怎么能夠防止用戶在核心流程中中斷操作，避免產(chǎn)生流失?以下，筆者將與大家分享他進(jìn)行實際方案優(yōu)化時測試過的四種方法。

筆者在實際工作中經(jīng)常做的一項工作就是優(yōu)化產(chǎn)品的核心流程，目的就是：把進(jìn)入小程序的用戶盡量多的留下來，并成為我們的有效用戶。

為了讓大家能夠更容易地理解下面的內(nèi)容，我需要先解釋一下需求背景：

• 以公司的產(chǎn)品「遞名片小程序」來說，如果每天會有 100 個新用戶進(jìn)入了小程序，大多數(shù)情況下這 100 個新用戶是由于收到了他人使用「遞名片」小程序發(fā)送的名片，點擊對方名片就進(jìn)入了小程序內(nèi)部，也就成為了我們的一個「新用戶」。

但這些新用戶并不是我們的有效用戶，因為可能其中一部分人看完了收到的名片就走了，沒有保存名片，更沒有創(chuàng)建自己的名片，以后也不會使用我們的產(chǎn)品與他人交換名片，所以這部分人并不是我們的有效用戶。

有效用戶定義：在本產(chǎn)品中，創(chuàng)建了自己的電子名片。

一個產(chǎn)品的最終目標(biāo)可能是產(chǎn)生實際意義上的盈利，但在這之前，更大數(shù)量的有效用戶一定是它的核心目標(biāo)。所以，我們會經(jīng)常對主要增長場景的流程做出優(yōu)化和測試，希望能夠找到一種轉(zhuǎn)化率足夠高的設(shè)計方案。

我們的目標(biāo)：更大數(shù)量的核心用戶。

優(yōu)化的環(huán)節(jié)：提高「新用戶」到「有效用戶」的轉(zhuǎn)化率。

那么，我們現(xiàn)在的問題已經(jīng)很明確了，即怎么能夠防止用戶在核心流程中中斷操作，產(chǎn)生流失?

以下是我在進(jìn)行實際方案優(yōu)化時測試過的幾個方法。

利用用戶想要得到的目的信息做強(qiáng)制操作

這種設(shè)計方案中，用戶只有保存名片后才能看到對方的全部信息，否則只能看到部分信息。

本意是通過利用用戶想要得到的信息做出強(qiáng)制的操作來讓用戶保存名片，提高整個核心流程***步的轉(zhuǎn)化率。

類似的設(shè)計比較常見的內(nèi)容型產(chǎn)品，比如百度貼吧 2018 年的版本，在我們打開一個帖子查看時，***頁的內(nèi)容可以隨意查看，但如果想繼續(xù)看第 2 頁，則必須登錄后才能查看。

在看準(zhǔn)網(wǎng)中查看前員工對某公司的點評時，也必須進(jìn)行登錄，并發(fā)表一條有效點評才能繼續(xù)查看隱藏信息。

還有很多產(chǎn)品中都設(shè)置了不同規(guī)則來解鎖更多功能，本質(zhì)上也是「在免費使用的基礎(chǔ)上，通過要求用戶做強(qiáng)制操作提高產(chǎn)品數(shù)據(jù)」的設(shè)計。

當(dāng)然，強(qiáng)制用戶做出操作后會有很多方面的好處和壞處，本文僅從「防止核心流程中斷」的角度來進(jìn)行思考。

在提示彈窗中直接給出繼續(xù)流程的按鈕入口，而不是打斷流程

本方法可能對于剛剛?cè)胄械耐瑢W(xué)們會比較實用。由于產(chǎn)品中一些規(guī)則的限制，我們經(jīng)常會使用各種彈框?qū)τ脩暨M(jìn)行提示，當(dāng)用戶未滿足某項條件無法繼續(xù)流程時，我們***直接給出讓用戶完成此時未滿足的條件的入口。而不是讓用戶手動關(guān)閉提示窗口后，再自行尋找入口。

在用戶自行尋找的時候可能會產(chǎn)生各種各樣的問題，或是被其他元素吸引了注意力，或是找不到入口造成流失。

例如：在微信中，如果我們沒有設(shè)置支付密碼就使用了掃碼付款的功能，那么就會給出提示框，在提示框中我們可以直接點擊「去設(shè)置支付密碼」按鈕完成未滿足的條件，而不是關(guān)閉提示后再點擊「我的-支付-更多-設(shè)置支付密碼」來進(jìn)入這個環(huán)節(jié)。

同樣的，如果我們不希望用戶完成某些操作，例如：卸載電腦上的軟件，也可以通過隱藏在下一級/默認(rèn)非選中/視覺誤導(dǎo)等方法來阻止用戶操作。

一般有這樣設(shè)計的軟件我再也不會使用，但不得不說有的用戶行為是和我們完全不同的。我們在設(shè)計時，一定不要認(rèn)為所有用戶的想法和行為都和我們一樣。

調(diào)整主按鈕和關(guān)閉按鈕的視覺比重

在 iOS 的設(shè)計規(guī)范中，一般按鈕的位置是左右關(guān)系，只通過顏色來強(qiáng)調(diào)主按鈕的突出性，但顯然很多產(chǎn)品把這一設(shè)計擴(kuò)大了很多，例如：上圖左側(cè)的美團(tuán) APP 就通過調(diào)整關(guān)閉按鈕的位置和顏色，以及背景色塊的方式，把他和主按鈕的視覺比重進(jìn)一步增大了。

同樣的，右側(cè)的貓眼 APP 也是調(diào)整了關(guān)閉按鈕的位置和顏色。

視覺引導(dǎo)從 PC 互聯(lián)網(wǎng)時代就是一種很重要的增加轉(zhuǎn)化率的方式，直到今天也一直在各種產(chǎn)品、各種場景中使用著，不得不說這是一種很有效，也很簡單的方式，只要注意不要把他變成流氓設(shè)計就好。

還有一點要注意的是：由于微信對小程序的限制，一些情況下我們的開發(fā)同學(xué)沒有辦法在彈框中的按鈕上寫比較復(fù)雜的邏輯/調(diào)接口。所以小程序和 APP 的設(shè)計還存在一些區(qū)別。

用確切的數(shù)據(jù)告知用戶距離完成還有多遠(yuǎn)

一般情況下，我們的核心流程都會包含幾個步驟，當(dāng)用戶按照你的引導(dǎo)和設(shè)計完成了很多操作，填寫了很多信息之后卻倒在了***一步之前，那一定是設(shè)計師最糟心的時候了。所以此時，我們***告知用戶：你距離完成只差***一步了。

一般在步驟比較多的流程中都會有進(jìn)度說明，常見的形式是：1/4，2/4，這里有一個小細(xì)節(jié)是我們在***一步盡量調(diào)整一下特殊的文案，就像上圖的文案一樣，而不是使用枯燥的 4/4。

原因是文字對人的影響更大，也能夠讓用戶感知到「我已經(jīng)付出了很多時間和操作，現(xiàn)在退出很虧」的感覺。即利用用戶擔(dān)心損失的心理。

寫在后面

以上 4 種方法是作者在最近的工作中遇到和想到的幾種方法，在提高轉(zhuǎn)化率的完整設(shè)計中還包含更多更復(fù)雜的內(nèi)容，例如在用戶認(rèn)知、價值傳遞等等方面的設(shè)計，歡迎大家補(bǔ)充討論。