今天讓我們?nèi)娼庾x中臺，包括企業(yè)為什么要平臺化，目前中臺都有哪些形式，實施中臺系統(tǒng)的優(yōu)勢、面臨的問題以及建議都有哪些?

中臺這個概念早期是由美軍的作戰(zhàn)體系演化而來的，技術(shù)上所說的“中臺”主要是指學(xué)習(xí)這種高效、靈活和強(qiáng)大的指揮作戰(zhàn)體系。

電商經(jīng)過十幾年的發(fā)展，組織已經(jīng)龐大而復(fù)雜，業(yè)務(wù)不斷細(xì)化拆分，也導(dǎo)致野蠻發(fā)展的系統(tǒng)越來越不可維護(hù)，開發(fā)和改造效率極低。

也有很多新業(yè)務(wù)不得不重復(fù)造輪子，所以中臺的目標(biāo)是為了解決效率問題，同時降低創(chuàng)新成本。

所謂的業(yè)務(wù)中臺就是：通過制定標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，把不確定的業(yè)務(wù)規(guī)則和流程通過工業(yè)化和市場化的手段確定下來，以減少人與人之間的溝通成本，同時還能***程度地提升協(xié)作效率。

企業(yè)為什么要平臺化?

因為在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶才是商業(yè)戰(zhàn)場的中心，為了快速響應(yīng)用戶的需求，借助平臺化的力量可以事半功倍。

不斷快速響應(yīng)、探索、挖掘、***用戶的需求，才是企業(yè)得以生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

那些真正尊重用戶，甚至不惜調(diào)整自己顛覆自己來響應(yīng)用戶的企業(yè)將在這場以用戶為中心的商業(yè)戰(zhàn)爭中得以生存和發(fā)展。

而反之，那些在過去的成就上固步自封，存在僥幸心理希望用戶會像之前一樣繼續(xù)追隨自己的企業(yè)則會被用戶淘汰。

這就是這個時代最基本的企業(yè)生存法則。

 

數(shù)字化企業(yè)

平臺化之所以重要，就是因為它賦予或加強(qiáng)了企業(yè)在以用戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)爭中最最最核心的能力：用戶響應(yīng)。

這種能力可以幫助企業(yè)在商戰(zhàn)上先發(fā)制人，始終搶得先機(jī)。可以說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)的斗爭就是對于用戶響應(yīng)力的比拼。

又有點遠(yuǎn)大空是不是，我們來看一個經(jīng)典的子:

①阿里的“大中臺，小前臺”戰(zhàn)略。阿里人通過多年不懈的努力，在業(yè)務(wù)的不斷催化滋養(yǎng)下，將自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力沉淀出一套綜合能力平臺，具備了對于前臺業(yè)務(wù)變化及創(chuàng)新的快速響應(yīng)能力。

 

阿里中臺

②海爾推進(jìn)平臺化組織的轉(zhuǎn)型，提出了“平臺經(jīng)營體支撐一線經(jīng)營體”的戰(zhàn)略規(guī)劃和轉(zhuǎn)型目標(biāo)。構(gòu)建了“人單合一”、“用戶付薪” 的創(chuàng)客文化，真正將平臺化提升到了組織的高度。

 

海爾組織中臺

③華為提出了“讓平臺炮火支撐精兵作戰(zhàn)”的企業(yè)戰(zhàn)略，“讓聽得到炮聲的人能呼喚到炮火” 這句話形象的詮釋了大平臺支撐下小前臺的作戰(zhàn)策略。

這種極度靈活又威力巨大的戰(zhàn)法，使之可以迅速響應(yīng)瞬息萬變的戰(zhàn)場，一旦鎖定目標(biāo)，通過大平臺的炮火群，迅速精準(zhǔn)對于戰(zhàn)場進(jìn)行強(qiáng)大的火力支援。

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大平臺炮火支撐精兵作戰(zhàn)

多種多樣的中臺系統(tǒng)

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙中臺

提起中臺，繞不開也是***想到的應(yīng)該都是阿里巴巴的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙中臺。阿里中臺主要由業(yè)務(wù)中臺和數(shù)字中臺并肩構(gòu)成了雙中臺，并肩扛起了所有前臺業(yè)務(wù)。

 

業(yè)務(wù)中臺將后臺資源進(jìn)行抽象包裝整合，轉(zhuǎn)化為前臺友好的可重用共享的核心能力，實現(xiàn)了后端業(yè)務(wù)資源到前臺易用能力的轉(zhuǎn)化。

數(shù)據(jù)中臺從后臺及業(yè)務(wù)中臺將數(shù)據(jù)流入，完成海量數(shù)據(jù)的存儲、計算、產(chǎn)品化包裝過程，構(gòu)成企業(yè)的核心數(shù)據(jù)能力，為前臺基于數(shù)據(jù)的定制化創(chuàng)新和業(yè)務(wù)中臺基于數(shù)據(jù)反饋的持續(xù)演進(jìn)提供了強(qiáng)大支撐。

業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺，相輔相成，互相支撐，一起構(gòu)建起了戰(zhàn)場強(qiáng)大的后方炮火群。

移動中臺

 

來自于 2018 年云棲大會杭州站，阿里巴巴高級技術(shù)專家泠茗為我們揭開了阿里移動中臺的面紗。

為更好更快的利用中臺能力，快速迭代移動端產(chǎn)品，又生生的擠出(或是說沉淀)出了一個新的中臺層。

技術(shù)中臺

技術(shù)中臺就是將使用云或其他基礎(chǔ)設(shè)施的能力各種技術(shù)中間件的能力進(jìn)行整合和包裝。

過濾掉技術(shù)細(xì)節(jié)，提供簡單一致，易于使用的應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的能力接口，助力前臺和業(yè)務(wù)中臺數(shù)據(jù)中臺的快速建設(shè)。

 

如果將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)雙中臺比喻成強(qiáng)大的中臺炮火群，可以直接對敵人進(jìn)行進(jìn)攻。

那技術(shù)中臺的作用就有些間接，有點像前臺特種兵身上的各種先進(jìn)的武器裝備。

精良易用的武器裝備，在大幅縮短前臺特種兵的建設(shè)周期的同時還可以大幅提高單兵作戰(zhàn)能力，令敵人膽寒。

研發(fā)中臺

軟件開發(fā)是一項工程，涉及到管理、流程、測試、團(tuán)隊協(xié)作等等方面。

如何將企業(yè)的開發(fā)流程***實踐沉淀成可重用的“能力”，從而助力創(chuàng)新性應(yīng)用的快速開發(fā)迭代，也是我們看到的很多企業(yè)正在做的事情，我們可以管這種關(guān)注與開發(fā)效能管理的平臺叫做研發(fā)中臺。

 

如果說技術(shù)中臺為前臺應(yīng)用提供了基礎(chǔ)設(shè)施重用的能力，那研發(fā)中臺就為前臺應(yīng)用提供了流程和質(zhì)量管控以及持續(xù)交付的能力。

組織中臺

以上無論是業(yè)務(wù)中臺，數(shù)據(jù)中臺，技術(shù)中臺，研發(fā)中臺……都是圍繞技術(shù)展開的，也是企業(yè)在中臺建設(shè)中最關(guān)注的方面。

 

中臺建設(shè)真正困難的是組織上的重構(gòu)，而這往往是大家有意無意避而不談的。

組織中臺很像企業(yè)中的內(nèi)部風(fēng)投和創(chuàng)新孵化機(jī)構(gòu)，為前臺組織和團(tuán)隊構(gòu)建創(chuàng)新型前臺應(yīng)用提供類似于投資評估(項目甄別)、投資管理、投后管理(孵化與風(fēng)控)，真正從組織和制度上支撐前臺組織和應(yīng)用的快速迭代規(guī)?；瘎?chuàng)新。

中臺系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的***落地實踐

中臺戰(zhàn)略能解決未來問題，是一種能力沉淀，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的***落地實踐，可以讓企業(yè)持續(xù)前進(jìn)、加速奔跑。

其一，能實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時、統(tǒng)一、在線。很多企業(yè)組織中會碰到業(yè)務(wù)響應(yīng)的問題，其實 90% 是因為你的數(shù)據(jù)沒有做到實時、統(tǒng)一、在線。

比如說，銷售部門想要看到 7000 家門店銷售數(shù)據(jù)如何，供應(yīng)鏈怎么優(yōu)化，商品設(shè)計能不能做爆款預(yù)測等，但彼此間的數(shù)據(jù)是割裂的，系統(tǒng)間協(xié)同效率低，實時統(tǒng)一在線性極弱，所以很難將這些想法落地。

而如果企業(yè)只有一份數(shù)據(jù)，包括電商環(huán)節(jié)、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，就能夠發(fā)現(xiàn)任何一個場景下對于業(yè)務(wù)的變化和感知，實時聯(lián)動。

其二，實現(xiàn)從局部優(yōu)化到全局優(yōu)化的轉(zhuǎn)變。鞋服行業(yè)追求高庫存、高消耗，所有關(guān)注點都在供應(yīng)鏈，就需要把 WMS 或者供應(yīng)鏈做到足夠優(yōu)化。

此時的優(yōu)化一定是局部的，一是部門沒辦法控制營銷端的事情，二是營銷端的數(shù)據(jù)不夠?qū)崟r。

而今天，在中臺戰(zhàn)略的助力下，企業(yè)可以在整個架構(gòu)下進(jìn)行全局優(yōu)化，實現(xiàn)***化的優(yōu)化效率。

其三，實現(xiàn)更具“韌性”的企業(yè)架構(gòu)。康師傅如今被打擊得無還手之力，但打擊它的不是統(tǒng)一這樣的同行業(yè)品牌，而是外賣。

今天，外部環(huán)境的變化是不可預(yù)測的，而中臺戰(zhàn)略可以讓企業(yè)架構(gòu)更具“韌性”，能面對多變的環(huán)境迅速調(diào)整，快速“重生”。

中臺系統(tǒng)的優(yōu)勢總結(jié)：

• 服務(wù)重用：真正體現(xiàn) SOA 理念的核心價值，松耦合的服務(wù)帶來業(yè)務(wù)的復(fù)用。
• 服務(wù)進(jìn)化：隨著新業(yè)務(wù)的不斷接入，共享服務(wù)也需從僅提供單薄業(yè)務(wù)功能，不斷的自我進(jìn)化成更健壯更強(qiáng)大的服務(wù)，不斷適應(yīng)各種業(yè)務(wù)線，真正成為企業(yè)寶貴的 IT 資產(chǎn)。
• 數(shù)據(jù)累積：各個業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)都沉淀在同一套中臺服務(wù)，可以不斷累積數(shù)據(jù)，最終發(fā)揮大數(shù)據(jù)威力。
• 快速響應(yīng)：更快的通過共享服務(wù)的組合響應(yīng)新業(yè)務(wù)。
• 降低成本：對于新業(yè)務(wù)，無需再投入新的重復(fù)的開發(fā)力量，減少人員成本。
• 效能提升：開發(fā)人員更專注某一領(lǐng)域，開發(fā)更快，更易維護(hù)。

大中臺系統(tǒng)面臨的困惑

大中臺和小前臺的博弈

中臺人員沒有接觸市場，不了解需求，在資源有限的前提下，中臺能客觀理解需求并評估多個項目的價值并做取舍嗎?如何讓大中臺觸角向前衍生，比業(yè)務(wù)更懂業(yè)務(wù)的本質(zhì)?

這需要有一批既懂業(yè)務(wù)也懂技術(shù)的中堅力量，且依賴于大中臺的管理能力，長短結(jié)合，做好平衡。

大中臺的能力中心定位

我們在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，一方面要考慮產(chǎn)品對業(yè)務(wù)支持的程度，另一方面要考慮產(chǎn)品對其他及潛在業(yè)務(wù)支持的通用性。

如果產(chǎn)品對某一具體業(yè)務(wù)的支持力度過大，無疑問可以更有效地推進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，然而帶來的問題是，當(dāng)出現(xiàn)其他業(yè)務(wù)甚至相關(guān)業(yè)務(wù)時，原有產(chǎn)品并不能支持。

大中臺的 KPI 考核問題

大中臺是個上不頂天，下不立地的組織。不能簡單的按照業(yè)務(wù)和收入 KPI 進(jìn)行考核，因為能做多少收入不是它能掌控的。

畢竟它是個能力和成本中心，不是個利潤中心，又不能按照 IT 系統(tǒng)的方式去考核它，否則離業(yè)務(wù)太遠(yuǎn)，資源整合的業(yè)務(wù)價值沒法體現(xiàn)。

同時你還不能簡單的以一年為單位來考核它，因為能力中心的建立不是一朝一夕之事，你按年考核它，它就會急功近利。

另外，國內(nèi)的企業(yè)管理者技術(shù)出身的比例不大，對于中臺的理解有限，傳統(tǒng)企業(yè)有幾個 CEO 是真正懂的，一定程度上造成業(yè)務(wù)人員高人一等的現(xiàn)象。

畢竟 KPI 為王，企業(yè)大多數(shù)時候，還是屁股決定腦袋的，但做百年老店拼的不是起跑線，而是誰的耐力更久，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代更是如此了。

針對這些問題，也有一些建議的聲音：

• ***程度上對資源進(jìn)行整合：以保證中臺能夠為各個小前臺提供強(qiáng)有力的支持。
• 建立評估部門，將評估過程標(biāo)準(zhǔn)化：組建專業(yè)的評估部門去對小前臺開展的業(yè)務(wù)進(jìn)行考察和評價，并根據(jù)評估結(jié)果向中臺提出建議，使中臺能夠?qū)①Y源合理分配。
• 建立業(yè)務(wù) BP 崗位(類似HRBP)：深入前臺了解前臺的業(yè)務(wù)需求并反饋給中臺，在前臺和中臺中起到溝通和協(xié)調(diào)作用，以免前臺、中臺重復(fù)完成同一工作或“踢皮球”的情況發(fā)生。