或許是時(shí)候讓AI產(chǎn)生“情感”了

未來(lái)的商業(yè)模式將會(huì)變得越來(lái)越“情緒化”。

對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的考慮因素。

因此很多產(chǎn)品的用戶界面開(kāi)始加入可以檢測(cè)用戶情緒狀態(tài)的功能，并且在與用戶交互時(shí)使用模擬情緒。

著名技術(shù)咨詢公司Gartner在今年1月發(fā)布的一份報(bào)告稱：四年內(nèi)，你的設(shè)備將“比你的家人更了解你的情緒狀態(tài)”。

https://www.gartner.com/newsroom/id/3843263

對(duì)于人工智能，很多人可能只關(guān)注“阿爾法狗”又在圍棋上虐哭了柯潔幾次，或者OpenAI又在DOTA之后的什么游戲中擊敗了人類。

但在“情緒”，這一人類曾經(jīng)認(rèn)為是自己獨(dú)有的領(lǐng)域，AI同樣取得了進(jìn)展。

目前，AI深度學(xué)習(xí)的情緒識(shí)別已經(jīng)從快樂(lè)、驚訝、憤怒、悲傷、恐懼和厭惡等基本情緒發(fā)展到了超過(guò)20種更微妙的情緒，例如“愉快的驚訝”、“憤怒的驚訝”、敬畏等。

心理學(xué)家認(rèn)為人類有27種不同的情緒。

https://psychcentral.com/news/2017/09/08/new-study-emotions-abound-with-27-different-varieties

這個(gè)由俄亥俄大學(xué)開(kāi)發(fā)的情緒AI，可以根據(jù)照片中的面部表情識(shí)別21種情緒；

更令人震驚的是：該系統(tǒng)在檢測(cè)這些情緒時(shí)比人類更準(zhǔn)確。

機(jī)器識(shí)別情緒的基本原理是依靠識(shí)別面部肌肉運(yùn)動(dòng)以及由面部血流變化所引起的面部顏色變化。

這兩者都與由情緒引發(fā)的神經(jīng)活動(dòng)相關(guān)。

【研究視頻解說(shuō)】：

面部表情研究先驅(qū)保羅·艾科曼于1971年發(fā)表的《Constants across cultures in the face and emotion》表明：

對(duì)于不同國(guó)家、不同種族的人類而言，雖然他們的語(yǔ)言、文化都不相同，但基本的情緒表情卻是一致的，其外在表現(xiàn)遵循固定的模式。

因此，或許讓機(jī)器產(chǎn)生情緒很復(fù)雜，但讓機(jī)器識(shí)別情緒，并模仿情緒，僅僅是“學(xué)習(xí)”的問(wèn)題。

情感是溝通的必要條件

有一種普遍的誤解是：人類的話語(yǔ)內(nèi)容是我們交流的總和。

事實(shí)上，不只是語(yǔ)言，人類還在用聲音語(yǔ)調(diào)、面部表情、手勢(shì)和肢體語(yǔ)言等進(jìn)行交流。

這就是為什么電子郵件充滿了誤解的可能性。如果沒(méi)有非語(yǔ)言暗示，大部分意圖都會(huì)丟失。

在計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史上，有一個(gè)趨勢(shì)是：隨著計(jì)算機(jī)變得越來(lái)越強(qiáng)大，該功能的很大一部分被應(yīng)用于提升與人類的交互質(zhì)量。

人與計(jì)算機(jī)***代“交互界面”是開(kāi)關(guān)、打卡和磁帶，人類必須通過(guò)非常復(fù)雜的步驟才能轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)的二進(jìn)制語(yǔ)言。

但隨后的快進(jìn)命令行，GUI，口語(yǔ)界面，每個(gè)進(jìn)步都是讓機(jī)器與人的交互變得更加容易。

不過(guò)今天的口語(yǔ)界面還不夠好，因?yàn)榛旧纤鼈冎皇翘幚韱卧~，而不是非語(yǔ)言提示。

當(dāng)你與虛擬助手交談時(shí)，你的口語(yǔ)單詞將轉(zhuǎn)換為文本，并且是“公文化”的文本，你交談時(shí)的聲音語(yǔ)調(diào)、表情、肢體動(dòng)作等這些信息都不會(huì)包括在內(nèi)。

情感AI***的好處是人機(jī)交互將越來(lái)越多地涉及口頭和非口頭交流，這將提升雙方的理解。

或許不用多久，Siri（蘋(píng)果）、Google Assistant（谷歌）、Alexa（亞馬遜）、Cortana（微軟）、小愛(ài)同學(xué)（小米）等虛擬助手都將會(huì)根據(jù)用戶的情緒不同而做出不同反應(yīng)。

在智能手機(jī)硬件創(chuàng)新乏力的今天，越來(lái)越多地公司也會(huì)開(kāi)始想方設(shè)法筑起一道軟件的護(hù)城河。

一個(gè)能理解你情緒并給你安慰的語(yǔ)音助手應(yīng)該會(huì)是一個(gè)大的突破。

“情緒”在商業(yè)上的應(yīng)用

可以檢測(cè)和模擬人類情感的AI，將改變客戶服務(wù)、虛擬助手、機(jī)器人、工廠安全、醫(yī)療保健、運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域。

Frost＆Sullivan進(jìn)行的一項(xiàng)Cogito調(diào)查顯示，93％的受訪者表示，良好的客戶服務(wù)互動(dòng)將有益于公司的形象。

Cogito的AI軟件基于麻省理工學(xué)院人類動(dòng)態(tài)實(shí)驗(yàn)室的行為科學(xué)研究，可以分析客戶的情緒狀態(tài)；

并為人類呼叫中心代理提供即時(shí)反饋，使他們能夠更輕松地與客戶實(shí)現(xiàn)“共情”，進(jìn)行交流。

Affectiva和Realeyes等公司提供基于云的解決方案，使用網(wǎng)絡(luò)攝像頭跟蹤面部表情和心率（通過(guò)檢測(cè)面部皮膚的變化）。

一種用途是市場(chǎng)調(diào)查（在消費(fèi)者觀看廣告時(shí)，該技術(shù)可以檢測(cè)他們對(duì)廣告中的圖像或文字的感覺(jué)）。

這些公司也正在尋求擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，例如醫(yī)療保健，即使病人沒(méi)有正確表達(dá)，自動(dòng)呼叫中心也可以通過(guò)聲音檢測(cè)出他的痛苦或抑郁。

由日本歐姆龍自動(dòng)化公司創(chuàng)建并于今年CES上展示的一臺(tái)名為Forpheus的乒乓球機(jī)器人；

其乒乓球技能的一部分是它能夠閱讀肢體語(yǔ)言，以確認(rèn)其人類對(duì)手的情緒和技能水平。

而與人類一起協(xié)作的工業(yè)機(jī)器人，“識(shí)別情緒”可以提高生產(chǎn)力和安全性。

例如，通過(guò)閱讀工廠工人的肢體語(yǔ)言，工業(yè)機(jī)器人可以預(yù)測(cè)人們可能會(huì)如何以及在何處移動(dòng)，判斷他們的工作轉(zhuǎn)態(tài)，提前預(yù)警危險(xiǎn)。

旗瀚科技的Sanbot，軟銀的Pepper和本田的3E-A18等機(jī)器人作為移動(dòng)信息亭，部署在機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、酒店等服務(wù)區(qū)域。

它們的構(gòu)建是為了理解和模仿人類的情感，這些機(jī)器人可以閱讀肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音模式和面部表情，以弄清楚用戶的感受，或用戶是否感到困惑，為他們提供更加滿意的答案。

情感檢測(cè)的另一個(gè)主要且顯而易見(jiàn)的應(yīng)用是汽車和卡車。

通過(guò)在儀表板、座椅或安全帶中使用生物識(shí)別傳感器和攝像頭，車載AI可以判斷駕駛員是否有壓力或駕駛時(shí)太累，以減少事故的發(fā)生。

目前福特汽車正在與歐盟合作開(kāi)發(fā)這樣一個(gè)系統(tǒng)。

情感AI將***用于消費(fèi)領(lǐng)域和公共領(lǐng)域

Facebook最近獲得了“情緒檢測(cè)自拍濾鏡”的專利。

這個(gè)想法是根據(jù)照片中檢測(cè)到的情緒自動(dòng)選擇合適的自拍“面具”。

例如，如果自拍者看起來(lái)很悲傷，則過(guò)濾器默認(rèn)為卡通淚滴；如果看起來(lái)很開(kāi)心則會(huì)得到“Happy Panda”。

一款名為Nevermind的視頻游戲使用生物反饋來(lái)檢測(cè)玩家的情緒并相應(yīng)地調(diào)整難度級(jí)別（來(lái)自Affectiva的技術(shù)）。

如果你覺(jué)得它很貼心的話估計(jì)要失望了；

它的設(shè)定是玩家越害怕難度就會(huì)越高！

“監(jiān)控輿情”的利器

上面只是在一些小程序上的應(yīng)用，估計(jì)已經(jīng)有人想到這個(gè)東西會(huì)是“監(jiān)控輿情”的利器。

在英國(guó)，政府正在使用一項(xiàng)名為G-Cloud 10的服務(wù)，由FlyingBinary和Emrays專門開(kāi)發(fā)，根據(jù)社交媒體帖子和評(píng)論來(lái)檢測(cè)網(wǎng)民們的情緒。

今年3月份，國(guó)內(nèi)的一所學(xué)校在教室里安置了一款特制攝像頭，使用人工智能來(lái)監(jiān)控所有學(xué)生的情緒狀態(tài)，評(píng)估學(xué)生的注意力。

更多的不能再說(shuō)了。

但可以預(yù)見(jiàn)，情緒AI將有非常廣的商業(yè)應(yīng)用前景（至少會(huì)成為男生談戀愛(ài)的必備系統(tǒng)）；

而對(duì)于公共部門，“理由”就更多了。

寫(xiě)此文時(shí)，想起魯迅先生的一段話，或許不相關(guān)，僅摘錄于此：

樓下一個(gè)男人病得要死，那間壁的一家唱著留聲機(jī)，對(duì)面是弄孩子。墻上有兩個(gè)人狂笑，還有打牌聲。河中的船上有女人哭著她死去的母親。