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企業(yè)價值
人工智能行業(yè)專家John Michaelis說，“使用人工智能的企業(yè)可以通過針對性更強、更相關(guān)的客戶參與、跨業(yè)務(wù)運營更快速的可擴展性，以及更高的生產(chǎn)率來實現(xiàn)銷售增長。”
他為此分享了企業(yè)使用人工智能來發(fā)展其業(yè)務(wù)和創(chuàng)造企業(yè)價值的三個基本技巧：
(1)人工智能從用戶數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)
在開始廣泛使用人工智能之前，重要的是認識到人工智能與其他算法系統(tǒng)之間的根本差異。人工智能從用戶數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，因此其性能會隨著時間的推移而提高。這意味著數(shù)據(jù)集必須可靠，并且企業(yè)必須投資于演示和傳達其道德操作規(guī)范，以確保其算法中沒有偏見。
(2)了解數(shù)據(jù)資產(chǎn)
在對人工智能進行任何重大投資之前，企業(yè)應(yīng)清楚地了解可能的技術(shù)以及現(xiàn)有的可用數(shù)據(jù)。了解數(shù)據(jù)資產(chǎn)的人員最好由兩個或三個人組成，這些人來自面向客戶的業(yè)務(wù)部門，并且對企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)有著全面的了解。
(3)投資重點
企業(yè)的投資重點應(yīng)該決定首先對哪些人工智能項目進行投資。對于具有高增長潛力的企業(yè)來說，提高客戶獲取率或追加銷售機會的項目可能是更好的選擇。因此，可能會提高生產(chǎn)率，降低運營成本，擴大規(guī)模，并加快新產(chǎn)品和服務(wù)的上市。
新產(chǎn)品和服務(wù)
Pardoe Ventures公司創(chuàng)始人兼總經(jīng)理Andy Pardoe解釋說，人工智能不僅可以促進新產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)，還可以提高運營效率和改善客戶服務(wù)。
他說：“企業(yè)可以使用人工智能增強現(xiàn)有的流程和程序，提高效率和操作質(zhì)量是一種自然趨勢。雖然這可能增加利潤，但這種方法的好處有限。與其相反，企業(yè)首席執(zhí)行官、首席信息官和首席技術(shù)官應(yīng)該尋求開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，這些新產(chǎn)品和服務(wù)只有在大量應(yīng)用人工智能能力的情況下才可能實現(xiàn)，而自動化產(chǎn)品和服務(wù)將為未來的大規(guī)模增長提供新的機會。”
人工智能在商業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛
CCS Insight公司企業(yè)研究高級副總裁Nick McQuire表示，大多數(shù)企業(yè)都計劃在未來12個月內(nèi)增加其IT投資，以推動轉(zhuǎn)型并提高彈性。
他認為，更重要的是，很多企業(yè)正在尋求業(yè)務(wù)增長。根據(jù)CCS Insight公司的調(diào)查，60%以上的企業(yè)現(xiàn)在計劃增加對人工智能的投資，將其作為實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵領(lǐng)域。
McQuire說，“我們看到三個重要的領(lǐng)域正在幫助企業(yè)在這種艱難的環(huán)境中成長。最重要的是，這些領(lǐng)域在疫情期間都在加速改變。首先是在客戶體驗方面，在虛擬代理等領(lǐng)域中使用人工智能來改善等待時間，并在聯(lián)系中心進行改造，以幫助在家遠程工作的人員處理更高價值的客戶查詢。
第二個領(lǐng)域是個性化。人工智能正被用于電子商務(wù)，以改善購買體驗，以及更準確地改善需求預(yù)測。在某些情況下，我們發(fā)現(xiàn)，如果在購買體驗中有效利用人工智能，可以將轉(zhuǎn)化率提高20%。
第三，我們也看到人工智能被用于欺詐檢測，為企業(yè)提供幫助(特別是金融機構(gòu))，改善客戶體驗，并在欺詐交易中節(jié)省資金。”
人工智能是現(xiàn)代勞動力的一部分
與McQuire一樣，Appian公司產(chǎn)品策略副總裁兼副首席技術(shù)官Malcom Ross也表示，冠狀病毒疫情揭示了企業(yè)都需要一個快速變化和不斷適應(yīng)的計劃。
他說：“這場疫情幾乎破壞了從研發(fā)到供應(yīng)鏈、配送和客戶服務(wù)的每一個主要業(yè)務(wù)流程。人工智能可以在將這些破碎的流程重新創(chuàng)建為智能流程方面發(fā)揮重要作用，這些流程可以幫助企業(yè)在未來做出更好的決策。”
但是就其本身而言，人工智能不會影響企業(yè)業(yè)務(wù)成果。相反，人工智能將成為現(xiàn)代員工隊伍的一員，與機器人和工作人員并肩作戰(zhàn)。他建議說，“為了獲得最大的業(yè)務(wù)成果價值，所有現(xiàn)代勞動力(包括人員與機器)都必須在單一工作流程中無縫地協(xié)調(diào)一致。這就是更好的決策如何變成更快、更好的行動的方式。”
從人工到自動化
Finastra公司人工智能和機器學(xué)習(xí)主管Adam Lieberman解釋說：“使用人工智能理解客戶行為，對于幫助企業(yè)與客戶建立更牢固的互動關(guān)系并推動增長至關(guān)重要。獲取歷史數(shù)據(jù)、了解歷史數(shù)據(jù)，并確定模式，使企業(yè)能夠更好地了解他們的客戶是誰、他們喜歡什么、他們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品，并根據(jù)他們的需求構(gòu)建更智能的產(chǎn)品和服務(wù)。”
他繼續(xù)說：“企業(yè)可以利用人工智能使效率低下的人工作業(yè)實現(xiàn)自動化，提高生產(chǎn)率并降低成本。例如光學(xué)字符識別(OCR)中的人工智能方法，不僅大幅減少了提取和構(gòu)造相關(guān)數(shù)據(jù)所需的時間，而且還可以消除提取過程中的人為錯誤，并與其他基于人工智能的模型一起用于糾錯等任務(wù)。”
讓所有人都踏上人工智能之旅
Alteryx公司歐洲、中東和非洲地區(qū)副總裁Alan Gibson補充說：“在未來五年，將從人工智能中受益最多的企業(yè)將不僅投資于裝備其整個員工隊伍的正確技術(shù)，而且還將建立一種文化，使所有員工都能實現(xiàn)變革，而不僅僅是數(shù)據(jù)科學(xué)家和分析師。
這將讓每個人都踏上人工智能之旅，而增長意味著簡化和自動化流程。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮如何使所有員工都能使用新興技術(shù)。一個易于使用的自動化數(shù)據(jù)分析平臺將在未來十年內(nèi)被證明是最有價值的。”
以廣受歡迎的健身品牌Gymshark為例，Gibson解釋說，它使用自動分析平臺快速準確地識別哪些類別表現(xiàn)良好。該平臺使公司能夠調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)、定制營銷方法，并最終在經(jīng)濟不確定時期保持敏捷和盈利。
然而，并不是所有的企業(yè)都處在這個階段，許多企業(yè)都在努力接受和采用人工智能。Gibson說：“我們目前面臨的障礙是人員與技術(shù)的交集。他們克服障礙的關(guān)鍵在于解決技能差距，并通過引入直觀且易于采用的平臺，授權(quán)員工解決復(fù)雜的數(shù)據(jù)科學(xué)問題，能夠與現(xiàn)代勞動力同步。人們普遍認為，數(shù)據(jù)能增加價值，但只有當工作人員能夠挑選出切實可行的見解，從而為企業(yè)提供信息時，數(shù)據(jù)才會增值。”