互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰掌握了用戶，誰就掌握了資本。這幾乎已經(jīng)成為一個(gè)真理。

提升用戶體驗(yàn)正在成為諸多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的重心

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第 47 次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止 2020 年 12 月，我國網(wǎng)民總規(guī)模達(dá) 9.89億，較 2020 年3月增長 8540 萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá) 70.4%。其中，網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模達(dá) 7.31 億，占網(wǎng)民整體的 80.9%；手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模達(dá) 7.26 億，占手機(jī)網(wǎng)民的 81.0%。

由此數(shù)據(jù)不難看出，我國互聯(lián)網(wǎng)的普及率與網(wǎng)民數(shù)量不斷提升，同時(shí)伴隨著智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們的工作、生活、消費(fèi)、娛樂等需求與web應(yīng)用、移動(dòng)應(yīng)用更加緊密貼合，一方面推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)交易的繁榮，另一方面也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商如何快速精準(zhǔn)掌握用戶體驗(yàn)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

而隨著用戶數(shù)量的增長、需求的提高，業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大、開放程度的提高，應(yīng)用系統(tǒng)的架構(gòu)越來越復(fù)雜，IT系統(tǒng)經(jīng)歷了從語言到架構(gòu)、從組織到體系、從Web到移動(dòng)、從開源到自主研發(fā)、從通用體驗(yàn)到個(gè)性化服務(wù)等等的全面轉(zhuǎn)型，任何一個(gè)業(yè)務(wù)鏈出問題，都會(huì)影響到最終的用戶體驗(yàn)。

此外，SmartBear研究曾表明，Amazon加載時(shí)間每延長1秒，一年就會(huì)減少16億美元的營收。而“1秒”其實(shí)是每一個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨的問題，影響這“1秒”的用戶服務(wù)體驗(yàn)因素，可能涉及地域、終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、中間件、數(shù)據(jù)庫等這一復(fù)雜的全鏈路，傳統(tǒng)APM、NPM等不同維度的IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品，可能對(duì)這個(gè)問題會(huì)給出不同的答案。

博睿數(shù)據(jù)作為國內(nèi)最早涉足 APM 的公司之一，在IT 運(yùn)維管理方面積累了多年經(jīng)驗(yàn)。在APM逐漸被IT運(yùn)維管理使用的歷程中，APM形成兩大發(fā)展趨勢，一是基于無嵌碼的主動(dòng)式模擬監(jiān)測，一是基于嵌碼的被動(dòng)式真實(shí)用戶監(jiān)測。

我們今天要講的就是博睿數(shù)據(jù)的無嵌碼的主動(dòng)式模擬監(jiān)測，也叫無嵌碼感知用戶體驗(yàn)。

博睿數(shù)據(jù)主動(dòng)式產(chǎn)品如何做監(jiān)測？

無嵌碼的主動(dòng)式模擬監(jiān)測從字面意義來理解，其定義是無需嵌入相應(yīng)的代碼修改目標(biāo)應(yīng)用，只需利用真實(shí)設(shè)備和環(huán)境，模擬終端用戶行為使用目標(biāo)應(yīng)用，并捕獲使用過程中的性能、體驗(yàn)數(shù)據(jù)，再利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法等進(jìn)行用戶體驗(yàn)分析的一種監(jiān)測方式。

博睿數(shù)據(jù)主動(dòng)式產(chǎn)品具體產(chǎn)品包括 Bonree Net 、Bonree APP 、Bonree Stock、Bonree Box 等。其中，Bonree Net作為博睿數(shù)據(jù)的明星產(chǎn)品，主要面向web/wap應(yīng)用、流媒體播放、網(wǎng)絡(luò)傳輸、短信質(zhì)量等主動(dòng)式監(jiān)測場景。

Bonree APP 作為博睿數(shù)據(jù)于國內(nèi)首家推出的面向移動(dòng)Android/iOS應(yīng)用的主動(dòng)式監(jiān)測產(chǎn)品，主要面向移動(dòng)應(yīng)用的交互使用和流媒體播放兩種監(jiān)測場景。

博睿數(shù)據(jù)主動(dòng)式產(chǎn)品的運(yùn)行結(jié)構(gòu)大致可分為三個(gè)層面：

第一層：通過持續(xù)招募互聯(lián)網(wǎng)終端用戶和采購骨干網(wǎng)機(jī)房服務(wù)，保證主動(dòng)式監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)覆蓋終端網(wǎng)民側(cè)（Lastmile&Mobile監(jiān)測點(diǎn)）和互聯(lián)網(wǎng)骨干節(jié)點(diǎn)側(cè)（IDC監(jiān)測點(diǎn)），形成遍布全國各地及海內(nèi)外地區(qū)的體系化多層次監(jiān)測體系。同時(shí)，博睿數(shù)據(jù)為確保返回給用戶的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)、有效，對(duì)國內(nèi)外IP庫進(jìn)行周期性更新，還提供了一套完整的監(jiān)測點(diǎn)評(píng)分管理體系，綜合監(jiān)測點(diǎn)硬件、軟件、帶寬、歷史監(jiān)測任務(wù)的錯(cuò)誤率等情況進(jìn)行綜合評(píng)分。當(dāng)監(jiān)測點(diǎn)分?jǐn)?shù)不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，平臺(tái)將不會(huì)選用該監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測。

第二層：強(qiáng)大的任務(wù)調(diào)度機(jī)制和數(shù)據(jù)采集技術(shù)，可以保證海量的不同監(jiān)測周期、不同監(jiān)測頻率、不同監(jiān)測種類的任務(wù)，高效、有序的下發(fā)至滿足任務(wù)要求的真實(shí)PC和手機(jī)設(shè)備上，從而完成訪問目標(biāo)網(wǎng)站、運(yùn)行目標(biāo)App、傳輸目標(biāo)文件、播放目標(biāo)流媒體、測試目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)、接收目標(biāo)短信等一系列監(jiān)測要求，并實(shí)時(shí)采集用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。

第三層：采集到的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳送回平臺(tái)后，經(jīng)過大數(shù)據(jù)引擎的清洗、過濾、提取、聚合等計(jì)算，形成豐富的圖表和指標(biāo)體系，從而幫助客戶以不同維度分析監(jiān)測結(jié)果，評(píng)估用戶體驗(yàn)水平。

對(duì)于用戶體驗(yàn)的評(píng)估，博睿數(shù)據(jù)也有自己的獨(dú)特見解。

博睿數(shù)據(jù)認(rèn)為在性能體驗(yàn)指標(biāo)方面，用平均值來反映用戶體驗(yàn)是不夠準(zhǔn)確的，個(gè)別樣本的性能波動(dòng)影響平均值的計(jì)算結(jié)果，偏離真實(shí)的情況。不同于友商，博睿數(shù)據(jù)除平均值外，引入中位數(shù)和投影值作為性能體驗(yàn)的判斷依據(jù)，同時(shí)也是國內(nèi)唯一一家可對(duì)每日 TB 級(jí)的監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行中位數(shù)和投影值計(jì)算的APM 廠商。

在分析模型方面，區(qū)別于友商單一的計(jì)算模型，Bonree Net將監(jiān)測的結(jié)果數(shù)據(jù)通過健康評(píng)估體系進(jìn)行異常數(shù)據(jù)拆分，基于更先進(jìn)的問題分析模型，將時(shí)間、地域、運(yùn)營商、主機(jī)、域名等基礎(chǔ)維度與性能、慢速比、錯(cuò)誤類型等數(shù)據(jù)項(xiàng)一對(duì)一或一對(duì)多結(jié)合，從一個(gè)維度的多個(gè)數(shù)據(jù)層面來分析問題的分布于規(guī)律性。

同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。即在抓取TCP層以上數(shù)據(jù)的同時(shí)，抓取更底層更豐富的真實(shí)測試數(shù)據(jù)（涉及網(wǎng)絡(luò)層傳輸層數(shù)據(jù)），協(xié)助運(yùn)維人員快速、精準(zhǔn)的問題定位；可依據(jù)抓包信息延伸使用場景，如內(nèi)容劫持校驗(yàn)等應(yīng)用。

為什么他們都在用博睿數(shù)據(jù)的主動(dòng)式產(chǎn)品？

正是基于這樣的監(jiān)測理念，博睿數(shù)據(jù)也贏得了客戶的認(rèn)可和支持。

比如在與某金融機(jī)構(gòu)的合作，金融機(jī)構(gòu)旗下網(wǎng)站及App的日均使用量超過1000萬，用戶覆蓋全國各省市。每年在網(wǎng)站及App的運(yùn)營維護(hù)上支出費(fèi)用達(dá)數(shù)千萬元。行業(yè)競爭激烈，用戶經(jīng)常因?yàn)?ldquo;打開網(wǎng)站或App等待時(shí)間過長”、“使用流程太復(fù)雜”等用戶體驗(yàn)問題轉(zhuǎn)而選用其他廠商的服務(wù)。

博睿數(shù)據(jù)使用Bonree Net和Bonree App，針對(duì)該金融機(jī)構(gòu)自身應(yīng)用與競品應(yīng)用，分別錄制交互腳本，選取全國不同城市運(yùn)營商的監(jiān)測點(diǎn)，設(shè)定周期性監(jiān)測任務(wù)，從地域、運(yùn)營商、時(shí)間趨勢等多個(gè)維度組合對(duì)比分析自身應(yīng)用和競品，時(shí)刻掌握競品性能與體驗(yàn)差異，幫助金融客戶提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步加深用戶粘性，成功該金融機(jī)構(gòu)留存用戶。

再比如與某互聯(lián)網(wǎng)大廠的合作，其App功能強(qiáng)大，日活用戶數(shù)超過5000萬，用戶遍布全國各地，每年在App的運(yùn)營維護(hù)上支出費(fèi)用超過9000萬元。但App功能更新頻繁，經(jīng)常收到各地用戶投訴“頁面加載不出來”、“使用流程體驗(yàn)較差”。

博睿數(shù)據(jù)使用Bonree App，在該互聯(lián)網(wǎng)大廠每次新版本App正式發(fā)布前，錄制腳本，選取全國不同城市運(yùn)營商的監(jiān)測點(diǎn)，設(shè)定周期性監(jiān)測任務(wù)，按照真實(shí)用戶使用App時(shí)的交互過程，在App正式全面升級(jí)前預(yù)先獲取真實(shí)網(wǎng)絡(luò)性能、視頻性能與用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，為該互聯(lián)網(wǎng)大廠制定App運(yùn)營維護(hù)策略提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

未來，想做的還有更多

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，Z 世代對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求和體驗(yàn)提高，提升用戶體驗(yàn)顯然正成為各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)重心。

因此，為了順應(yīng)不斷變化的互聯(lián)網(wǎng)，博睿數(shù)據(jù)的主動(dòng)式產(chǎn)品也要不斷進(jìn)行更新迭代以適應(yīng)主動(dòng)式監(jiān)測移動(dòng)應(yīng)用的能力的變化，為企業(yè)提供更加高效優(yōu)質(zhì)的監(jiān)測服務(wù)。