7月5日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)***的軟件供應(yīng)商中科軟科技宣布，戰(zhàn)略投資國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)商環(huán)信，在包括即時(shí)通訊云、客服云和智能機(jī)器人領(lǐng)域與環(huán)信進(jìn)行全面戰(zhàn)略合作。同時(shí)在簽約現(xiàn)場(chǎng)，環(huán)信CEO劉俊彥宣布發(fā)布環(huán)信機(jī)器人4.0，致力于為企業(yè)提供低成本可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的機(jī)器人解決方案。

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中科軟科技戰(zhàn)略投資環(huán)信簽約現(xiàn)場(chǎng)

　　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，全產(chǎn)品線(xiàn)全方面戰(zhàn)略合作

　　環(huán)信成立于2013年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商，是國(guó)內(nèi)唯一擁有從云通訊到客服云到智能機(jī)器人完整自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)儲(chǔ)備的公司。旗下主要產(chǎn)品線(xiàn)包括國(guó)內(nèi)上線(xiàn)最早規(guī)模***的即時(shí)通訊能力PaaS平臺(tái)——環(huán)信即時(shí)通訊云，全媒體智能客服SaaS平臺(tái)——環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云，以及企業(yè)級(jí)人工智能服務(wù)能力平臺(tái)——環(huán)信機(jī)器人。

　　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合下的中科軟全媒體智能客服平臺(tái)，全方位融合全媒體客服、云呼叫中心、智慧工單和智能機(jī)器人，將打造人工智能時(shí)代背景下全媒體云計(jì)算架構(gòu)的創(chuàng)新智慧客服平臺(tái)。通過(guò)環(huán)信的AI和大數(shù)據(jù)賦能，將把國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)和NLP技術(shù)落地應(yīng)用到保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，將業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，提升服務(wù)效率，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值，提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)，更高效便捷地服務(wù)于客戶(hù)，最終得以應(yīng)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)真正的智能服務(wù)。

　　環(huán)信機(jī)器人4.0賦能，全面開(kāi)啟保險(xiǎn)智能服務(wù)時(shí)代

　　環(huán)信本次發(fā)布的機(jī)器人4.0包括三大平臺(tái)級(jí)應(yīng)用(環(huán)信AIROOT運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、環(huán)信AIROOT Pro訓(xùn)練師平臺(tái)、環(huán)信中文語(yǔ)義計(jì)算平臺(tái))，以及保險(xiǎn)行業(yè)智能機(jī)器人解決方案，一舉將AI在客服行業(yè)的傳統(tǒng)單點(diǎn)型產(chǎn)品全面升級(jí)為體系化整體解決方案。

　　環(huán)信機(jī)器人4.0在環(huán)信業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI算法能力平臺(tái)基礎(chǔ)上，針對(duì)大型AI落地項(xiàng)目需要深度算法調(diào)優(yōu)和大規(guī)模知識(shí)建設(shè)的場(chǎng)景，提供了面向客服團(tuán)隊(duì)及專(zhuān)職知識(shí)訓(xùn)練師的客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打造“數(shù)據(jù)清洗標(biāo)注”->“模型訓(xùn)練”->“效果評(píng)測(cè)”->“用戶(hù)反饋”的完整學(xué)習(xí)閉環(huán)，并提供開(kāi)箱即用的預(yù)裝通用領(lǐng)域知識(shí)圖譜和行業(yè)知識(shí)圖譜，使得AI在行業(yè)應(yīng)用中大規(guī)模低成本落地變得可能。

　　環(huán)信機(jī)器人保險(xiǎn)行業(yè)解決方案致力于為保險(xiǎn)行業(yè)提供開(kāi)箱可用的AI能力，針對(duì)壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)智能客服、智能IVR、智能外呼、產(chǎn)品推薦、代理人支持等領(lǐng)域結(jié)合中科軟多年的保險(xiǎn)行業(yè)落地經(jīng)驗(yàn)提供智能化保險(xiǎn)解決方案。以環(huán)信財(cái)險(xiǎn)機(jī)器人解決方案為例，環(huán)信機(jī)器人在業(yè)界領(lǐng)先的算法和工程能力基礎(chǔ)上，預(yù)置了財(cái)險(xiǎn)服務(wù)通用知識(shí)庫(kù)，涵蓋了從保險(xiǎn)百科到批改理賠等大部分保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景，并與中科軟保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)預(yù)打通，幫助保險(xiǎn)企業(yè)大大縮短AI項(xiàng)目的實(shí)施上線(xiàn)時(shí)間。

　　中科軟科技股份有限公司高級(jí)副總裁孫熙杰表示：“保險(xiǎn)業(yè)的需求在朝著多樣化、個(gè)性化方向發(fā)展，人工智能等先進(jìn)的科技成為保險(xiǎn)發(fā)展內(nèi)在要求和新的驅(qū)動(dòng)力。在人工智能領(lǐng)域，中科軟與環(huán)信強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將打造人工智能時(shí)代背景下全媒體云計(jì)算架構(gòu)的創(chuàng)新智慧平臺(tái)。做好保險(xiǎn)行業(yè)的人工智能，讓保險(xiǎn)行業(yè)的人工智能可以***金融業(yè)。一個(gè)保險(xiǎn)智能服務(wù)時(shí)代已然開(kāi)啟!”

　　關(guān)于中科軟科技：

　　中科軟科技股份有限公司總部設(shè)在北京，注冊(cè)資本金38160萬(wàn)元，是專(zhuān)門(mén)從事計(jì)算機(jī)軟件研發(fā)、應(yīng)用、服務(wù)的智能密集型高新技術(shù)企業(yè)，以大型應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成為核心，集自主開(kāi)發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件組合平臺(tái)和中間件軟件產(chǎn)品及應(yīng)用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件各個(gè)層次，并可為大型應(yīng)用系統(tǒng)工程提供全方位支持。其中，自主開(kāi)發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品廣泛涉及金融保險(xiǎn)、郵政、新聞媒體、煙草和石化領(lǐng)域，尤其在保險(xiǎn)行業(yè)具有絕對(duì)領(lǐng)先地位，目前已經(jīng)廣泛服務(wù)了全國(guó)百余家保險(xiǎn)企業(yè)。

　　關(guān)于環(huán)信：

　　截至2017年底，環(huán)信即時(shí)通訊云共服務(wù)了176940家APP客戶(hù)，SDK覆蓋手機(jī)終端10億部，平臺(tái)日均發(fā)送消息15億條。環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云共服務(wù)了72746家企業(yè)客戶(hù)，現(xiàn)已覆蓋了包括泰康在線(xiàn)、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯(lián)、國(guó)美在線(xiàn)、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、神州專(zhuān)車(chē)、優(yōu)信二手車(chē)、中通快遞、鏈家自如客、廈門(mén)航空、宜家等標(biāo)桿客戶(hù)。環(huán)信機(jī)器人共開(kāi)通了10000+機(jī)器人服務(wù)，日機(jī)器人會(huì)話(huà)220萬(wàn)次，通過(guò)服務(wù)好大客戶(hù)推出相應(yīng)的深度行業(yè)解決方案，在包括保險(xiǎn)、證券、銀行、教育、物流等重點(diǎn)行業(yè)已經(jīng)確立了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。