近幾年，互聯(lián)網(wǎng)革命下，H5、公眾號(hào)、小程序、新零售等新渠道的崛起，改變了人們生活的方方面面。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這雖然是好事一樁，但是如何化零為整，統(tǒng)籌管理碎片化渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下的統(tǒng)籌布局，如何打通各終端，渠道數(shù)據(jù)，做更全面的消費(fèi)者洞察以及打通數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，成了擺在他們面前的一道不得不面對(duì)的難題。

在此大背景下，以99click商助科技為代表的數(shù)據(jù)分析和SaaS企業(yè)在國(guó)內(nèi)如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。作為中國(guó)領(lǐng)先的一體化智能營(yíng)銷(xiāo)云服務(wù)提供商的99click商助科技，于2010年進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)云行業(yè)，推出互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)、APP運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)、智能商品推薦系統(tǒng)等，幫助企業(yè)優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)策略、廣告投放策略以及銷(xiāo)售策略。截至目前，99Click已服務(wù)了3000多個(gè)商業(yè)站點(diǎn)。

針對(duì)渠道碎片化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，99click商助科技創(chuàng)始人馬天云認(rèn)為，在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代下，數(shù)據(jù)分析行業(yè)依然會(huì)蓬勃發(fā)展，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)整合分析也會(huì)越來(lái)越重視。企業(yè)要想在“消費(fèi)升級(jí)”、“渠道碎片化”的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代脫穎而出，就必須將各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行高效整合。

今天，筆者特地采訪了99click商助科技創(chuàng)始人馬天云，與其探討了渠道碎片化時(shí)代的有關(guān)問(wèn)題。

以下為訪談實(shí)錄：

小西：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，目前的營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？

馬天云：簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，一是營(yíng)銷(xiāo)主面對(duì)的顧客變了，消費(fèi)者年輕化，新生代們跟著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一起成長(zhǎng)，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上非常有話語(yǔ)權(quán)和參與感。此外，他們生長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)比較富足的時(shí)代，直接催生了“消費(fèi)升級(jí)”，在產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的選擇上，他們更注重質(zhì)。

另一個(gè)就是渠道碎片化，以企業(yè)廣告投放來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的媒介比較集中和單一，但是現(xiàn)在，可以說(shuō)萬(wàn)物皆媒，PC，手機(jī)，線下硬件媒介等等，消費(fèi)者能接收到信息的渠道非常多。單就移動(dòng)端而言，除了形態(tài)的不同、還有各種創(chuàng)新的用戶觸達(dá)方式。

小西：渠道碎片化主要會(huì)給營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)帶來(lái)怎樣的影響？99click商助科技怎樣看待新經(jīng)濟(jì)里的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

馬天云：企業(yè)在做推廣的時(shí)候，最關(guān)鍵的點(diǎn)就是因時(shí)因地因人制宜。渠道碎片化，讓企業(yè)在找準(zhǔn)用戶目標(biāo)上可能會(huì)花費(fèi)一些心思，這也就影響了營(yíng)銷(xiāo)推廣的方式，這就要求企業(yè)不僅是把品牌等與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道來(lái)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，而是從消費(fèi)者出發(fā)，運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播的過(guò)程。比如進(jìn)行百科營(yíng)銷(xiāo)，搜索營(yíng)銷(xiāo)等等。

作為一家大數(shù)據(jù)服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，自成立以來(lái)，我們通過(guò)SaaS模式，利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)提供領(lǐng)先的APP 、PC、社交媒體等跨屏、全渠道一站式營(yíng)銷(xiāo)解決方案，提供協(xié)同的、個(gè)性化的、跨渠道的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)。此外，其還為營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)人員提供精準(zhǔn)的商業(yè)洞察，促成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案的優(yōu)化和產(chǎn)品的迭代升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量和粘度的提升。99click商助科技希望在新經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)更得心應(yīng)手。

至于挑戰(zhàn)，除了對(duì)市場(chǎng)的培育和挖掘，我們需要花些精力讓客戶理解營(yíng)銷(xiāo)云行業(yè)到底在做什么、以及優(yōu)秀廠商為什么會(huì)帶給客戶更大價(jià)值。

小西：全渠道營(yíng)銷(xiāo)是否有技術(shù)或者分析瓶頸？您認(rèn)為未來(lái)企業(yè)進(jìn)行全渠道營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是什么？

馬天云：“全渠道營(yíng)銷(xiāo)”（Omni-Channel Marketing）即企業(yè)將能通過(guò)多種渠道與消費(fèi)者互動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，包括網(wǎng)站、實(shí)體店、服務(wù)終端、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備等。全渠道營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸也就來(lái)自于對(duì)數(shù)據(jù)的整合程度。

縱觀整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，一個(gè)企業(yè)要想在消費(fèi)升級(jí)，渠道碎片化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在垂直領(lǐng)域的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)里立于不敗之地，如果沒(méi)有將各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)整合，比較容易造成各渠道信息脫節(jié)，是不太利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。

假如企業(yè)擁有完全不同的數(shù)據(jù)來(lái)源，那么數(shù)據(jù)整合分析就不會(huì)趨向準(zhǔn)確，后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)方式和平臺(tái)的選擇比較容易出現(xiàn)較大的偏差，這對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是比較致命的。此外，還有預(yù)算和營(yíng)銷(xiāo)技巧的缺乏，這是當(dāng)下很多中小企業(yè)所面對(duì)的問(wèn)題，所以人才和資本是未來(lái)企業(yè)在進(jìn)行全渠道營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的關(guān)鍵。

小西：全渠道營(yíng)銷(xiāo)聽(tīng)起來(lái)大而全面，能舉例說(shuō)明它能為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生怎樣的價(jià)值嗎？

馬天云：全渠道是近幾年剛新興起來(lái)的一個(gè)新詞，是對(duì)多渠道和跨渠道的升級(jí)說(shuō)法。在新的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，洞察消費(fèi)者需求非常重要，然后在場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)千人千面的智能營(yíng)銷(xiāo)推廣，而這些都離不開(kāi)對(duì)全渠道用戶行為數(shù)據(jù)的收集和分析。

除此以外，了解用戶習(xí)性，也是產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化的前提和基礎(chǔ)，只有符合用戶的習(xí)慣和心理預(yù)期，也就是用戶體驗(yàn)非常棒的情況下，才能進(jìn)一步談?dòng)脩粽承缘鹊取?/p>

小西：如今，數(shù)據(jù)分析行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)期，您對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有什么看法？

馬天云：近幾年，數(shù)據(jù)分析和SaaS企業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展如火如荼，加上資本洶涌而來(lái)，一來(lái)確實(shí)是幫助國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)和企業(yè)服務(wù)快速進(jìn)步與發(fā)展起來(lái)，另一方面，則是大數(shù)據(jù)服務(wù)公司魚(yú)龍混雜，企業(yè)需要從中識(shí)別真正可以給自己帶來(lái)價(jià)值的廠商。

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，一定會(huì)出現(xiàn)一些獨(dú)角獸企業(yè)，獨(dú)角獸的出現(xiàn)一是隨著市場(chǎng)的成熟，二是看企業(yè)自身的發(fā)展情況，美國(guó)90年代，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)就興起，即使是中小企業(yè)，對(duì)付費(fèi)服務(wù)業(yè)并不陌生，而今天我們面對(duì)的中國(guó)市場(chǎng)，仍然是一個(gè)擁有巨大潛能并待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。所以，數(shù)據(jù)分析行業(yè)依然會(huì)蓬勃發(fā)展，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)整合分析也會(huì)越來(lái)越重視。