本周一提交給美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)的新文件顯示，Zoom 在收購(gòu) Five9 的交易中面臨競(jìng)爭(zhēng)。雖然 Zoom 沒(méi)有透露另一家競(jìng)購(gòu)方是誰(shuí)，但加拿大皇家銀行分析師在研究報(bào)告中指出，他們認(rèn)為這家公司是市值 2420 億美元的云計(jì)算軟件巨頭 Salesforce。

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Salesforce 發(fā)言人表示，不會(huì)對(duì)市場(chǎng)傳聞或猜測(cè)做出回應(yīng)。在提交給 SEC 的文件中，Zoom 表示，今年夏季早些時(shí)候，這家所謂的“A 公司”與 Five9 首席執(zhí)行官羅文・特羅洛普(Rowan Trollope)進(jìn)行了接洽，并表示有興趣與 Five9 進(jìn)行一筆“按市場(chǎng)價(jià)值的”股票交易。當(dāng)時(shí)，F(xiàn)ive9 的估值約為 120 億美元。Zoom 此前提出以 147 億美元的價(jià)格收購(gòu)該公司。

然而文件顯示，在隨后的討論中，A 公司首席執(zhí)行官指出，“公司需要幾個(gè)月時(shí)間才能達(dá)成這樣的交易”。Five9 董事會(huì)和管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，這個(gè)方案以及 A 公司的交易興趣“不夠有吸引力”。這促使 Five9 最終決定與 Zoom 交易。

在發(fā)送給客戶的研究報(bào)告中，加拿大皇家銀行分析師指出，在 Zoom 和 Five9 的并購(gòu)公開(kāi)宣布時(shí)，Salesforce 以 277 億美元收購(gòu) Slack 的交易尚未完成。在這種情況下，Salesforce 很難立刻收購(gòu)類似 Five9 這樣規(guī)模的公司。

分析師還指出，Salesforce 通常喜歡以股票形式來(lái)支付收購(gòu)價(jià)格，因此有理由相信 A 公司是 Salesforce。此外，F(xiàn)ive9 的軟件也非常適合 Salesforce 的營(yíng)銷和客戶互動(dòng)工具產(chǎn)品。加拿大皇家銀行分析師里希・加魯里亞(Rishi Jaluria)在研究報(bào)告中寫(xiě)道：“考慮到這筆交易的全股票性質(zhì)、正在進(jìn)行中的收購(gòu)，以及 Five9 如何融入更廣泛的 Salesforce 產(chǎn)品線，我們相信 A 公司就是 Salesforce。”

加拿大皇家銀行認(rèn)為，Salesforce 尋求收購(gòu) Five9 表明，該公司有興趣展開(kāi)規(guī)模更大的收購(gòu)，即使在收購(gòu) Slack 交易完成后的短時(shí)間內(nèi)也是如此。此外這也暗示了，Salesforce 的收購(gòu)可能來(lái)自呼叫中心，或是更廣泛的客戶互動(dòng)領(lǐng)域。

Valoir 分析師瑞貝卡・威特曼(Rebecca Wettemann)指出，Salesforce 的產(chǎn)品線中已經(jīng)有 Service Cloud。這是一款面向客服代表的強(qiáng)大產(chǎn)品，可以幫助他們以幾乎任何方式與客戶溝通，只有語(yǔ)音呼叫除外，這部分被留給了類似亞馬遜 AWS 的合作伙伴。

整合類似 Five9 的成熟呼叫中心平臺(tái)將給 Salesforce 提供一個(gè)全資的替代選擇，幫助該公司更好地發(fā)展虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)。這類呼叫中心在新冠病毒疫情的刺激下正快速興起。

威特曼說(shuō)：“呼叫中心市場(chǎng)非常火爆。這不僅僅是因?yàn)?Zoom 收購(gòu)了 Five9，還因?yàn)殡S著從面對(duì)面溝通向數(shù)字化溝通的轉(zhuǎn)變，這個(gè)趨勢(shì)將得到加強(qiáng)。所有人都在關(guān)注，呼叫中心要如何向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型?”

威特曼認(rèn)為，其他可能被 Salesforce 收購(gòu)的呼叫中心公司還包括 Genesys、Nice 和 Talkdesk。值得注意的是，TalkDesk 已經(jīng)獲得了 Salesforce 風(fēng)投部門的投資，而 Salesforce 也常常收購(gòu)已投資的創(chuàng)業(yè)公司。

加拿大皇家銀行的加魯里亞表示，呼叫中心軟件只是 Salesforce 關(guān)注的領(lǐng)域之一，該公司很可能會(huì)更廣泛地關(guān)注任何一種客戶互動(dòng)工具。

他認(rèn)為，Salesforce 可能參與收購(gòu) Five9 再次證明，該公司一直尋求通過(guò)并購(gòu)來(lái)發(fā)展。“在他們的商業(yè)模式中，這是一件持續(xù)的工作。他們有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)在推進(jìn)。我認(rèn)為，這主要是關(guān)于如何在正確的時(shí)間收購(gòu)正確的資產(chǎn)。”