很多企業(yè)如今已經(jīng)在使用各種團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)。但是對(duì)它們進(jìn)行有效管理并不容易。那么，企業(yè)在處理多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用程序時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?

監(jiān)管多個(gè)協(xié)作應(yīng)用程序可能帶來(lái)各種挑戰(zhàn)。這是一個(gè)重要的主題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)使用不止一個(gè)協(xié)作平臺(tái)——通常同時(shí)跨越團(tuán)隊(duì)協(xié)作和統(tǒng)一通信(UC)。當(dāng)企業(yè)與外部組織開(kāi)展合作時(shí)，事情變得更加復(fù)雜，因?yàn)樗麄兒芸赡苁褂门c其不同的協(xié)作平臺(tái)。

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在很大程度上，使用多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用程序是不可避免的?，F(xiàn)在有許多應(yīng)用程序都是基于云計(jì)算的，并且它們以用戶為中心的特性意味著個(gè)人或團(tuán)隊(duì)可以很容易地在不涉及IT的情況下訪問(wèn)最適合其需求的平臺(tái)。因此，IT部門為所有形式的協(xié)作只采用一個(gè)平臺(tái)是不現(xiàn)實(shí)的。與其相反，重點(diǎn)應(yīng)該放在尋找解決關(guān)鍵挑戰(zhàn)的最佳方法上。在更高的層次上，最好考慮以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：IT團(tuán)隊(duì)和最終用戶。

IT團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)

顯然，支持多個(gè)平臺(tái)對(duì)IT團(tuán)隊(duì)提出了更多要求，特別是當(dāng)最終用戶自己動(dòng)手并開(kāi)始使用消費(fèi)者級(jí)產(chǎn)品時(shí)。這些應(yīng)用程序可能無(wú)法與其他平臺(tái)很好地集成，功能會(huì)不足，并可能帶來(lái)新的安全風(fēng)險(xiǎn)。盡管它們對(duì)于最終用戶來(lái)說(shuō)可能很方便，但對(duì)于IT部門來(lái)說(shuō)卻可能帶來(lái)問(wèn)題，因此應(yīng)盡量避免進(jìn)行這種活動(dòng)。

無(wú)論使用哪種平臺(tái)進(jìn)行協(xié)作，支持多個(gè)平臺(tái)都需要IT人員管理更多的活動(dòng)部件，以確保它們都能協(xié)同工作?；镜谋O(jiān)管工作(其中包括密碼管理、使用策略、管理控制和行業(yè)合規(guī)性)將由IT部門負(fù)責(zé)，因此可能需要更多的資源。許可成本是另一個(gè)考慮因素，因?yàn)樵谥С侄鄠€(gè)平臺(tái)時(shí)沒(méi)有規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這可能會(huì)使協(xié)作投資的成本超出實(shí)際需要。

最終用戶面臨的挑戰(zhàn)

員工如何與多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用程序交互會(huì)帶來(lái)一系列不同的挑戰(zhàn)，因?yàn)槊總€(gè)平臺(tái)都會(huì)有不同的用戶體驗(yàn)。一些員工會(huì)在視頻方面合作更好，而其他員工則更喜歡移動(dòng)設(shè)置。高級(jí)用戶將尋求定制服務(wù)，使他們的用戶體驗(yàn)更加個(gè)性化。所有這些需求不可能只用一個(gè)平臺(tái)來(lái)解決，因此協(xié)作可能會(huì)成為一個(gè)混亂的過(guò)程，需要付出大量努力來(lái)打破這些孤島。這是一個(gè)重要的考慮因素，因?yàn)檫@將損害平臺(tái)提高員工工作效率的核心利益。

這些問(wèn)題圍繞著用戶體驗(yàn)的一致性，可能影響員工的生產(chǎn)率。聊天、日歷集成或會(huì)議管理等基本功能在各個(gè)平臺(tái)上都有所不同，移動(dòng)支持或平臺(tái)支持基于瀏覽器的應(yīng)用程序等功能也會(huì)有所不同。如果電話是協(xié)作的關(guān)鍵渠道，那么本地公共電話交換網(wǎng)(PTSN)支持是必要的，并且并非所有平臺(tái)都能提供支持。

統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)對(duì)于統(tǒng)一通信(UC)價(jià)值主張至關(guān)重要，因此，使用的協(xié)作平臺(tái)和應(yīng)用程序越多，實(shí)現(xiàn)全面無(wú)縫協(xié)作的難度就越大。IT團(tuán)隊(duì)必須準(zhǔn)備好使用教程和其他培訓(xùn)方法教會(huì)用戶如何在多個(gè)平臺(tái)上工作，以管理其混合部署環(huán)境。