總是聽(tīng)人說(shuō)：數(shù)據(jù)分析師要懂業(yè)務(wù)，懂業(yè)務(wù)。懂業(yè)務(wù)確實(shí)很重要，可到底要懂到啥程度?很少有認(rèn)真討論的。更難搞的是，不管你懂多少，總會(huì)有人冒出來(lái)說(shuō)你：“不懂業(yè)務(wù)呀”到底這事啥時(shí)候是個(gè)頭?今天我們系統(tǒng)講解一下。

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1、什么是業(yè)務(wù)

之所以有“業(yè)務(wù)”的說(shuō)法，是和“技術(shù)”相對(duì)的。傳統(tǒng)的說(shuō)法里，業(yè)務(wù)泛指非技術(shù)類(lèi)所有工作，是企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)工作的籠統(tǒng)稱(chēng)呼，這些都是直面B端/C端用戶，為企業(yè)掙錢(qián)的活。技術(shù)，則對(duì)應(yīng)著財(cái)務(wù)、IT、法務(wù)、人力、研發(fā)等支撐性專(zhuān)業(yè)，這些不直面客戶，在背后支持業(yè)務(wù)運(yùn)作。

在咨詢(xún)公司、第三方數(shù)據(jù)公司、廣告公司等等少數(shù)賣(mài)數(shù)據(jù)的公司里，數(shù)據(jù)是作為產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給客戶的，數(shù)據(jù)地位更貼近業(yè)務(wù)。在其他大部分企業(yè)里，數(shù)據(jù)就是支撐部門(mén)，因此要懂業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)。

要懂業(yè)務(wù)，本質(zhì)上是因?yàn)椋簲?shù)據(jù)從業(yè)務(wù)中來(lái)，要用回業(yè)務(wù)里去。

2、懂業(yè)務(wù)，首先得懂?dāng)?shù)據(jù)怎么來(lái)

從業(yè)務(wù)中來(lái)，有三層含義：

1、數(shù)據(jù)產(chǎn)生于業(yè)務(wù)流程。

• 有了門(mén)店、銷(xiāo)售隊(duì)伍，才有線下成交數(shù)據(jù)
• 建了微商城、APP，才有線上成交數(shù)據(jù)
• 搞了微商城、APP埋點(diǎn)，才有互動(dòng)數(shù)據(jù)
• ……

業(yè)務(wù)流程如何做，分幾步做，做得能不能記錄，決定了有啥數(shù)據(jù)可以分析。

2、業(yè)務(wù)動(dòng)作會(huì)改變數(shù)據(jù)。

• 為了趕時(shí)間上線，不埋點(diǎn)，就沒(méi)有互動(dòng)數(shù)據(jù)
• 為了提高注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，不收集基礎(chǔ)信息，用戶畫(huà)像就缺一堆字段
• 銷(xiāo)售自己搞了會(huì)員卡，客人不主動(dòng)提就掃到自己卡上，數(shù)據(jù)就不真實(shí)
• ……

業(yè)務(wù)怎么做，直接關(guān)系到數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)量

3、數(shù)據(jù)結(jié)果會(huì)影響業(yè)務(wù)動(dòng)作。

• 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，業(yè)務(wù)猛沖一波，月底業(yè)績(jī)就大漲
• 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)已達(dá)標(biāo)，業(yè)務(wù)藏一波單，月底業(yè)績(jī)就平著走
• 活躍人數(shù)不夠，業(yè)務(wù)直接買(mǎi)流量，砸活動(dòng)，數(shù)據(jù)刷的呱呱好看
• ……

因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)建立了數(shù)據(jù)考核制度，因此當(dāng)KPI/OKR不達(dá)標(biāo)的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)就開(kāi)始各種騷操作，這些騷操作又會(huì)反向影響數(shù)據(jù)結(jié)果。

因此，如果不了解業(yè)務(wù)情況，只是就數(shù)論數(shù)的話，就很難做出有深度的分析。了解業(yè)務(wù)情況，就能讀出數(shù)字背后的含義(如下圖)

業(yè)務(wù)不是虛幻的“商業(yè)模式”“底層邏輯”“核心思維”，更不是簡(jiǎn)單的AARRR、人貨場(chǎng)幾個(gè)字。業(yè)務(wù)是具體的系統(tǒng)流程、工作方式、數(shù)據(jù)記錄。不去摳業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，就不知道數(shù)據(jù)從哪里來(lái)，受什么影響，會(huì)變成什么樣，自然無(wú)法分析。

想系統(tǒng)化梳理業(yè)務(wù)，可以以一個(gè)具體業(yè)務(wù)流程為目標(biāo)，進(jìn)行梳理(如下圖)：

• 業(yè)務(wù)流：業(yè)務(wù)具體如何做，分幾步，先干什么后干什么，誰(shuí)來(lái)干
• 數(shù)據(jù)流：業(yè)務(wù)流程里，哪些環(huán)節(jié)有數(shù)據(jù)記錄，記錄了什么樣數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量如何
• 管理流：業(yè)務(wù)部門(mén)看什么數(shù)據(jù)，背什么量化KPI指標(biāo)，用什么手段影響數(shù)據(jù)結(jié)果

注意，不同部門(mén)，不同等級(jí)的工作，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程是不一樣的，因此想梳理的話，就得一個(gè)部門(mén)一個(gè)部門(mén)的過(guò)，分層級(jí)理解(如下圖)。

3、懂業(yè)務(wù)，還得懂?dāng)?shù)據(jù)怎么用

除非直接賣(mài)數(shù)據(jù)(或者賣(mài)基于數(shù)據(jù)的廣告類(lèi)產(chǎn)品)，否則數(shù)據(jù)是無(wú)法直接變現(xiàn)的。想要變現(xiàn)，就得結(jié)合業(yè)務(wù)動(dòng)作。這就得考慮：到底現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要的是什么?

• 如果業(yè)務(wù)不了解現(xiàn)狀，就給現(xiàn)狀描述
• 如果業(yè)務(wù)不會(huì)下判斷，就給標(biāo)準(zhǔn)建議
• 如果業(yè)務(wù)不清晰趨勢(shì)，就給未來(lái)預(yù)測(cè)
• 如果業(yè)務(wù)不知道原因，就給原因分析
• 如果業(yè)務(wù)分不清主次，就給綜合評(píng)估

總之，具體到一個(gè)公司的一個(gè)部門(mén)的一個(gè)崗位，具體到他到底在想什么問(wèn)題，才能知道到底要輸出什么結(jié)論。針對(duì)性越強(qiáng)，輸出得越準(zhǔn)確。

如果業(yè)務(wù)不知道怎么干……你得首先看，他到底有多不知道，才能對(duì)癥下藥(如下圖)。

所以，如果不懂業(yè)務(wù)，給出的數(shù)據(jù)結(jié)論針對(duì)性不高，就必然面對(duì)靈魂三問(wèn)：

• 你分析了啥?
• 你分析的有啥用?
• 你說(shuō)的我早知道了!

4、如何從不懂到懂

注意：業(yè)務(wù)不是一成不變的，具體到銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、風(fēng)控等具體領(lǐng)域以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然每個(gè)領(lǐng)域有一些經(jīng)典理論，但具體的做法卻是日新月異?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷創(chuàng)新，還在貢獻(xiàn)更多新玩法。因此：在業(yè)務(wù)問(wèn)題上，沒(méi)有懂王!掌握理解業(yè)務(wù)的方法才是關(guān)鍵。

對(duì)于3年經(jīng)驗(yàn)以?xún)?nèi)的新人：

了解一個(gè)具體領(lǐng)域的具體業(yè)務(wù)流程的具體做法。這對(duì)于培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)致的鉆研精神，至關(guān)重要。特別是了解數(shù)據(jù)采集方式與數(shù)據(jù)質(zhì)量，這對(duì)于后續(xù)如何開(kāi)展分析、選擇建模方法，有關(guān)鍵影響。

對(duì)于3年-6年經(jīng)驗(yàn)的中生代：

對(duì)一個(gè)具體行業(yè)(比如游戲、短視頻、社區(qū)、電商、O2O……)常見(jiàn)玩法有了解，對(duì)一個(gè)具體細(xì)分領(lǐng)域(銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、風(fēng)控……)有比較深入的鉆研。這些經(jīng)驗(yàn)積累，是以后舉一反三，理解更多新模式，新玩法的基礎(chǔ)。

對(duì)于6+以上老人：

能舉一反三，梳理一個(gè)新業(yè)務(wù)的邏輯;

有良好的溝通能力，能主動(dòng)發(fā)起和業(yè)務(wù)的溝通，了解情況;

有獨(dú)立的判斷能力，能聽(tīng)出來(lái)業(yè)務(wù)嘴里的真假，反推動(dòng)機(jī)。

到這個(gè)階段，能熟練運(yùn)用自己的能力，梳理業(yè)務(wù)情況，甚至能憑借經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。

但是有一些做法，會(huì)阻礙進(jìn)步哦，同學(xué)們注意避雷：

1、沉迷于“底層邏輯”“核心思維”“能力覺(jué)醒”

2、不看實(shí)際工作細(xì)節(jié)，總想找《電商行業(yè)百科全書(shū)全國(guó)統(tǒng)一認(rèn)證版》

3、不看業(yè)務(wù)流程里數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，張口“AARRR”閉口“用戶畫(huà)像”“精準(zhǔn)”

4、只會(huì)從一張大寬表里拖數(shù)，數(shù)據(jù)咋來(lái)的，一問(wèn)三不知

5、見(jiàn)過(guò)一個(gè)行業(yè)內(nèi)成功案例，就認(rèn)為全世界都該這么做

6、當(dāng)懂王：“業(yè)務(wù)無(wú)非就是發(fā)優(yōu)惠券”“互聯(lián)網(wǎng)無(wú)非就是補(bǔ)貼”……

7、不可知論：“什么業(yè)務(wù)不業(yè)務(wù)，就是看老板心情……”

總之，具體問(wèn)題，具體討論，不在理論層面淺嘗輒止，也不沉迷于具體某一次成功經(jīng)驗(yàn)，才能讓自己理解能力越來(lái)越強(qiáng)，主動(dòng)梳理能力越來(lái)越高?？吹竭@，可能有同學(xué)會(huì)想看具體例子，有興趣的話，關(guān)注接地氣的陳老師，下一篇我們分享一個(gè)業(yè)務(wù)梳理的案例，敬請(qǐng)期待哦。