永別了，Google+
10月8日，Google 宣布了一則消息：
它將在10個(gè)月后正式關(guān)閉旗下社交產(chǎn)品 Google+ 面向普通用戶(hù)的服務(wù)，將其改為一款企業(yè)級(jí)應(yīng)用。
（Google 宣布將要關(guān)閉 Google+ 的 to c 業(yè)務(wù)）
由于 Google+ 近年來(lái)早已消失在普羅大眾的視野中，這則消息并沒(méi)激起太多水花。但它一直有著一批最為忠誠(chéng)的用戶(hù)。
對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這成為了一場(chǎng)異常痛苦的告別。
一名叫做“完美細(xì)胞先生”的用戶(hù)表示，他的半生都在這個(gè)平臺(tái)度過(guò)。他說(shuō)，
“我基本不再使用我的真名，而只需要活在Google+上的身份里。這種匿名感以及隨意但又真實(shí)的感覺(jué)與 Facebook 正相反，這里的交流可能沒(méi)有FB上那么頻繁，但這卻正是它特殊的地方。”
另一位來(lái)自中國(guó)的程序員用戶(hù)對(duì)硅星人表示，他在 Google+ 上加入了很多技術(shù)開(kāi)發(fā)相關(guān)的小組。
“這里有很深度和持續(xù)的專(zhuān)業(yè)討論，是我在其他社交平臺(tái)看不到的，我在這里交到了很多朋友。雖然意料到遲早會(huì)關(guān)，但聽(tīng)到時(shí)候還是如同晴天霹靂。”
他開(kāi)始落寞而孤單地將自己過(guò)去7年在這里留下的足跡一一打包，封存起來(lái)。
而 Google 的決定，不僅傷透了這批死忠用戶(hù)的心，也正式宣告了這個(gè)當(dāng)初舉公司之力打造的重要產(chǎn)品的失敗，而且更徹底拋下了自己與 Facebook 一爭(zhēng)高下的社交夢(mèng)。
我們采訪了多名 Google+ 的用戶(hù)和參與打造這個(gè)產(chǎn)品的 Googler，試圖還原這個(gè)未能兌現(xiàn)諾言的社交產(chǎn)品背后的故事。
01 “吃掉 Facebook！”
時(shí)間倒撥回2011年7月29日。
這一天，在 Google 位于硅谷山景城的總部、距離地標(biāo)性的Android雕塑不到500米處的一棟辦公樓前，舉行了一場(chǎng)派對(duì)。組織者搞來(lái)了一個(gè)大號(hào)波浪游泳池，供 Google 員工們沖浪。
這個(gè)派對(duì)其實(shí)是一場(chǎng)慶功宴，慶祝被寄予厚望的重磅產(chǎn)品 Google+ 正式上線。
興奮跳進(jìn)泳池的 Googler 們驚訝地發(fā)現(xiàn)，平時(shí)鮮少露面的公司創(chuàng)始人拉里·佩奇和謝爾蓋·布林居然也在泳池內(nèi)。
當(dāng)天佩奇顯得尤其開(kāi)心，他剛剛在當(dāng)年4月4日重回 Google CEO 位置，Google+ 在某種程度上是他獻(xiàn)給自己的回歸禮物—— 他和管理層當(dāng)初給 Google+ 團(tuán)隊(duì)定下了“百日沖刺”的時(shí)間表，而 Google+正式上線的日期距離他重回 CEO 位置的日子恰好過(guò)去了115天。
（“濕身”的拉里佩奇）
不過(guò)，工程師F（化名）和他的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有來(lái)到廣場(chǎng)參加派對(duì)，而是圍坐在辦公室，緊緊地盯著后臺(tái)數(shù)據(jù)——佩奇對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的重視，讓他們頗有些緊張。
好在令人高興的消息實(shí)時(shí)顯示在了屏幕上：在 Google+ 的后臺(tái)，他們看到所有統(tǒng)計(jì)表格的數(shù)據(jù)都在快速增長(zhǎng)。
而這場(chǎng)慶功宴的真正主角并非佩奇或布林，而是負(fù)責(zé) Google 社交產(chǎn)品的工程副總裁、印裔硅谷老兵維克·岡多特拉。
他也沒(méi)有下水，而是和團(tuán)隊(duì)一起吃了幾個(gè)甜甜圈作為慶祝。
（2011年Google I/O上的岡多特拉）
岡多特拉2007年離開(kāi)待了16年的微軟加入 Google，在 Android 的崛起上發(fā)揮了關(guān)鍵作用，并推動(dòng)了 Google 年度大會(huì) I/O 的設(shè)立。
在當(dāng)時(shí)許多 Google 員工的描述中，岡多特拉是個(gè)充滿(mǎn)魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。而他的偶像，正是個(gè)人風(fēng)格強(qiáng)烈的喬布斯。
在 Google 從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的關(guān)鍵貢獻(xiàn)，讓岡多特拉進(jìn)入了佩奇的“小圈子”。
在2015年 Mashable 的一篇報(bào)道中，一位 Google 前高管形容岡多特拉是佩奇“耳邊的小飛蟲(chóng)”。他很懂公司政治，知道如何在管理層推進(jìn)他的想法。
創(chuàng)辦 Google+ 的想法就來(lái)自于他。
對(duì)于 Google，社交業(yè)務(wù)一直是一個(gè)心病，當(dāng)時(shí)的幾乎所有嘗試都沒(méi)有成功：早在2004年就上線的社交網(wǎng)絡(luò) Orkut、想靠閱讀打入社交功能的Reader、通信工具 Wave、靠著Gmail平臺(tái)的Buzz 都沒(méi)能打動(dòng)用戶(hù)，并且都在很短時(shí)間便沒(méi)了聲音，最終悄悄關(guān)閉。
而與此同時(shí)，2010年時(shí)，F(xiàn)acebook 正快速崛起，全球用戶(hù)數(shù)已經(jīng)增至5億，并且正取代 Google 成為硅谷最酷的公司，不少 Google 員工跳槽加入了這個(gè)成立才6年的初創(chuàng)公司。
這是岡多特拉的想法。而 Mashable 的報(bào)道引述一名 Google 前高管稱(chēng)，岡多特拉把這一觀點(diǎn)植入了佩奇的腦海，Google+ 就此誕生。
2010年8月，Google特地設(shè)立了一個(gè)“社交業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人“（social head）的崗位，岡多特拉走馬上任。
02 新功能，新功能，新功能
Google+ 正式上線后，Google 表示要靠這款產(chǎn)品“修復(fù)”當(dāng)時(shí)問(wèn)題重重的社交網(wǎng)絡(luò)。岡多特拉也在接受 WIRED 采訪時(shí)自信滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)：“Google 正以前所未有的投入規(guī)模，來(lái)完成向社交的轉(zhuǎn)型。”
于是在岡多特拉領(lǐng)導(dǎo)下，Google開(kāi)始嘗試用自己的方式做一個(gè)更好的“Facebook”，而且選擇了自己一貫擅長(zhǎng)的方式——工程師思維主導(dǎo)下的產(chǎn)品打造模式。
據(jù)F介紹，在 Google+立項(xiàng)一開(kāi)始，就同時(shí)成立了幾個(gè)特定功能的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其中就包括圖片編輯（Photo）和視頻聊天功能環(huán)聊（Hangout）。
與其他社交產(chǎn)品的明顯不同是，這些團(tuán)隊(duì)里工程師文化濃烈。 這使得剛出現(xiàn)在大眾面前的 Google+看起來(lái)更酷，和 Facebook 等傳統(tǒng)社交網(wǎng)站的氣質(zhì)完全不一樣。
它的一些新功能和新特性讓人耳目一新：
比如Circle功能，可以讓你選擇想要分享給哪些特定的人群。這一功能后來(lái)逐漸被 2012年上線的社群（Community）功能取代，人們可以加入特定主題的小組，并在里面發(fā)言和討論。
（Google+ 最初 Circle 功能的示意圖）
另外，Google一如既往地給社交產(chǎn)品加入了很多“高科技”的功能：
比如可以實(shí)現(xiàn)群組視頻聊天的環(huán)聊（Hangout）、提供強(qiáng)大圖像編輯的照片（Photo）功能等。
曾有了解 Google+ 當(dāng)時(shí)運(yùn)作情況的人稱(chēng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工程師一度互相比賽看誰(shuí)能最短時(shí)間開(kāi)發(fā)出最多的新功能。而這就帶來(lái)了一些問(wèn)題，因?yàn)樗坪鯖](méi)人太關(guān)注這些新功能的實(shí)際意義，以及真實(shí)的用戶(hù)體驗(yàn)。
比如，當(dāng)時(shí)環(huán)聊團(tuán)隊(duì)的工程師曾設(shè)計(jì)出一個(gè)“身份證”功能，人們輸入自己的 Google+ ID，就能生成一個(gè)“身份證”。這名工程師還給岡多特拉生成了一張ID。
當(dāng)他們興奮地向用戶(hù)公布這項(xiàng)功能時(shí)，有不少用戶(hù)在下面留言問(wèn)到：
除此之外，許多頻繁更新上線的新的功能，操作起來(lái)明顯太過(guò)復(fù)雜，讓本就眼花繚亂的 Google+ 看起來(lái)更加花哨。
比如正式上線后兩個(gè)月，環(huán)聊團(tuán)隊(duì)推出了針對(duì)聽(tīng)障用戶(hù)的功能“take the floor”，這個(gè)功能可以將參與視頻群聊的手語(yǔ)翻譯者鎖定在畫(huà)面中央。
聽(tīng)起來(lái)很讓人暖心，但操作起來(lái)卻頗為復(fù)雜：首先需要所有人將自己靜音，然后手語(yǔ)翻譯者按下一個(gè)組合鍵。如果需要更換為其他人做手語(yǔ)翻譯，則需要重復(fù)同樣的工作，并且每次操作時(shí)還必須等待幾秒鐘。
F回憶，負(fù)責(zé)環(huán)聊的技術(shù)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)功能很是驕傲，但當(dāng)時(shí)他更多是感到費(fèi)解。他不知道具體場(chǎng)景是什么，感覺(jué)更像是一種工程師的炫技。
“還沒(méi)讓普通用戶(hù)弄清楚環(huán)聊的用法，他們卻已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)發(fā)幫助殘疾人用戶(hù)的功能。”他回憶道。
（最初版本的 Google+ 用戶(hù)界面）
03 斷崖式下跌
Google 的光環(huán)效應(yīng)很強(qiáng)大。
在上線之初，憑借 Google 本身積累的大量用戶(hù)，Google+ 的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)快速上升：上線3個(gè)月后，注冊(cè)用戶(hù)就已經(jīng)達(dá)到4000萬(wàn)。
但與此同時(shí)，越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)，Google+ 的用戶(hù)停留時(shí)長(zhǎng)很低，根本沒(méi)法和其他社交平臺(tái)比較。2012年1月，數(shù)據(jù)調(diào)查公司 ComScore 的報(bào)告稱(chēng)，Google+當(dāng)月的用戶(hù)平均停留時(shí)長(zhǎng)僅僅為3分鐘，而 Facebook 的這一數(shù)據(jù)為7個(gè)半小時(shí)。
同年《紐約時(shí)報(bào)》的一篇文章將 Google+ 稱(chēng)為“鬼城”——看上去注冊(cè)用戶(hù)數(shù)頗為龐大，但是卻沒(méi)多少人是真正活躍在這個(gè)堆滿(mǎn)了各種炫目功能的社交網(wǎng)站里。
這一稱(chēng)號(hào)從此一直伴隨著 Google+。
為改變這一局面， Google 曾嘗試?yán)米约阂延械膽?yīng)用來(lái)“強(qiáng)行導(dǎo)流”：
2011年11月開(kāi)始，YouTube 等 Google 系應(yīng)用的登陸需要使用 Google+賬號(hào)；
2013年11月開(kāi)始，用戶(hù)在YouTube進(jìn)行評(píng)論也需要使用 Google+登陸。
與此同時(shí)，為了掩蓋它的失敗，Google也在調(diào)整這款產(chǎn)品的定位。岡多特拉在公開(kāi)采訪中，對(duì)Google+的描述，從“社交網(wǎng)絡(luò)”，變成了“跨 Google 各產(chǎn)品的統(tǒng)一社交賬號(hào)系統(tǒng)”。
Google 還曾強(qiáng)制要求內(nèi)部員工注冊(cè) Google+。一名曾為 Google+ 產(chǎn)品提供技術(shù)保障的 Google 員工對(duì)硅星人說(shuō)，公司的確曾要求大家注冊(cè)使用 Google+，但她自己注冊(cè)后并沒(méi)有再怎么用過(guò)。。
最終，這種強(qiáng)制性的綁定不僅沒(méi)能提升用戶(hù)在 Google+ 上的停留時(shí)間，反而還引起了用戶(hù)反感。2014年大批 YouTube 用戶(hù)在平臺(tái)上抨擊評(píng)論需綁定 Google+的做法，2015年7月，YouTube 最終宣布停止這種綁定要求。
眼看這一切離岡多特拉最初的宏偉設(shè)想越來(lái)越遠(yuǎn)。2014年4月24日，他在 Google+上發(fā)帖，宣布自己從 Google 離職。
岡多特拉在這篇帖子里說(shuō)到。
在他的離職背后，是 Google+ 在 Google 戰(zhàn)略地位的斷崖下跌。
一名在2015年加入 Google+ 團(tuán)隊(duì)的中國(guó)籍員工小T告訴硅星人，到2015年左右，Google+ 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模已從巔峰時(shí)期的近千人獨(dú)占一個(gè)辦公樓，降到只有100人左右。
同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)性變得非常大。許多人是公司內(nèi)部重新分配崗位時(shí)分到這里的，而且待不了多久就又分走了。
而在公司的地位上，2015年時(shí)，Google+ 也早已不再是一個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)線，而是屬于分享業(yè)務(wù)線（Sharing Org）下面一個(gè)很小的產(chǎn)品。
當(dāng)年5月的 Google I/O 上，原本集成在 Google+ 里的圖片功能，正式單獨(dú)運(yùn)營(yíng)，成為一款獨(dú)立應(yīng)用。而環(huán)聊也在更早時(shí)候就從 Google+中“剝離”。
（Google 的圖片應(yīng)用在2015年舊金山舉行的I/O大會(huì)上首次作為獨(dú)立應(yīng)用亮相）
至此，Google 最大的一次社交產(chǎn)品嘗試，成了外界眼中 Google 各類(lèi)產(chǎn)品中的最大敗筆。
但這名親身經(jīng)歷了 Google+ 中后期發(fā)展的員工認(rèn)為，Google+ 并不像外界形容的那樣，是徹底的失敗。
“Google+的產(chǎn)品本身很棒，我們只是錯(cuò)過(guò)了最好的時(shí)機(jī)。Facebook已經(jīng)培養(yǎng)了人們的使用習(xí)慣，人們沒(méi)必要從Facebook遷移。” 她說(shuō)。
Google+ 雄心勃勃的出現(xiàn)時(shí)，明顯忽略了社交產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)屬性。Facebook 已經(jīng)完成了人們實(shí)際生活社交關(guān)系向線上的轉(zhuǎn)移，現(xiàn)在你的所有朋友都在上面，你又何必要轉(zhuǎn)去另一個(gè)新的平臺(tái)呢。
“但是，Google+ 對(duì)于Google 來(lái)說(shuō)還是有很大價(jià)值的。”她說(shuō)。
“首先在Google+的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，誕生了許多很棒的功能，給公司提供了很多創(chuàng)新產(chǎn)品，并且貢獻(xiàn)了強(qiáng)大的 API。而且，它也在整個(gè)公司的策略方面提供了借鑒。”
她表示，Google+ 的工程師文化貫穿始終，即使在公司的地位開(kāi)始下降，也并沒(méi)有影響團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)上的熱情。她說(shuō)，
（2016年 Google+ 還進(jìn)行了一次大規(guī)模的更新）
不過(guò)，這些優(yōu)點(diǎn)都與社交網(wǎng)絡(luò)這一定位沒(méi)有任何關(guān)系。
根據(jù)一名程序員，同時(shí)也是 Google+ 忠實(shí)用戶(hù)在2015年時(shí)進(jìn)行的調(diào)查，當(dāng)年1月，僅有0.3%的 Google+注冊(cè)用戶(hù)公開(kāi)發(fā)過(guò)帖子。而在 Google 宣稱(chēng)的全部20億 Google+ 賬號(hào)里，92%的人從來(lái)沒(méi)有過(guò)任何發(fā)文或轉(zhuǎn)發(fā)行為。
Google 開(kāi)始為 Google+ 的“轉(zhuǎn)型”作準(zhǔn)備。“公司早就開(kāi)始計(jì)劃讓 Google+ 轉(zhuǎn)為企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品。”小T告訴硅星人。
而今年三月，Google 終于“等來(lái)了”轉(zhuǎn)型的理由。
據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)10月8日的一篇報(bào)道，Google 在今年三月的一次自查中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)藏在 Google＋ 代碼中的安全隱患，黑客若利用這個(gè)漏洞可以獲取Google＋用戶(hù)從2015到2018年3月間的私人數(shù)據(jù)，Google 的高管知道此事，但最終決定不對(duì)外披露。
這篇報(bào)道發(fā)布之后，Google 發(fā)布了文章開(kāi)頭提到的公告。公告指出這個(gè)漏洞已經(jīng)修復(fù)，并且沒(méi)有發(fā)現(xiàn)證據(jù)顯示漏洞曾被人利用。而作為應(yīng)對(duì)，Google 隨后直接宣布，要在明年8月關(guān)閉 Google+ 的消費(fèi)者端業(yè)務(wù)。也就是轉(zhuǎn)型to B，做企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。
“具體會(huì)是什么樣的產(chǎn)品目前還不知道，但它會(huì)成為一個(gè)集成在 Google Cloud、Gmail 等企業(yè)級(jí)產(chǎn)品中的一個(gè)功能。” 小T說(shuō)。
04 普通人的“鬼城”，他們的秘密花園
Google 在10月8日發(fā)布的公告中有這樣一段話：
字里行間透露出對(duì) Google+的“嫌棄”，但卻再次忽略了它真正的用戶(hù)的感受。
一名 Google+ 死忠用戶(hù)在 Google+上說(shuō)到，
在上線以來(lái)的7年間，Google+ 雖然沒(méi)有成為主流社交產(chǎn)品，但是卻依然靠它的獨(dú)特氣質(zhì)積累了一小批死忠用戶(hù)。
這座被形容為“鬼城”的虛擬世界，在他們眼里卻是一個(gè)天堂。
對(duì)這些死忠用戶(hù)來(lái)說(shuō)，Google+ 是一片沒(méi)有被主流人群入侵的秘地，是可以悄悄記錄自己心事的后花園，是沒(méi)有被廣告商污染的凈土。
在這里，人們更加真誠(chéng)地溝通，彼此身份更加簡(jiǎn)單，大家都是因?yàn)槟硞€(gè)共同的愛(ài)好或者主題而聚在一起。有人將這里當(dāng)作辯論學(xué)習(xí)的廣場(chǎng)，有人將這里用做自己記錄靈感的花園。
（有用戶(hù)在請(qǐng)?jiān)妇W(wǎng)站上發(fā)布請(qǐng)?jiān)笗?shū)要求不要關(guān)停 Google+）
而現(xiàn)在，Google+的轉(zhuǎn)型，讓他們失去了這塊喧囂的互聯(lián)網(wǎng)里的保留地。
中文用戶(hù) Asher 2011年就注冊(cè)了 G+ 賬號(hào)，至今仍基本每天都會(huì)打開(kāi)，“成了一種習(xí)慣了吧。這里好像我的秘密花園?，F(xiàn)在就好像這個(gè)花園要被拆了一樣。”
“信息泄露哪個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)？大家都是補(bǔ)上漏洞繼續(xù)，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)誰(shuí)直接關(guān)了了事的。”Asher 說(shuō)。“其實(shí)還是因?yàn)镚oogle 早就不想管這個(gè)爛攤子了。這次只是有了個(gè)借口，終于可以直接關(guān)了算了。”
由于 Google+ 在某種程度上允許匿名注冊(cè)，許多用戶(hù)其實(shí)彼此不知道真實(shí)身份，過(guò)往他們也不愿將 Google+ 賬號(hào)與其他社交平臺(tái)賬號(hào)聯(lián)動(dòng)，因此，這個(gè)平臺(tái)關(guān)閉的那一天，可能就是他們徹底失去他們的 Google+ 好友的那一天。
所以，英文老用戶(hù) Lewis 則在關(guān)閉的消息傳出后，馬上建立了一個(gè)名為“Google+用戶(hù)大遷移”的社群。
Lewis 希望人們可以在此留下關(guān)于遷移的建議以及新的身份信息，讓大家的還能找到對(duì)方。
這個(gè)社群目前已經(jīng)吸引來(lái)2400多名用戶(hù)。它就好像 Google+這座鬼城里唯一有人類(lèi)聚集的廣場(chǎng)，人們?cè)谑澜缒┤諄?lái)臨前在這里抱團(tuán)取暖。
紛紛涌到這個(gè)廣場(chǎng)的用戶(hù)們并不只是留下聯(lián)系方式。更多的人開(kāi)始將此當(dāng)作緬懷和悼念 Google+ 的地方。
匿名交友、用戶(hù)不多、沒(méi)有太多商業(yè)廣告打擾，是人們提到最多的“優(yōu)點(diǎn)”。
而這些優(yōu)點(diǎn)都有一個(gè)共同點(diǎn)——它們都不是 Google 想要的：
由于公司層面的戰(zhàn)略放棄，沒(méi)有人嚴(yán)格管理用戶(hù)的實(shí)名體系，Google+ 維持了某種互聯(lián)網(wǎng)最開(kāi)始的匿名社交特征，而又因?yàn)闆](méi)有大量用戶(hù)，無(wú)法吸引來(lái)廣告主，這里的信息流不再充斥著各種商業(yè)推廣。
這個(gè)理想的社交網(wǎng)絡(luò)并不是 Google 給的，但如今卻要被 Google 親手收回。
Lewis 對(duì)硅星人說(shuō)，Google+ 就是 Google 的“孤兒”，現(xiàn)在 Google 將它和他們一起遺棄了。
而在 Asher 的 Google+個(gè)人頁(yè)面，其實(shí)早已沒(méi)人和他互動(dòng)。
盡管他有4100多位關(guān)注者，但 Asher 發(fā)出的每一句話都像石頭沉入大海，偶爾有些回復(fù)也是來(lái)自“路過(guò)”的陌生人，說(shuō)了一句，就離開(kāi)，Asher 再回復(fù)，就沒(méi)了下文。
而10個(gè)月后，Asher 連自言自語(yǔ)的地方都要沒(méi)了。
在 Lewis 創(chuàng)辦的社群的簽名欄處，他這樣寫(xiě)到：
