為決策過程提供動力。通過新的運營模式，企業(yè)內的人員將有動力改變行為，并且數(shù)據(jù)的價值將以更快的速度實現(xiàn)。”

但要認識到特定洞察力或數(shù)據(jù)帶來的價值，企業(yè)需要一個衡量成功的框架。Simion說，“這有助于企業(yè)評估他們當前的進展、做出調整，并優(yōu)化他們追蹤數(shù)據(jù)分析目標的方式，通過清晰的衡量能力展示數(shù)據(jù)分析驅動的價值和結果的數(shù)量，它將幫助數(shù)據(jù)領導者展示任何分析投資的回報。”

4. 建立具有商業(yè)價值的數(shù)據(jù)管道

從數(shù)據(jù)中獲取價值不會在一夜之間或通過某種神奇的方式發(fā)生，這需要付出大量時間和精力。

大約20年前，醫(yī)療保健機構KVC Health Systems公司的首席信息官Lonnie Johnson決定在該公司開始制定一項長期分析戰(zhàn)略，多年來，這一戰(zhàn)略已經取得了成效。第一步是在關系數(shù)據(jù)庫中組織數(shù)據(jù)，這使分析團隊能夠對現(xiàn)有數(shù)據(jù)點進行分類。

Johnson說，“我們通過對業(yè)務線、辦公室、程序、時間標識符、交易類型以及關于我們患者的許多特征進行編目來規(guī)范信息，我們從許多獨立的數(shù)據(jù)庫和電子表格中收集并連接了信息。”

然后，該團隊創(chuàng)建了數(shù)字表格、應用程序和用戶界面來轉換企業(yè)的紙質文檔。它還為這些文件創(chuàng)建了接口，作為將信息輸入數(shù)據(jù)庫的一種方式。

Johnson說，“在我們的用戶界面中，強制執(zhí)行數(shù)據(jù)完整性，并學習盡可能多地自動填充字段。我們在這些數(shù)字界面的開發(fā)過程中大量地吸收了用戶群體，以確保能夠獲取實際的業(yè)務價值。我們現(xiàn)在仍然在實踐這一點。”

該團隊在應用程序中創(chuàng)建了自定義查詢構建器，使用戶能夠根據(jù)數(shù)據(jù)點的描述從選定字段中提取信息。Johnson說，“這讓數(shù)據(jù)團隊能夠專注于更高級的分析。我們還鼓勵用戶提供有關查詢構建器的反饋，以幫助我們更好地組織信息。”

該團隊開始在NoSQL數(shù)據(jù)庫中捕獲大量文本和表單數(shù)據(jù)，以用于快速開發(fā)和未來的自然語言處理。Johnson說，“如果將數(shù)字表單用于調查、法律文件、客戶信息或任何其他可能隨時更改的文件，使用NoSQL可以加快數(shù)據(jù)捕獲并讓開發(fā)人員騰出時間從事其他更具創(chuàng)新性的任務。”

該公司投資于數(shù)據(jù)科學敏銳度和工具，目標是在內部開發(fā)這些所需的技能。Johnson說，“我們還找到了一個可以定期合作的合作伙伴，以幫助我們使用機器學習來制定用于預測分析的解決方案。這一系列的現(xiàn)場技能和深厚的外部經驗已發(fā)展成為一項新服務，可以持續(xù)提供可操作的見解。”

5. 利用跨職能合作伙伴或團隊來提高數(shù)據(jù)準確性

這跨越了之前涵蓋的所有領域，尤其是將分析與業(yè)務保持一致并更新運營模式。分析團隊應該與業(yè)務用戶定期合作，通過更高質量的數(shù)據(jù)幫助確保價值，或者將業(yè)務用戶作為其跨職能團隊的一部分。

在線食品訂購和交付平臺DoorDash公司負責分析和數(shù)據(jù)科學的副總裁Jessica Lachs表示：“與企業(yè)中的業(yè)務團隊密切合作，為數(shù)據(jù)準確性提供了額外的保護，從而改進了數(shù)據(jù)和業(yè)務團隊如何利用他們看到的數(shù)據(jù)。當更多團隊查看相同數(shù)據(jù)時，就會發(fā)現(xiàn)自動警報可能會遺漏的異常情況。密切的合作伙伴關系還確保數(shù)據(jù)團隊建立業(yè)務直覺，以更好地了解他們管理的數(shù)據(jù)的實際應用。”

Lachs表示，這使團隊能夠自主并根據(jù)業(yè)務需求在可訪問性、準確性和可擴展性方面做出更好的決策，他帶領著一個由85人組成的分析團隊。

另一個關鍵是將數(shù)據(jù)視為評估業(yè)務決策和權衡的貨幣。

Lachs說，“我們相信，通過量化盡可能多的事情，我們可以更好地評估和權衡，確定哪些是有效的，哪些是需要改進的，從而構建更好的產品。要做到這一點，我們必須對關鍵業(yè)務杠桿進行最新且準確的量化，這是我?guī)ьI的團隊路線圖的關鍵部分。

在那里，我們可以使用數(shù)據(jù)來創(chuàng)建一種通用的內部貨幣，使我們能夠以類似的方式評估和比較權衡——例如，將交付費用降低1美元或將交付時間縮短5分鐘會更好嗎?如果可以用類似的術語來構建問題，比如增量訂單，那么其權衡就會變得更加清晰，對業(yè)務的價值也是如此。”