【51CTO.com快譯】人們需要了解人工智能將如何改變信息技術(shù)(IT)行業(yè)和視聽(AV)行業(yè)、對(duì)用戶體驗(yàn)帶來(lái)的影響以及對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望。

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人工智能在IT行業(yè)和視聽行業(yè)中的應(yīng)用

隨著人工智能技術(shù)在IT行業(yè)和視聽行業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展，帶來(lái)了令人難以置信的變化。人工智能如今已經(jīng)改變了人們使用計(jì)算機(jī)的方式，并對(duì)一些行業(yè)的未來(lái)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)持久的影響。對(duì)于主要依賴這些技術(shù)的行業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此。

例如，IT技術(shù)更側(cè)重于商業(yè)客戶，而視聽技術(shù)往往更傾向于個(gè)人客戶(盡管也有很多業(yè)務(wù)需求)。這導(dǎo)致了人工智能技術(shù)在IT行業(yè)和視聽行業(yè)中使用的應(yīng)用程度和方法有所不同。

考慮到這一點(diǎn)，本文將通過(guò)其各自的客戶端方法(B2B或B2C)以及兩者之間的重疊，來(lái)關(guān)注人工智能為IT行業(yè)和視聽行業(yè)帶來(lái)的變化。

IT行業(yè)中采用的人工智能

通過(guò)在IT行業(yè)中使用人工智能技術(shù)，企業(yè)需要在以創(chuàng)新方式整合人工智能技術(shù)而不會(huì)對(duì)傳統(tǒng)IT系統(tǒng)產(chǎn)生負(fù)面影響之間取得平衡。為了向客戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，許多IT基礎(chǔ)設(shè)施可能變得更加昂貴和復(fù)雜，這可能會(huì)在嘗試找到有效集成人工智能的方法時(shí)變得更加困難。保持這種平衡是一種理想的解決方案，但也是一種挑戰(zhàn)。

IT專業(yè)人員面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，尤其是當(dāng)他們主要在B2B領(lǐng)域工作并且擁有大多數(shù)商業(yè)客戶的時(shí)候。盡管IT運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)規(guī)模更大、更復(fù)雜，但在規(guī)模更大的網(wǎng)絡(luò)中采用人工智能的機(jī)會(huì)更多。隨著時(shí)間的推移，這將使IT公司有更多的機(jī)會(huì)在現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施中有效地集成人工智能。

人工智能為IT行業(yè)帶來(lái)的五種改變

(1)人工智能在視覺和音頻識(shí)別中的應(yīng)用

自從亞馬遜公司的Alexa在8年前首次發(fā)布以來(lái)，人工智能語(yǔ)音識(shí)別程序提高了其傾聽人類用戶的要求或所說(shuō)內(nèi)容的能力。同樣，人工智能系統(tǒng)識(shí)別圖像和視頻中的對(duì)象和視覺線索的能力也得到了顯著提高。甚至人工智能掃描實(shí)時(shí)摘要的能力也在迅速發(fā)展。

而將人工智能技術(shù)添加到語(yǔ)音和設(shè)備控制程序中，使企業(yè)能夠通過(guò)人工智能主動(dòng)掃描電子郵件、文件等中的數(shù)據(jù)，以查找病毒或其他有害文件，從而簡(jiǎn)化其保護(hù)服務(wù)。此外，它還可以通過(guò)使用人工智能掃描特定物品、面部或聲音來(lái)提高安全性，并根據(jù)需要向個(gè)人或有關(guān)部門發(fā)出警報(bào)。

(2)人工智能在語(yǔ)音和自然語(yǔ)言處理(NLP)中的應(yīng)用

能夠識(shí)別和準(zhǔn)確解讀音頻和視頻的另一方面是自然地處理或創(chuàng)造語(yǔ)言。這是一個(gè)稱為自然語(yǔ)言處理(NLP)的過(guò)程——人工智能不僅可以理解人類的語(yǔ)音，而且可以在與人類互動(dòng)時(shí)創(chuàng)建原始的人類語(yǔ)音。

這意味著改進(jìn)的聊天機(jī)器人可以理解和響應(yīng)客戶提出的問(wèn)題，以及理解和執(zhí)行交給他們的任務(wù)。一些科技公司正在開發(fā)人工智能系統(tǒng)幫助理解口頭語(yǔ)言或書面語(yǔ)言中的情緒和情感，以更好地回應(yīng)人類。

(3)人工智能在決策中的應(yīng)用

除了人工智能帶來(lái)的這兩個(gè)重大變化之外，自然而然地帶來(lái)了第三個(gè)變化：人工智能的決策能力。

當(dāng)人工智能可以獲取視覺、聽覺和人類語(yǔ)音信息并生成語(yǔ)音時(shí)，可能就需要能夠做出決策。例如，基于人工智能的系統(tǒng)需要處理智能手機(jī)應(yīng)用程序上的行為模式，然后將這些信息轉(zhuǎn)化為調(diào)整用戶體驗(yàn)以提高應(yīng)用程序效率的決策。

人工智能進(jìn)行決策的一個(gè)好方法是參與缺陷分析和效率分析。一些人工智能能夠評(píng)估協(xié)議或基礎(chǔ)設(shè)施，并確定系統(tǒng)中可能存在缺陷的位置，然后確定提高效率的最佳解決方案。另一個(gè)方法是人工智能系統(tǒng)收集大量數(shù)據(jù)并生成解決方案，并隨著時(shí)間的推移提高效率。

能夠創(chuàng)建和提供解決方案的人工智能正在迅速改變IT行業(yè)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將使IT行業(yè)更高效、更有用。

(4)人工智能在流程自動(dòng)化的應(yīng)用

顯然，在工業(yè)和自動(dòng)化行業(yè)中引入人工智能技術(shù)允許在多個(gè)流程階段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。從客戶獲取到發(fā)現(xiàn)并提醒注意缺陷和潛在解決方案，能夠使這些流程自動(dòng)化可以提供很多好處。

人工智能帶來(lái)的最大好處之一是能夠發(fā)現(xiàn)和修復(fù)系統(tǒng)中的錯(cuò)誤，而無(wú)需人工干預(yù)。這使軟件和程序日復(fù)一日地平穩(wěn)運(yùn)行。

而人工智能在自動(dòng)化行業(yè)中的用處是無(wú)窮無(wú)盡的，這種變化正在對(duì)IT行業(yè)產(chǎn)生積極影響。

(5)人工智能在自我解決管理的應(yīng)用

除了提高決策的能力外，人工智能還可以在IT行業(yè)中用于自我解決和自我管理。乍一看，這似乎是一個(gè)令人生畏的功能(例如在科幻電影中，人類將控制權(quán)交給計(jì)算機(jī))，但這與企業(yè)的員工在他們能力范圍內(nèi)做出決定沒有什么不同。人工智能更是如此，因?yàn)樗鼈兛梢园瑓f(xié)議，不允許它們?cè)跊]有人工干預(yù)的情況下執(zhí)行某些決策。

然而，人工智能在無(wú)需人工輸入的情況下診斷、評(píng)估、創(chuàng)建和實(shí)施解決方案的能力可以極大地簡(jiǎn)化IT流程，無(wú)論是對(duì)客戶還是企業(yè)來(lái)說(shuō)。

如今在IT行業(yè)看到的一種方式是使用人工智能操作的服務(wù)臺(tái)。人工智能可以接收提交的票據(jù)、處理和生成解決方案，并在客戶需要或要求時(shí)實(shí)施操作。這可以通過(guò)發(fā)送給IT公司的對(duì)話和人工智能決策自動(dòng)發(fā)生，允許員工在需要時(shí)跟進(jìn)，或者如果遇到復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)提交給相關(guān)人員處理。

采用人工智能的另一個(gè)好處是，當(dāng)提交票據(jù)時(shí)，能夠自動(dòng)安排維護(hù)訪問(wèn)或請(qǐng)求，從而進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程。

這是人工智能為IT行業(yè)帶來(lái)的變化，但也帶來(lái)了人工干預(yù)無(wú)法比擬的全新服務(wù)水平。

視聽行業(yè)中采用的人工智能

正如人工智能在IT行業(yè)中應(yīng)用的一樣，人工智能在視聽行業(yè)中的應(yīng)用需要在創(chuàng)新和在傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)運(yùn)行之間取得平衡。雖然許多視聽基礎(chǔ)設(shè)施可能更簡(jiǎn)單，但由于客戶希望直接與這些人工智能系統(tǒng)交互，因此在視聽行業(yè)中使用人工智能的實(shí)施和創(chuàng)新可能會(huì)變得復(fù)雜。

與IT行業(yè)不同，在視聽行業(yè)中使用人工智能技術(shù)，需要客戶和基于人工智能的系統(tǒng)之間進(jìn)行更直接的交互。這可能會(huì)讓一些感到不舒服或害怕他們沒有資格使用基于人工智能的系統(tǒng)。然而，人工智能在視聽行業(yè)有很多有益的用途，特別是對(duì)于更注重B2C的視聽公司。許多這些人工智能用例可以幫助簡(jiǎn)化客戶和客戶的生活方式。

人工智能為視聽技術(shù)帶來(lái)的四種變化

(1)智能系統(tǒng)中的人工智能

首先，人工智能在視聽技術(shù)中帶來(lái)的最典型的變化是智能系統(tǒng)的引入。自從引入Siri或Alexa等語(yǔ)音助理以來(lái)，人們?cè)谥悄苁謾C(jī)或家居設(shè)備采用這種基于人工智能的技術(shù)，許多人每天都在體驗(yàn)。

在更廣泛的視聽行業(yè)中，人們可以看到各種智能系統(tǒng)的應(yīng)用，從基于人工智能的面部識(shí)別系統(tǒng)(采用攝像頭識(shí)別和記錄人臉)到能夠識(shí)別聲音并消除周圍噪音的音頻記錄設(shè)備。人工智能創(chuàng)造了一種以用戶為中心的觀看和聆聽的獨(dú)特體驗(yàn)。

(2)人工智能在電子學(xué)習(xí)和在線學(xué)習(xí)中的應(yīng)用

在2020年爆發(fā)的新冠疫情，使用在線學(xué)習(xí)技術(shù)在短短幾個(gè)月內(nèi)從奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)楸匦杵贰Ｈ斯ぶ悄茉谝暵牸夹g(shù)的領(lǐng)域中發(fā)展和應(yīng)用取得了巨大的飛躍，這使人們從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面受益，因?yàn)楹芏嗳艘呀?jīng)經(jīng)歷了早期采用階段，現(xiàn)在對(duì)于在線學(xué)習(xí)和Zoom視頻會(huì)議非常熟悉。

例如，云計(jì)算技術(shù)允許大量學(xué)生同時(shí)從世界各地登錄在線學(xué)習(xí)軟件或使企業(yè)員工召開視頻會(huì)議并實(shí)時(shí)協(xié)作完成項(xiàng)目。這些都發(fā)生在人工智能在后臺(tái)處理所有事情的時(shí)候：軟件中的錯(cuò)誤修復(fù)、面部識(shí)別以優(yōu)化對(duì)學(xué)生和教師的關(guān)注，以及基于音頻的人工智能系統(tǒng)增強(qiáng)和改進(jìn)在線學(xué)習(xí)過(guò)程。

隨著采用數(shù)字標(biāo)牌和智能顯示器，人們甚至可以從各自的屏幕進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作，進(jìn)一步專注于相同的目標(biāo)、項(xiàng)目和研討會(huì)。

隨著人們獲得在全球范圍內(nèi)工作、生產(chǎn)和創(chuàng)造的能力，這種變化對(duì)許多企業(yè)的成功至關(guān)重要。

(3)人工智能在數(shù)字標(biāo)牌中的應(yīng)用

如果人們?cè)谏虉?chǎng)看到貼有“您在這里”標(biāo)簽的數(shù)字標(biāo)牌，那么就會(huì)知道將人工智能系統(tǒng)引入數(shù)字標(biāo)牌中有很多好處。其中一些數(shù)字標(biāo)牌具有播放視頻和托管交互式地圖的能力，而隨著人工智能在視聽技術(shù)中的廣泛應(yīng)用，其帶來(lái)更多的可能性。

人工智能為人們提供了很多選擇。例如，可以創(chuàng)建播放分辨率高達(dá)8K視頻的數(shù)字標(biāo)牌，動(dòng)態(tài)改進(jìn)視頻和音頻輸出以適應(yīng)周圍的光線和噪音水平，甚至可以與其他智能通信技術(shù)結(jié)合起來(lái)為用戶提供幫助。這為用戶創(chuàng)造了美妙的用戶體驗(yàn)(UX)，可以帶來(lái)價(jià)值和解決問(wèn)題，并且?guī)缀鯚o(wú)需人工交互即可完成所有的工作。

人工智能在數(shù)字標(biāo)牌中的未來(lái)發(fā)展也可以從《少數(shù)派報(bào)告》電影片段中看出，電影中的數(shù)字標(biāo)牌的內(nèi)容根據(jù)人們的個(gè)人喜好在他們路過(guò)時(shí)而發(fā)生變化，這是通過(guò)他們攜帶的個(gè)人設(shè)備上的面部識(shí)別和個(gè)人識(shí)別標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)的。

在視聽技術(shù)中應(yīng)用的人工智能正在帶來(lái)許多改變，使最終用戶受益，同時(shí)又不會(huì)疏遠(yuǎn)他們，因?yàn)楦嗅槍?duì)性的信息被傳遞給每個(gè)用戶。這最終可以提高用戶的生活質(zhì)量或優(yōu)化他們的資源。

(4)人工智能在視覺和音頻識(shí)別中的應(yīng)用

對(duì)于IT行業(yè)采用人工智能技術(shù)，可以使用視覺和聽覺識(shí)別進(jìn)行掃描或發(fā)出警報(bào);而對(duì)于用于視聽技術(shù)的人工智能，為了用戶的利益也使用相同的流程。這種類型的技術(shù)可以優(yōu)化用戶的觀看和收聽情況，也可用于通過(guò)面部識(shí)別或語(yǔ)音識(shí)別為個(gè)人保存偏好和設(shè)置。

另一項(xiàng)功能是根據(jù)視覺數(shù)據(jù)或客戶的直接輸入來(lái)調(diào)整顯示。

在演示、會(huì)議和娛樂(lè)系統(tǒng)方面，視聽行業(yè)中的人工智能可以為用戶創(chuàng)造更高效和優(yōu)化的體驗(yàn)?；谌斯ぶ悄艿南到y(tǒng)的進(jìn)步將繼續(xù)以一種與用戶相關(guān)的方式改變視聽行業(yè)。

人工智能如何改變IT行業(yè)和視聽行業(yè)

無(wú)論人工智能是用于IT行業(yè)還是視聽行業(yè)，很明顯，人工智能正在尋找改變這些行業(yè)的創(chuàng)造性方法，同時(shí)以商業(yè)和個(gè)人客戶以及技術(shù)驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者的獨(dú)特視角進(jìn)行改進(jìn)。

無(wú)論這種變化來(lái)自智能系統(tǒng)、自我解決管理系統(tǒng)，還是視覺和聽覺識(shí)別系統(tǒng)，人工智能都將對(duì)這些系統(tǒng)的運(yùn)作方式帶來(lái)持久的影響。

原文標(biāo)題：How AI Is Changing the IT and AV Industries，作者：Kevin Vu

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