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 分析師們11月23日至25日在Gartner IT討論會(huì)上討論了未來工作和新興趨勢(shì)。根據(jù)市場(chǎng)分析公司Gartner的說法，人工智能(AI)常規(guī)工作自動(dòng)化、數(shù)字靈巧性和分布式勞動(dòng)力的混合作用將會(huì)是影響未來工作的三個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)，首席信息官CIO應(yīng)該對(duì)這三個(gè)趨勢(shì)加以關(guān)注。

分析師周三在Gartner IT討論會(huì)上討論了印度的未來工作以及科技、代際和文化轉(zhuǎn)型在塑造工作文化上發(fā)揮的重要作用。這次的討論會(huì)以虛擬方式進(jìn)行。

Gartner高級(jí)研究分析師Rashmi Choudhary表示，“世界各地組織的遙距員工數(shù)目在2020年里突然飆升。在這個(gè)轉(zhuǎn)型期里，勞動(dòng)力自動(dòng)化、數(shù)字靈巧性和混合工作提供了重大的商業(yè)價(jià)值和收入增長(zhǎng)，也幫助組織得以維持業(yè)務(wù)連續(xù)性。展望未來，促進(jìn)合作和歸宿感要依賴科技，保持與遙距員工的聯(lián)系和參與度在‘新常態(tài)’下就更加重要了。”

Gartner建議CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者聚焦未來工作的三個(gè)趨勢(shì)，確保自己的組織能夠在后大流行時(shí)期處于有利地位。

人工智能主導(dǎo)常規(guī)工作自動(dòng)化

AI可以對(duì)大量日常工作進(jìn)行自動(dòng)化，員工進(jìn)而可以將重點(diǎn)放在更高價(jià)值的、非例行的工作上。企業(yè)的AI和機(jī)器人過程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)將增加。Gartner預(yù)測(cè)全球RPA軟件收入將在2021年里增加19.5%，直至2024年每年都會(huì)以雙位數(shù)增長(zhǎng)。

AI將進(jìn)入以前由知識(shí)工作者完成的非例行任務(wù)和認(rèn)知任務(wù)的許多領(lǐng)域。被AI取代的工作很少，但幾乎所有的工作都會(huì)遭遇自動(dòng)化或輔助增強(qiáng)。一些組織將擁抱人類和機(jī)器組合的互補(bǔ)功能，這些組織的員工可以更有效的工作，勝過人類專家單獨(dú)工作或AI機(jī)器單獨(dú)工作的情況。

數(shù)字靈巧性將會(huì)十分重要

各組織可以培養(yǎng)新一代勞動(dòng)力的數(shù)字靈巧性和打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。各組織都在加速實(shí)施數(shù)字轉(zhuǎn)型舉措，勞動(dòng)力的強(qiáng)大數(shù)字靈巧性就會(huì)變得至關(guān)重要。

首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重點(diǎn)擴(kuò)充IT指導(dǎo)方針，要與人力資源領(lǐng)導(dǎo)者密切合作，包括幫助員工迅速接受新技術(shù)，要在算法和具有良好結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃上投資，更好地定位員工技能和改善數(shù)字靈活性。

Choudhary 女士表示，“技能現(xiàn)在被貼上了人才新貨幣的標(biāo)簽。技能是任何行業(yè)內(nèi)勞動(dòng)力管理的基本要素。自動(dòng)化技能改善的檢測(cè)和評(píng)估可以大大提高組織敏捷性。“、

分布式勞動(dòng)力的混用

根據(jù)Gartner的資料，后大流行期間48%的員工將以遙距的方式工作，與大流行前相比增加了30%。Choudhary女士表示，“2019新冠肺炎大流行加速了這一趨勢(shì)，許多組織被迫不是將全部就是將大部分勞動(dòng)力轉(zhuǎn)為遙距工作。后新冠肺炎大流行期間，許多員工比大流行之前都更加希望能以遙距的方式工作，“。

一眾組織將增大自己的混合工作員工數(shù)目，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力管理上更大的靈活性，這樣可以節(jié)省成本，也可以更好地處理由于疾病或需要照顧家人時(shí)員工請(qǐng)假的情況。IT和人力資源組織對(duì)于新一代遙距工作平臺(tái)有著濃厚的興趣，這樣的平臺(tái)可以改善時(shí)間、出勤率、日程安排、請(qǐng)假等等的管理，也可以改善混合員工的任務(wù)管理。