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情緒化不是一個(gè)成熟的職場(chǎng)人士所應(yīng)有的處事方式，但在我們技術(shù)人員中間卻可能更容易的出現(xiàn)。

　　有一個(gè)技術(shù)人員都知道的很老的段子。如果我們想將一個(gè)技術(shù)論壇搞火起來(lái)，那么我們只需要發(fā)一篇帖子——php 是世界上最好的語(yǔ)言。雖然是很老的段子，但現(xiàn)在還常常被人提起，很有意思。

　　不僅僅是在論壇中，在我們?nèi)粘５膱F(tuán)隊(duì)合作中，其實(shí)也常常有這樣的事情。回憶一下，在 Code Review 中，是不是常常有某一行代碼引起了大家的廣泛討論，把整個(gè)會(huì)議給“搞火”了？大家可能就一個(gè)問(wèn)題討論很久，爭(zhēng)執(zhí)不下。

　　對(duì)于這樣的討論，如果大家能心平氣和，互相理解，可能能較快的達(dá)成一致，但事實(shí)上常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，雙方爭(zhēng)論很久爭(zhēng)執(zhí)不下，后來(lái)可能有人說(shuō)，“這你都不知道啊”，或者“這我理解不了，你這里明顯有問(wèn)題”，或者“你說(shuō)的都好，我用我的方式”，或者“你這里就明顯是在#define true=false”等等。

　　在這樣的討論中，我們比較容易情緒化（可能沒(méi)有情緒化這么嚴(yán)重，這里姑且先用這個(gè)詞），演變到最后，原本心平氣和的討論就變成了針對(duì)某個(gè)個(gè)人的互懟，或者直接拒絕交流。一旦情況變成這樣，那么不僅討論效率會(huì)大大下降，還會(huì)使得彼此心生芥蒂，影響后面的高效合作。

　　情緒化不是一個(gè)成熟的職場(chǎng)人士所應(yīng)有的處事方式，但在我們技術(shù)人員中間卻可能更容易的出現(xiàn)。因?yàn)榇蠹疫壿嬆芰?qiáng)，，思維也都很敏捷，追求高效率，相對(duì)更缺乏耐心。如果大家還能回憶得起來(lái)，《社交網(wǎng)絡(luò)》中的扎克伯格的形象可能是一個(gè)典型的高效技術(shù)人員的形象，說(shuō)話滔滔不絕，做事雷厲風(fēng)行。我發(fā)現(xiàn)身邊的技術(shù)人員多多少少都具有點(diǎn)這樣的特質(zhì)。我自己反思下來(lái)，也常常發(fā)現(xiàn)自己有不夠耐心的時(shí)候。比如某次在和他人交流的時(shí)候，對(duì)方話還沒(méi)說(shuō)完，我就著急開(kāi)始講話，然后對(duì)方不得已也跟著著急的說(shuō)“你先聽(tīng)我說(shuō)完嘛”。

　　正因?yàn)槿绱?，我們技術(shù)人員可能更需要有一顆耐心和包容心。在沒(méi)有寫代碼，而是跟其他人討論交流時(shí)，我們有沒(méi)有即時(shí)的切換狀態(tài)，更耐心的對(duì)待他人的問(wèn)題？我們?cè)诳磩e人的代碼的時(shí)候，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有一些不是自己所推崇的模式的時(shí)候，有沒(méi)有仔細(xì)想一下別人為什么要這么做？我們?cè)谶z留代碼上面工作的時(shí)候，是不是一邊工作一邊吐槽代碼寫得太爛，而沒(méi)有考慮到當(dāng)時(shí)可能有各種各樣的原因？我們是不是只一味的自己講話，而沒(méi)有仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的話？

　　一個(gè)例子

　　印象較深刻的有這樣一個(gè)例子，我們的代碼里面有這樣的一段邏輯：

class Something { 
   private Map<String, Object> attributes; 
   public <T> T getAttribute (String name) { 
       return (T) attributes.get(name); 
   } 
   ... 
} 

　　當(dāng)我們?cè)?review 代碼的時(shí)候，有人一看到上面這行代碼，還沒(méi)等人解釋為什么要這么做就直接說(shuō)，“這個(gè)地方明顯有問(wèn)題啊，更好的方式是返回一個(gè)Option，讓調(diào)用方去處理異常”。當(dāng)作者開(kāi)始要解釋的時(shí)候，他又表現(xiàn)得聽(tīng)不進(jìn)去，始終堅(jiān)持自己是對(duì)的。最后由于這個(gè)小問(wèn)題，可能要討論十分鐘。

　　這個(gè)問(wèn)題的原因是什么呢？原來(lái)是由于Something里面的屬性其實(shí)是調(diào)用方自己定義的，由于業(yè)務(wù)的要求，調(diào)用方可以定義各種類型的屬性，而當(dāng)調(diào)用方想要獲取某一個(gè)屬性的時(shí)候，就通過(guò)getAttribute獲取。作者的設(shè)計(jì)意圖是提供一個(gè)便捷的類型轉(zhuǎn)換功能，封裝這類類型強(qiáng)制轉(zhuǎn)換的代碼，避免這類不好的代碼泄漏到每一個(gè)調(diào)用此方法的地方，而假設(shè)調(diào)用方確定的知道所查詢的屬性是什么類型（屬性是調(diào)用方自己定義的）。如果這里的類型轉(zhuǎn)換出錯(cuò)，那么會(huì)拋出一個(gè)運(yùn)行時(shí)異常，這是寫代碼時(shí)就必須要處理的 bug。

　　這里的分析合情合理，在我看來(lái)是完全可以接受的。試想，如果我們返回一個(gè)Option，每一個(gè)調(diào)用的地方都需要處理類型轉(zhuǎn)換失敗的情況，而調(diào)用方要如何處理呢？似乎也只能將其拋給更上層。其實(shí)這里作為調(diào)用方可能會(huì)很奇怪，為啥我明明知道不會(huì)拋出異常，還需要顯示的處理異常呢？而且由于這樣的調(diào)用方可能很多，每個(gè)地方都需要處理這樣的異常，我們的代碼其實(shí)是變得更糟糕了。
回過(guò)頭來(lái)看這樣的討論，且不說(shuō)它有沒(méi)有價(jià)值，至少在我看來(lái)是低效的。如果我們有更多的耐心和包容心，我們先聽(tīng)作者把話說(shuō)完，仔細(xì)傾聽(tīng)他人寫代碼時(shí)的考慮，是不是可以直接避免這樣的討論呢？我們的合作是不是更加順暢呢？

　　耐心、包容心對(duì)于我們的 TL 其實(shí)有更高的要求，在面對(duì)一些經(jīng)驗(yàn)稍差的團(tuán)隊(duì)成員寫出來(lái)的代碼，有時(shí)即便是有非常明顯的問(wèn)題，我們也需要虛心的耐心的傾聽(tīng)作者的解釋，包容他的問(wèn)題，然后合理的給出建議。只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能感受到自己是受重視的，自己哪里經(jīng)驗(yàn)還比較欠缺，要往哪方面去努力。

　　幾個(gè)小建議

　　我們每天和不同背景不同經(jīng)歷的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作，大家可能很容易的產(chǎn)生分歧，我們無(wú)意間發(fā)表的觀點(diǎn)也可能會(huì)傷到他人的自尊。如何讓自己有更好的耐心和包容心？這個(gè)問(wèn)題可能是每一個(gè)作為成熟的職場(chǎng)人所必須要經(jīng)常思考和練習(xí)的。只有每個(gè)人都做好了這些，我們?cè)谌粘９ぷ髦胁拍芨槙车慕涣?，更高效的合作，更和諧的相處。

　　ThoughtWorks 是一個(gè)反饋文化很濃厚的公司，反饋的技巧對(duì)于培養(yǎng)自己更好的耐心和包容心同樣適用。要想有好的反饋效果，我們通常不是直接指出對(duì)方的問(wèn)題，因?yàn)槲覀冇^察到的對(duì)方的問(wèn)題一般都只是根據(jù)事實(shí)的推測(cè)，內(nèi)在原因我們未必知道。那么第一步是講事實(shí)，傾聽(tīng)他人的解釋，然后驗(yàn)證自己的假設(shè)。如果對(duì)方根本沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題（先前的假設(shè)不存在），那么我們的反饋?zhàn)匀灰簿筒淮嬖凇Ｈ绻娴拇嬖趩?wèn)題，應(yīng)該適當(dāng)引導(dǎo)他，讓他自己發(fā)現(xiàn)做的不對(duì)，然后主動(dòng)的去改正，我們當(dāng)然也可以在這個(gè)時(shí)候分享一些自己的經(jīng)驗(yàn)，給出一些自己的建議。這樣的反饋其實(shí)很需要耐心和包容心。

　　我個(gè)人的另一些經(jīng)驗(yàn)來(lái)自卡耐基《人性的弱點(diǎn)》這本書(shū)。相信很多同學(xué)們都看過(guò)這本書(shū)，書(shū)中對(duì)于如何指出別人的錯(cuò)誤，如何提出建議給出了很多很有效的方法。這本書(shū)并不是像很多“成功學(xué)”的書(shū)一樣，似乎我們看了就能成就多么偉大的一番事業(yè)。這本書(shū)更多的是教會(huì)大家如何去追求內(nèi)心的平靜，如何將自己的社會(huì)關(guān)系建立得更加和諧?？赐赀@本書(shū)，我們可能會(huì)更少的抱怨，更多的付出，同時(shí)也更滿足，更幸福。

　　這里有一些書(shū)中內(nèi)容的引用，與大家共勉。

　　如何指出別人的錯(cuò)誤？

• 用稱贊和真誠(chéng)的欣賞開(kāi)始
• 教導(dǎo)他人時(shí)，要做到讓別人不覺(jué)得在被教導(dǎo)
• 提出別人不知之事要像是提醒別人遺忘之事
• 尊重他人，間接的指出人們的過(guò)錯(cuò)，使用“如果 xx 那么 xx”
• 在批評(píng)對(duì)方之前，不妨先談?wù)勀阕约旱腻e(cuò)誤
• 使錯(cuò)誤看起來(lái)容易改正
• 用請(qǐng)求、建議、商量、贊美、提問(wèn)的方式進(jìn)行，別用命令的口吻，保全他人的面子