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前沿：難以想象，突如其來的疫情徹底打亂了國內(nèi)企業(yè)的運轉(zhuǎn)節(jié)奏，但史無前例的線上復(fù)工潮，一夜之間意外帶火了幾乎所有主打視頻會議的產(chǎn)品。不過，“短期崩潰”并不意味著平臺被擊垮，云視頻會議背后還有諸多技術(shù)問題值得探討。

借由契機，雷鋒網(wǎng)獨家對話了數(shù)家頭部云視頻會議服務(wù)商、云廠商，踏上跨越時空阻隔、驚險突圍之旅，解讀云視頻會議產(chǎn)品背后深層次的核心技術(shù)。

2016年4月，國內(nèi)SaaS行業(yè)尚還未進入第二次調(diào)整期，無招宣布在釘釘上首次推出多人視頻會議功能。而Zoom正在國際市場風生水起。回望那個時候，很多人應(yīng)該都沒有發(fā)現(xiàn)其實彼時已經(jīng)開始了第三代SaaS準備更迭。無論是國內(nèi)的釘釘，還是北美的Zoom，正在悄悄的攻陷Polycom、Webex等上一代傳統(tǒng)視頻會議的戰(zhàn)場。

兩年后，視頻會議的這場戰(zhàn)爭中，3億在家辦公的員工只識阿里釘釘、企業(yè)微信、騰訊會議、華為云WeLink與字節(jié)跳動飛書，并順帶致敬一下Zoom。

在此期間，2017年《政府采購法實施條例》的正式實施，信息安全與軟件國產(chǎn)化等再次受到了越來越多的關(guān)注。2019年9月，Zoom國際版服務(wù)器封停的消息，終于讓不少人開始意識覺醒：本土云視頻會議產(chǎn)品的機會來了嗎？

上至應(yīng)用，下至底層技術(shù)研發(fā)，中國云視頻會議服務(wù)提供商對于自主可控、自主研發(fā)的聲音達到了空前高度。不到半年，WeLink、騰訊會議、TalkLine、藍貓微會等多款可提供云視頻會議服務(wù)的產(chǎn)品紛紛上線。

與此同時，由于疫情導(dǎo)致對云視頻會議需求的猛增，刺激了國內(nèi)云視頻會議市場的發(fā)展。釘釘、WeLink等企業(yè)協(xié)同辦公平臺針對疫情期間啟動了免費開放服務(wù)，騰訊會議為武漢大學師生提供遠程協(xié)同服務(wù)，而武漢協(xié)和醫(yī)院等單位啟用好視通進行了遠程會診。

甚至有人說，整個云視頻會議行業(yè)提速了5年，相較于此前，并發(fā)量、新增用戶量、業(yè)務(wù)流量……這數(shù)字幾乎爆發(fā)式增長直觀地反映出國內(nèi)云視頻會議市場的走向。但這似乎并不意味著企業(yè)的服務(wù)能力也會隨之提升，而這考驗著的是各家企業(yè)的創(chuàng)新與反應(yīng)速度。

1. 重新定義音視頻

盡管云視頻會議系統(tǒng)需要解決的技術(shù)難點上有很多，但其背后的核心仍是音視頻的實時通信，總結(jié)來講主要有三個方面技術(shù)要素，分別是網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、音視頻處理算法、多端融合技術(shù)。

一是網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，即如何適應(yīng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以提高自適應(yīng)能力。這其實是基于云視頻會議系統(tǒng)自身的特點，不用專線，任何地方任何網(wǎng)絡(luò)任何設(shè)備都可以接入，但問題就在于網(wǎng)絡(luò)是不穩(wěn)定的，如何在網(wǎng)絡(luò)丟包的影響下提升音視頻質(zhì)量？

二是音視頻處理算法，其實包含兩個層面，對音頻的降噪等處理技術(shù)，以及對視頻的流暢和清晰度的保障。 

三是多端融合技術(shù)，無論是網(wǎng)頁、電話、APP的接入，還是監(jiān)控視頻系統(tǒng)、VR/AR設(shè)備、無人機視頻等更為廣闊的應(yīng)用場景的打通，也是不少服務(wù)商所關(guān)注的。 

不過從另一個角度講，云視頻會議產(chǎn)品也同時集結(jié)了AI、云計算、安全等各方面的能力。正如美顏降噪、背景虛化、抗丟包這些技術(shù)，也是當前云視頻應(yīng)用比較突出且難以突破的技術(shù)難點。

由于視頻會議中涉及的信息量巨大，尤其在教育醫(yī)療場景下，有時可能會涉及敏感、不適宜內(nèi)容等信息，阿里云視頻云團隊還會與阿里云安全團隊、阿里達摩院機器智能技術(shù)團隊協(xié)作，具備常規(guī)的違禁文字篩查能力。

通過華為云EI服務(wù)，得以讓WeLink在視頻美顏、會議發(fā)言人自動跟蹤、會議紀要自動生成、語音操控等方面靈活應(yīng)用；基于云視頻分發(fā)服務(wù)，通過高清低碼，用最小的帶寬支撐最清晰的質(zhì)量，以抵御更大的網(wǎng)絡(luò)抖動和質(zhì)量下降，這在疫情期小區(qū)集中上網(wǎng)的環(huán)境下尤為關(guān)鍵。

而騰訊會議背后的騰訊多媒體實驗室，則利用AI技術(shù)能夠?qū)G掉的網(wǎng)絡(luò)包還原，能夠做到視頻丟包70%，音頻丟包80%的情況下依然保持流暢。如果橫向粗淺對比目前幾家服務(wù)商的技術(shù)能力，功能的差異點并不會太大。騰訊視頻云業(yè)務(wù)總經(jīng)理李郁韜表示，“最大的差異點還是在音視頻質(zhì)量本身，如何保證更清晰的畫質(zhì)，更清晰的音頻體驗，這個是很考驗內(nèi)功的。”

圖：復(fù)工后的騰訊會議日常 

2. 云服務(wù)的常態(tài)化挑戰(zhàn)

嚴重占用CPU、很多功能只能手機上才能使用、存在雞肋功能等體驗問題、高并發(fā)時的視頻卡頓……國內(nèi)云視頻會議產(chǎn)品最近遭到了不少用戶的吐槽。尤以2月3日的全國復(fù)工首日和2月17日在線開學當天的先后兩次服務(wù)器宕機事件備受關(guān)注。瞬間爆發(fā)的在線辦公需求導(dǎo)致訪問流量激增，作為大后方的云視頻會議系統(tǒng)提供了怎樣的支持？

從疫情高峰值、不可預(yù)測峰值的網(wǎng)絡(luò)信號挑戰(zhàn)來看，阿里云視頻云資深技術(shù)專家樓劍總結(jié)為以下兩點： 

1、快速業(yè)務(wù)擴容、短期上線上萬臺機器，將業(yè)務(wù)應(yīng)用快速部署并服務(wù)，對運維與服務(wù)體系是一個大的考驗。
2、大業(yè)務(wù)量下的節(jié)點調(diào)度、質(zhì)量保障能力：一是節(jié)點和設(shè)備數(shù)量的增加，以前小概率出現(xiàn)的設(shè)備問題，在海量節(jié)點面前，成為大概率事件；二是機器如果因硬盤、內(nèi)存問題掛掉，需要隨時監(jiān)測并智能切割，并確保音視頻服務(wù)無感知。

面對這樣的挑戰(zhàn)，樓劍和他的團隊從音視頻兩方面入手：

一是語音的“聽感”：在降噪和消除回聲方面，采用深度調(diào)優(yōu)的語音學習網(wǎng)絡(luò)，針對開放辦公室、開放戶外、密閉會議室等不同的會議場景提供智能降噪。此外，由于實際移動設(shè)備媒體采集特征參數(shù)的差異，回聲消除算法的穩(wěn)定性與性能會受極大的影響，通過建立云特征庫，持續(xù)覆蓋和采集市場新出的移動設(shè)備，不斷豐富兼容性。
二是視頻的“觀感”：自研實時窄帶+SCC內(nèi)容編碼，可在通信構(gòu)成中占用更小的帶寬，有效提升視頻流暢度；同時，SCC內(nèi)容編碼，通過對文本、紋理內(nèi)容的優(yōu)化編碼，確保在視頻會議共享中的文檔文字更清晰。

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值得注意的是，此次疫情帶來用戶需求的激增，讓服務(wù)商紛紛擴容，直到近兩日才可以稍稍“松懈”。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，阿里云已經(jīng)為釘釘連續(xù)擴容了10萬臺服務(wù)器。

但這并不意味著，在支撐前端協(xié)同辦公、視頻會議的應(yīng)用上，云服務(wù)只起到了彈性擴容的作用。峰值期大量用戶涌入進行消息處理、文檔傳遞、會議申請等需求，也嚴重考驗著團隊的抗壓能力。

在單區(qū)域發(fā)生網(wǎng)絡(luò)流量徒增后，我們會將網(wǎng)絡(luò)流量調(diào)度帶寬充裕區(qū)域，并通過傳輸算法確保體驗不下降，如此可將全國的網(wǎng)絡(luò)資源盡可用利用起來，并同時確保閑時復(fù)用、多業(yè)務(wù)復(fù)用。
由于視頻會議是白天業(yè)務(wù)，在夜間，會將這些閑置的機器和帶寬資源用在其他文娛網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)上；同時閑時轉(zhuǎn)碼，在凌晨低業(yè)務(wù)期間，復(fù)用這些計算資源進行大規(guī)模的媒體轉(zhuǎn)碼，以降低文件的存儲和傳輸大小。

3. 不可忽略的安全問題

疫情“帶火了”幾乎所有具備視頻會議能力的軟件/系統(tǒng)，從不少服務(wù)商公開的數(shù)據(jù)得知，用戶數(shù)量在短短數(shù)天內(nèi)得到了暴增，甚至一度對云服務(wù)器擴容，7*24小時進行日夜維護。

然而，在緊急用上云視頻會議的同時，大家把注意力放在了應(yīng)用層面，如音視頻質(zhì)量、屏幕和文件共享、可使用的會議空間大小、登陸端口的便捷性，是否同時兼顧對了信息安全問題的重視？這對于需要部署疫情工作的各級政府、醫(yī)院、衛(wèi)計委等機關(guān)單位而言，尤為重要。 

當前政府機構(gòu)、大企業(yè)不僅僅關(guān)心開會、辦公協(xié)同，更重要的是，尤其遠程在家辦公期間，要同事保護信息安全和應(yīng)用的安全接入。他們?nèi)匀粚σ粢曨l會議系統(tǒng)的建設(shè)有較高要求，對于將政務(wù)/核心業(yè)務(wù)搬上云端，很多部門目前仍是無法突破心理上的“防線”。

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圖：廣東省委書記李希在東莞調(diào)研疫情與醫(yī)生用WeLink視頻會議截圖

對此，對于華為云WeLink團隊而言，則從五個層面對安全性防護進行了嚴密管控：

一是通過基于芯片的安全加密體系。企業(yè)不單提供了更安全的會議加密，更可決定一些密級特別高的會議只能通過某些受信的終端接入。

二是通過具有專利技術(shù)的視頻、信息內(nèi)容傳輸加密技術(shù)，讓會議音視頻和內(nèi)容收到嚴格保護。

三是會議文檔等存儲在華為云上，通過具有最高等保級別的安全保護，確保不受泄露和供給。

四是在移動端上的安全沙箱技術(shù)，讓會議文檔、消息等使用之后即丟棄，不給泄露以可乘之機。

最后，在業(yè)務(wù)設(shè)計理念上，所有的信息和內(nèi)容都100%歸屬企業(yè)，并只在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，保障企業(yè)會議內(nèi)容和文檔不可向外界泄露。

華為云WeLink表示，對于中大型企業(yè)而言，會議不僅僅是進行一個溝通，還會承載很多商業(yè)機密、知識產(chǎn)權(quán)等。安全是中大型企業(yè)使用會議系統(tǒng)時尤為重要的功能。

4. 自主可控的大命題

實際上，在云視頻會議國產(chǎn)化替代的大潮下，阿里、華為、騰訊正逐漸可以做到在底層技術(shù)上的部分自主可控。阿里云有自研的飛天操作系統(tǒng)、神龍云服務(wù)器架構(gòu)、含光芯片、盤古存儲、分析型數(shù)據(jù)庫等一眾自研產(chǎn)品。華為云發(fā)布了兩款云數(shù)據(jù)庫Taurus和Gemini，并擁有華為自研的鯤鵬920、昇騰910、操作系統(tǒng)鴻蒙 OS等技術(shù)產(chǎn)品。

騰訊云自主研發(fā)了星星海服務(wù)器、TDSQL數(shù)據(jù)庫。除此之外，私有云產(chǎn)品騰訊云TStack也和國內(nèi)主流的操作系統(tǒng)/服務(wù)器做了很多兼容性認證。

一個典型案例是，疫情期間，騰訊會議擴容的100萬核服務(wù)器資源是全部由騰訊云自研的服務(wù)器星星海提供支撐的。

正如騰訊視頻云業(yè)務(wù)總經(jīng)理李郁韜所言，“‘自主可控’這個命題對于中國企業(yè)而言挑戰(zhàn)還是挺大的。大家也都知道音視頻領(lǐng)域的發(fā)展，國外的技術(shù)力量還是起到了非常重要的作用?！?/p>

在自主可控部分，我們其實分了幾步走。首先在音視頻的應(yīng)用層，不管網(wǎng)絡(luò)傳輸還是云端的流控引擎，編解碼的優(yōu)化都屬于自研；其次在硬件部分，需要承認突破需要一些時間，至少在服務(wù)器上我們先走出了一步，后續(xù)可能會在國產(chǎn)硬件和操作系統(tǒng)。
通過軟硬件這兩部分，我們可能需要一些時間逐步去實現(xiàn)完全的國產(chǎn)化和自主可控。

2019年11月29日，齊心好視通推出國產(chǎn)化MCU服務(wù)及麒麟云會議客戶端，并與天津麒麟、天津飛騰、上海兆芯、中標軟件等多家國產(chǎn)化產(chǎn)業(yè)鏈的核心廠商分別簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，試圖打造一個集國產(chǎn)芯片、國產(chǎn)操作系統(tǒng)、國產(chǎn)視頻會議應(yīng)用組成的國產(chǎn)化自主可控生態(tài)鏈。

齊心好視通CEO侯剛告訴雷鋒網(wǎng)，此舉背后其實是看到了巨大的市場空間。

為什么一定要國產(chǎn)化？其實還是離不開“自主、可控”二字。侯剛解釋，

在國家政策、核心技術(shù)不斷突破提升的情況下，國產(chǎn)化替代在關(guān)鍵行業(yè)的呼聲越來越高。

這樣的戰(zhàn)略背景下，對于國產(chǎn)化的門檻要求還是非常高的，除了公司資質(zhì)背景外，要求底層的技術(shù)是屬于自主研發(fā)的，包括使用的系統(tǒng)、芯片都是屬于自主可控的清單范圍之內(nèi)。 

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圖：鐘南山與武漢ICU團隊采用好視通視頻連線

據(jù)了解，齊心好視通成立于2009年，誕生之初就是基于云計算的模式為用戶提供視頻會議服務(wù)。

這里有一個關(guān)鍵名詞需要解釋，MCU（多點控制單元），可以理解為數(shù)據(jù)媒體的交換中心，能夠?qū)⒉煌K端連接起來。相比傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)，MCU都是部署在本地，構(gòu)建起來非常昂貴、復(fù)雜；而基于云MCU的方式，則將本地編解碼的部分，全部放到了云端；同時在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，不需要一次性購買整套系統(tǒng)，而是按需購買，從而降低使用成本。

能夠發(fā)現(xiàn)，由國家信息安全管控導(dǎo)致的政策利好，不少廠商紛紛打出國產(chǎn)化的旗號，訴諸于實現(xiàn)音視頻核心技術(shù)完全自主化，并在主芯片、數(shù)據(jù)庫、云平臺等底層架構(gòu)上選擇國產(chǎn)化替代的解決方案。 

云視頻會議正逐漸取代昂貴的傳統(tǒng)視頻會議產(chǎn)品，這是一個積極的信號。事實也證明，有些國內(nèi)服務(wù)商的技術(shù)和應(yīng)用效果已經(jīng)可以與國外媲美，在服務(wù)和性價比方面，很多甚至超過了國外。

可能對于多數(shù)中小企業(yè)而言，穩(wěn)定和效率則是第一位的，是否國產(chǎn)并不是很重要。對于金融等特殊行業(yè)，以及對信息安全極為敏感的黨政軍，則需要國內(nèi)服務(wù)商們用長久的時間來證明自身的實力。