有U-Center安仔遠程運維服務,搜狗的網絡運行“飛”起來
與傳統(tǒng)行業(yè)相比
互聯(lián)網行業(yè)最大的特點就是“快”
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業(yè)務流程快,所有交易在線上發(fā)生
業(yè)務擴張快,全國性的業(yè)務網絡迅速鋪開
基礎設施增長的規(guī)???/p>
公司內部專家資源增長趕不上IT規(guī)模的增長
要跟上互聯(lián)網業(yè)務飛快的節(jié)奏,高水準的網絡運維能力必不可少。搜狗是國內知名互聯(lián)網公司,其搜索引擎、輸入法等產品有數以億計的用戶,業(yè)務網絡承載著海量信息,其運維難度可想而知。面對搜狗的網絡運維難題,紫光股份旗下新華三集團深入用戶的業(yè)務,以U-Center安仔遠程運維服務提供定制化的運維支持,有效化解網絡運維壓力,帶給用戶數字化轉型時代的極致體驗。
深入用戶業(yè)務 全面復盤網絡運維難點
根據當前的業(yè)務情況,新華三集團進行深度盤點,發(fā)現搜狗的網絡運維存在幾大難點:
海量基礎設施
搜狗在全國各地擁有多個數據中心,由此產生的基礎問題排查的業(yè)務量使得技術團隊疲于應付。
業(yè)務資源有限
隨著業(yè)務的快速拓展,網絡基礎設施規(guī)模不斷擴張,網絡運維所需要投入的人力、物力成本越來越高,而搜狗當前的專家資源和技術投入已經無法全方位滿足網絡在運維、建設、開發(fā)等方面的需求。
SLA要求嚴格
隨著行業(yè)競爭的加劇,互聯(lián)網行業(yè)需要提供7*24小時高質量服務,其SLA(Service Level Agreement,服務等級協(xié)議)要求越來越嚴格,如果沿用傳統(tǒng)運維方式,工作量不可想象,也無法滿足7*24的業(yè)務全天候保障需求。遺漏告警和故障響應慢等問題的出現難以避免。
技術手段缺乏
在網絡長期運行的過程中,設備的軟、硬件隱患產生積累,但是現有手段已經無法做到徹底排查。
遠程資源賦能 輕松化解業(yè)務壓力
隨著業(yè)務版圖的不斷拓展,網絡運維的痛點和難點成為搜狗業(yè)務服務水平提升的掣肘。搜狗希望獲得高效穩(wěn)定的網絡傳輸支持,讓用戶使用旗下的搜索引擎、輸入法等互聯(lián)網產品、服務時獲得優(yōu)越的體驗。
為此,搜狗與新華三集團攜手,7*24小時不間斷的維護網絡的穩(wěn)定運行。某個清晨,廣大“打工人”還在夢鄉(xiāng)中,新華三的遠程專家這時還堅守在工作崗位,當監(jiān)測到網絡設備重啟的預警后,他們立刻檢查設備,發(fā)現數據上傳端口的異常,經過專業(yè)研發(fā)團隊的緊急攻關分析,定位故障的根因是版本問題導致的CPU緩存異常,通過升級軟件版本,搜狗在很短的時間內就解決了問題。
這只是U-Center安仔遠程運維服務的一個縮影,在這背后,200名原廠技術服務專家7*24小時全天候的隨時響應業(yè)務需求,在發(fā)現隱患后會在第一時間通知搜狗,并積極展開交流溝通,針對重大問題提供專用“綠色通道”,由專家緊急展開會診,讓搜狗的業(yè)務風險以最快速度排除。
由于搜狗擁有海量的基礎設施,對所有設施進行高水準的巡檢將給搜狗的技術團隊帶來巨大的業(yè)務壓力。針對常見的軟件版本問題,新華三專業(yè)團隊會定期對軟件進行“地毯式”掃描,對存在重大隱患的版本進行預警和升級,即使是最細微的問題也不放過。每個月,搜狗會獲得月度報告,全面了解當前設備的業(yè)務狀態(tài)和軟硬件問題。而每個季度,新華三的專業(yè)團隊還會進行大范圍的巡檢,從根本上排除隱患和遺漏的硬件問題。
得益于U-Center安仔遠程運維服務的支持,搜狗以非常輕量級的技術團隊規(guī)模,實現了對海量基礎設施和數據中心的高效管理,對每個產品全硬件生命周期的狀態(tài)了如指掌。基于對新華三提供服務的信任,搜狗進一步深化了雙方的合作,從4年前合作至今,U-Center安仔遠程運維服務所納管的設備實現了十倍數量級的擴充,幫助搜狗在自身業(yè)務領域構筑穩(wěn)固的“護城河”,在激烈的市場競爭中保持強大的優(yōu)勢。
目前,新華三集團已經形成了涵蓋遠程運維服務等六大解決方案在內的U-Center統(tǒng)一運維云服務,以強大智能為業(yè)務提供全場景、全生命周期的守護,讓技術服務的可靠性達到一個全新的高度,帶給包括互聯(lián)網行業(yè)在內百行百業(yè)用戶非凡的服務體驗。