2018年春節(jié)將至，相信你正和我一樣寫下新一年的旅行愿望清單。在一場(chǎng)旅行中，首要考慮的不僅僅是做好攻略備足銀子，還要準(zhǔn)確選擇一個(gè)靠譜的平臺(tái)預(yù)訂酒店，以免損失錢財(cái)影響心情。為幫助大家提升假日旅游品質(zhì)，針對(duì)酒店預(yù)訂服務(wù)功能，荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)對(duì)攜程、美團(tuán)、藝龍、去哪兒、同城、途牛六大平臺(tái)美譽(yù)度進(jìn)行了監(jiān)測(cè)分析。

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一、傳播走勢(shì)分析

2017年1月1日至2017年12月27日，在分析時(shí)間段內(nèi)，美團(tuán)的相關(guān)信息于9月24日達(dá)到內(nèi)容最高峰值，傳播了13171條;攜程的相關(guān)信息于1月17日達(dá)到內(nèi)容最高峰值，傳播了5171條;藝龍的相關(guān)信息于1月17日達(dá)到內(nèi)容最高峰值，傳播了4248條;去哪兒的相關(guān)信息于9月17日達(dá)到內(nèi)容最高峰值，傳播了3901條;途牛的相關(guān)信息于12月11日達(dá)到內(nèi)容最高峰值，傳播了3348條;同城的相關(guān)信息于11月17日達(dá)到內(nèi)容最高峰值，傳播了1555條。

二、情感分析對(duì)比

美團(tuán)

同城

攜程

去哪兒

藝龍

途牛

如上圖所示，美團(tuán)的敏感信息占比最大，為19.54%，溯源發(fā)現(xiàn)，主要受“央視再曝美團(tuán)酒店‘刷單’行業(yè)亂相亟待規(guī)范”“消費(fèi)者遭美團(tuán)擅自取消酒店訂單 客服‘玩消失’”等報(bào)道影響;其次，同城的敏感信息占比為19.19%，主要受“同程預(yù)定賓館后被強(qiáng)制退款 被疑借考研‘作翹’來(lái)提價(jià)?”等報(bào)道影響;攜程的敏感信息占比為17.02%，主要受“攜程酒店高深套路 ‘刷單’好評(píng)就能上榜首”等報(bào)道影響;去哪兒的敏感信息占比為16.28%，主要受“去哪兒網(wǎng)花3000元訂酒店海景房：入住發(fā)現(xiàn)竟是毛坯房”等報(bào)道影響;藝龍的敏感信息占比為15.84%，主要受“未掛牌五星級(jí)酒店標(biāo)‘五星’ 房客訴‘藝龍’獲三倍賠償”等報(bào)道影響;途牛的敏感信息占比為7.91%，主要受“途牛出售‘不存在酒店’：客人異國(guó)找店找到天亮，僅獲賠百元”等報(bào)道影響。分析認(rèn)為，部分平臺(tái)酒店預(yù)訂仍存在“刷單”制造好評(píng)、擅自取消客戶訂單、預(yù)訂酒店與實(shí)際不符等亂象，亟待整治規(guī)范。

三、關(guān)鍵詞云

美團(tuán)

同城

攜程

去哪兒

藝龍

途牛

如上圖所示，美團(tuán)的正面高頻詞匯主要以信任、優(yōu)質(zhì)、溫情為主;同城的正面高頻詞匯主要以指南、溫馨、喜歡為主;攜程的正面高頻詞匯主要以值得、推薦、優(yōu)惠為主;去哪兒的正面高頻詞匯主要以喜歡、熱情、去旅行為主;藝龍的正面高頻詞匯主要以喜歡、解決、優(yōu)惠為主;途牛的正面高頻詞匯主要以干貨、景點(diǎn)、支持為主。

而負(fù)面高頻詞匯方面，美團(tuán)的負(fù)面高頻詞匯主要以刷單、涉事、怒罵為主;同城的負(fù)面高頻詞匯主要以投訴、開(kāi)房、怒罵為主;攜程的負(fù)面高頻詞匯主要以投訴、維權(quán)、被騙為主;去哪兒的負(fù)面高頻詞匯主要以投訴、拖延、違約為主;藝龍的負(fù)面高頻詞匯主要以投訴、無(wú)良、無(wú)德為主;途牛的負(fù)面高頻詞匯主要以被騙、賠償、投訴為主。

四、信息地域分布

在分析時(shí)間段內(nèi)，“北京”地區(qū)對(duì)各大平臺(tái)的提及量最大，其中，“途牛”占比為85.46%;“藝龍”占比為81.77%;“攜程”占比為51.25%;“同城”占比為50.97%;“去哪兒”占比為45.19%;“美團(tuán)”占比為43.26%。

五、媒體來(lái)源對(duì)比

在分析時(shí)間段內(nèi)，針對(duì)途牛的報(bào)道主要集中在網(wǎng)站，達(dá)到了128715條;針對(duì)攜程的報(bào)道主要集中在網(wǎng)站，達(dá)到了97306條;針對(duì)藝龍的報(bào)道主要集中在網(wǎng)站，達(dá)到了84410條;針對(duì)去哪兒的報(bào)道主要集中在微博，達(dá)到了48230條;針對(duì)美團(tuán)的報(bào)道主要集中在網(wǎng)站，達(dá)到了25180條;針對(duì)同城的報(bào)道主要集中在網(wǎng)站，達(dá)到了14978條;對(duì)比來(lái)看“途牛”發(fā)聲量更大。

六、媒體活躍對(duì)比

如上圖所示，途牛的內(nèi)容發(fā)布主要來(lái)自于途牛旅行網(wǎng)，發(fā)布了107884條;攜程的內(nèi)容發(fā)布主要來(lái)自于新浪微博，發(fā)布了66251條;去哪兒的內(nèi)容發(fā)布主要來(lái)自于新浪微博，發(fā)布了48434條;藝龍的內(nèi)容發(fā)布主要來(lái)自于藝龍旅行網(wǎng)，發(fā)布了39647條;美團(tuán)的內(nèi)容發(fā)布主要來(lái)自于新浪微博，發(fā)布了20582條;同城的內(nèi)容發(fā)布主要來(lái)自于微信，發(fā)布了6893條。

七、重點(diǎn)媒體監(jiān)測(cè)

如上圖所示，攜程在全國(guó)8大重要媒體的提及量為12024條;去哪兒在全國(guó)8大重要媒體的提及量為7860條;美團(tuán)在全國(guó)8大重要媒體的提及量為3600條;途牛在全國(guó)8大重要媒體的提及量為3460條;同城在全國(guó)8大重要媒體的提及量為3153條;藝龍?jiān)谌珖?guó)8大重要媒體的提及量為2248條;攜程的傳播力顯然更好。