評估協(xié)作工具業(yè)務(wù)價值的標(biāo)準(zhǔn)尚未明確定義，因為這些工具的銷售是針對云計算的，組織的購買決策是基于運(yùn)營成本而不是資本支出。作為消耗性服務(wù)，諸如統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)之類的產(chǎn)品不需要像投資硬件一樣對投資回報率(ROI)進(jìn)行審查。節(jié)省成本是衡量業(yè)務(wù)價值的通用指標(biāo)，但這并不是統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)和協(xié)作購買決策的現(xiàn)實驅(qū)動因素。

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因此，統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)和協(xié)作的性能指標(biāo)主要是可操作的，反映了使用和采用情況。這些指標(biāo)可幫助IT部門評估如何在組織中使用統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)和協(xié)作工具，但它們并不能真正衡量業(yè)務(wù)水平的影響，例如協(xié)作工作是導(dǎo)致更好的決策還是可衡量的結(jié)果。

這些指標(biāo)的價值應(yīng)該是不言而喻的，但由于難以量化而尚未顯現(xiàn)出來。目前，運(yùn)營指標(biāo)是判斷協(xié)作工具價值的最佳標(biāo)準(zhǔn)。組織需要考慮兩組協(xié)作指標(biāo)。

IT指標(biāo)衡量資源使用情況

第一組協(xié)作指標(biāo)與IT技術(shù)相關(guān)，因為它與資源的使用有關(guān)。這些指標(biāo)包括一組廣泛的網(wǎng)絡(luò)診斷，用于跟蹤協(xié)作應(yīng)用程序如何影響寬帶使用、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用程序流量和服務(wù)質(zhì)量(QoS)等因素。

服務(wù)質(zhì)量(QoS)有助于顯示組織部署的協(xié)作應(yīng)用程序的音頻和視頻質(zhì)量如何優(yōu)于最終用戶選擇的消費(fèi)者級應(yīng)用程序。跟蹤使用情況的另一個重要資源是會議室。協(xié)作應(yīng)用程序提供了具有價值的度量標(biāo)準(zhǔn)，可以衡量哪些會議室正在使用、可能使用多長時間、多少參與者，以及在一天中的什么時間使用。

員工使用和采用的協(xié)作指標(biāo)

第二組指標(biāo)同時關(guān)注最終用戶活動和每個協(xié)作應(yīng)用程序的采用情況。在最終用戶級別，IT可以跟蹤誰在使用應(yīng)用程序以及如何使用它們。其關(guān)鍵示例包括參與會議的最終用戶數(shù)量，會議的時間長短，開會的地點，以及與誰開會。

這些指標(biāo)還提供了員工用于協(xié)作的模式(如語音、視頻和消息傳遞)以及用于團(tuán)隊工作的功能，例如文件共享、共同瀏覽、屏幕共享和內(nèi)容創(chuàng)建。

IT部門以前從未有過如此詳細(xì)的信息，因此需要花費(fèi)時間來確定哪些指標(biāo)提供最大的價值。與組織現(xiàn)在使用原有的獨(dú)立應(yīng)用程序相比，這無疑是一個更好的起點，做出這一決定的努力當(dāng)然也是值得的。