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做企業(yè)通信領(lǐng)域最強音,優(yōu)音通信13年專注做好了這件事!

原創(chuàng)
網(wǎng)絡(luò)
目前國內(nèi)運營商也會提供400服務(wù),為什么企業(yè)客戶放著“國企大品牌”不要,還會選擇優(yōu)音通信這家民企呢?對此代向兵的解釋是,優(yōu)音通信有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和服務(wù)手段,尤其是針對小微企業(yè),優(yōu)音通信的服務(wù)更加靈活。

【51CTO.com原創(chuàng)稿件】每周日晚上8點,很多人在電視機前默默守著中央電視臺的一個欄目——《等著我》,這是目前國內(nèi)***型的公益尋人欄目,開播至今已經(jīng)幫助8000多個家庭圓了團聚之夢。有的熱心觀眾可能注意到,從2017年開始,節(jié)目組的熱線電話不再是過去分散的號碼,北京地區(qū)打北京的,上海的確打上海的,而是變成了兩個全國統(tǒng)一接入的400號碼。這個號碼的并發(fā)容量非常高,每當(dāng)節(jié)目在中央電視臺播出,全國上千上萬的觀眾撥打電話也能夠被成功接入。而提供這個400號碼的通信服務(wù),并且每秒鐘可以確保18000條會話并發(fā),幫助更多人找回失散已久故人的公司,就是優(yōu)音通信。

  有的人可能會覺得不以為然,只不過一個400的電話號碼而已,可事實上,保障這個400電話永遠(yuǎn)保持暢通絕非易事。優(yōu)音云客服首先要統(tǒng)籌管理尋親救助信息,然后進行智能記錄、梳理,方便工作人員查找尋親信息,***程度確保尋親信息的精準(zhǔn)對稱。作為一家專注企業(yè)通信領(lǐng)域13年之久的服務(wù)商,優(yōu)音通信的云客服不僅要兼容不同的撥打方式,而且要確保通信質(zhì)量和線路穩(wěn)定,因為每一通電話都意味著團圓的希望。

  前不久,記者采訪了優(yōu)音通信的總工程師代向兵、營銷總監(jiān)王華,他們和記者分享了優(yōu)音通信如何利用新興技術(shù)深入應(yīng)用的一些實踐經(jīng)驗,以及對于企業(yè)通信領(lǐng)域的一些洞察觀點。其中很多做法和思路對于目前企業(yè)通信市場的用戶和服務(wù)商而言都有不小的借鑒價值。

優(yōu)音通信

優(yōu)音通信的總工程師代向兵(左)、營銷總監(jiān)王華(右)

  別讓企業(yè)通信成為木桶里最短的那塊板

  上文提到的優(yōu)音云客服只是優(yōu)音通信旗下的業(yè)務(wù)之一,優(yōu)音通信的業(yè)務(wù)可以大致分為三類:解決企業(yè)客戶呼入問題的優(yōu)音企業(yè)熱線和優(yōu)音電話業(yè)務(wù)、有專門的接線團隊承擔(dān)商機處理和客戶應(yīng)答問題的優(yōu)音云客服業(yè)務(wù),還有優(yōu)音云平臺負(fù)責(zé)解決客戶內(nèi)部溝通問題。這三大業(yè)務(wù)基本覆蓋了企業(yè)縱向發(fā)展整個周期,從初創(chuàng)企業(yè)、小微企業(yè)到中大型企業(yè),都可以滿足其通信需求。

  談及企業(yè)通信服務(wù)的重要性,王華舉了一個例子:曾有一位企業(yè)客戶在中央電視臺黃金時間投放廣告,宣傳效果非常好,全國消費者們紛紛撥打采購電話,結(jié)果電話被“打爆”了,消費者根本打不進來,時間緊迫,***客戶找到了優(yōu)音通信,優(yōu)音通信開通“綠色通道”,快速解決了這個問題。表面上看,廣告投放幾千萬,一個通信號碼花費還不到千分之一,但正是因為對服務(wù)號碼的忽視,導(dǎo)致幾千萬的廣告效果大打折扣,實在是“不劃算”。

  13年就專注干了這一件事兒!

  回顧優(yōu)音通信的發(fā)展歷程,其實也正是企業(yè)通信這個領(lǐng)域時代變遷的一個折射。王華透露,過去客戶需要的是一個簡單的通信平臺,但是隨著場景越來越豐富,接入渠道越來越多,現(xiàn)在客戶則需要更多基于通信的增值服務(wù),例如做業(yè)務(wù)類別的分析幫助企業(yè)決策,優(yōu)音通信將來電地區(qū)、來電時長、總體接聽率等數(shù)據(jù)匯總,進行數(shù)據(jù)分析,最終將運營后的分析報告推送給客戶。“客戶終端需求形式的多元化、客戶通信管理的系統(tǒng)化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、管理價值的提升,這是企業(yè)通信領(lǐng)域最明顯的四大變化。”王華總結(jié)道。

  代向兵補充道,從最初為企業(yè)客戶提供簡單的自動語音服務(wù),到基礎(chǔ)通信服務(wù)、統(tǒng)一通信服務(wù),再到體驗中心服務(wù),優(yōu)音通信不斷拓展自己的服務(wù)內(nèi)涵,SaaS服務(wù)和PaaS服務(wù)都有對應(yīng)的用戶群體。

  目前國內(nèi)運營商也會提供400服務(wù),為什么企業(yè)客戶放著“國企大品牌”不要,還會選擇優(yōu)音通信這家民企呢?對此代向兵的解釋是,優(yōu)音通信有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和服務(wù)手段,尤其是針對小微企業(yè),優(yōu)音通信的服務(wù)更加靈活。王華表示除了技術(shù)層面還有商務(wù)層面的問題,有的企業(yè)需要跨網(wǎng)服務(wù),如果去電信運營商的營業(yè)廳申請,需要同時跑中國電信、中國聯(lián)通、中國移動三家,而且每一家的商務(wù)模式、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都不同,協(xié)調(diào)成本非常大。相比之下,不如找到優(yōu)音通信,由優(yōu)音通信去協(xié)調(diào)各種通信資源,效率更高。

  談及優(yōu)音通信的企業(yè)競爭優(yōu)勢,王華還有話要說。他強調(diào),成立13年來,優(yōu)音通信一直專注于企業(yè)通信市場,不僅專而且深,產(chǎn)品垂直性非常好;由于多年跟運營商比較成熟穩(wěn)定的關(guān)系,優(yōu)音通信的接入網(wǎng)號資源非常豐富,客戶可以在優(yōu)音一站式的解決它所有的接入網(wǎng)號需求。當(dāng)通信產(chǎn)品接入之后,還需要龐大的運營的工作,這恰恰是優(yōu)音通信的強項。據(jù)了解,優(yōu)音通信還有一個客戶關(guān)懷部門,會指導(dǎo)客戶將通信功能應(yīng)用的價值***化。

  未來,準(zhǔn)備好了!

  當(dāng)問及未來公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的時候,王華和代向兵都給出了非常詳細(xì)的答案。

  王華表示,從業(yè)務(wù)角度來看,將大力推廣優(yōu)音座席和Local number,希望在成熟的客戶體系里,加入更多有增值服務(wù)的產(chǎn)品進去;從銷售體系來看,優(yōu)音通信希望在更多的行業(yè)或者城市里面,找到更多的渠道合作伙伴,把通信標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品推給更多線下客戶市場。“優(yōu)音通信本身有大量的中小企業(yè)客戶,在這方面可以和合作伙伴做雙向的互動,一方面推廣我們的通信服務(wù),另一方面借優(yōu)音的渠道推廣合作伙伴的B2B產(chǎn)品和服務(wù),實現(xiàn)共贏。”王華告訴記者,目前優(yōu)音通信正在規(guī)劃一個“百人百城”活動,計劃在一百個城市找到一百個優(yōu)質(zhì)的合作伙伴,更多覆蓋二三級城市線下的企業(yè)通信市場。

  代向兵則從技術(shù)的角度透露未來規(guī)劃。他認(rèn)為未來有四個方向?qū)⑹莾?yōu)音通信的發(fā)力重點:一是多媒體,優(yōu)音通信不滿足于現(xiàn)階段語音這部分,而是希望增加即使通信和視頻內(nèi)容;二是多通信,目前優(yōu)音通信在電話端做的非常全面,和微信也實現(xiàn)了互通,未來隨著業(yè)務(wù)的拓展,我們還會尋求與更多平臺的結(jié)合或者合作,把業(yè)務(wù)做的更全面,可拓展性更強;三是人工智能,優(yōu)音通信希望跟進AI技術(shù)趨勢,在減少人力成本方面進行深入研究;***是增強應(yīng)用性,深入到客戶業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),加大客戶黏性。

  二位受訪人“胸中有溝壑”,由此可見,未來已來,優(yōu)音通信真的“準(zhǔn)備”好了。

【51CTO原創(chuàng)稿件,合作站點轉(zhuǎn)載請注明原文作者和出處為51CTO.com】

責(zé)任編輯:周雪 來源: 51CTO
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