2017雙十一|正確看待電商潛在困局,智能化營銷盤活預(yù)熱期
雙十一倒計(jì)時(shí)一個(gè)月,而各大快遞公司的相繼漲價(jià),讓原本緊張的備戰(zhàn)氛圍更加凝重。電子商務(wù)中心指出,此番調(diào)價(jià)對消費(fèi)者的影響遠(yuǎn)低于對品牌本身。消費(fèi)升級,消費(fèi)者尋求的不再僅是劃算的交易,而是基于品牌影響力下的產(chǎn)品交互與用戶體驗(yàn)。
基于以上,用戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化、品牌粘性的增強(qiáng)成了目前階段品牌商們的重要課題。本次Focussend從優(yōu)質(zhì)客群預(yù)判、多渠道場景交互、自動化工作流三點(diǎn)詳細(xì)為大家解析如何借助智能化營銷盤活雙十一預(yù)熱期。
① 用戶數(shù)據(jù)分級管理,預(yù)判優(yōu)質(zhì)客群按優(yōu)先級分配資源
顧客稀缺時(shí)代,特殊大事件面前,有限的資源理應(yīng)投入到更大價(jià)值的優(yōu)質(zhì)客群中。預(yù)熱期間,引流新客的同時(shí),應(yīng)對新老客做分級管理并提供差異化服務(wù)。
1. 新客引進(jìn)時(shí),通過其行為機(jī)制先做個(gè)簡單的細(xì)分,再通過活躍度打分機(jī)制及行為觸發(fā),全面標(biāo)簽集成,以此來識別并預(yù)判其是否為潛在優(yōu)質(zhì)用戶,通過預(yù)熱期全面培育其品牌忠誠度。
2. 現(xiàn)有CRM系統(tǒng)中的用戶,則先制定優(yōu)質(zhì)用戶標(biāo)準(zhǔn),再依據(jù)用戶日常的品牌忠誠度,活躍度來判別,篩選出最活躍的用戶單獨(dú)分組,預(yù)熱期間使其品牌粘性***化。
② 多渠道場景營銷,實(shí)現(xiàn)用戶生命周期全方位交互
雙十一早已不再是一次性促銷,而是折射到長期的培育轉(zhuǎn)化。 聚焦新老客專屬用戶生命旅程,從拉新、培育、活躍、轉(zhuǎn)化到激活,每個(gè)環(huán)節(jié)都對應(yīng)著專屬的消費(fèi)場景,可搭載郵件、短信、社交媒體,利用新技術(shù),實(shí)現(xiàn)與用戶間各節(jié)點(diǎn)上的全方位交互。以下為舉例場景:
1. 針對未有成交行為的新客,可通過郵件營銷發(fā)送一封歡迎信,并提醒其雙十一將至,送上雙十一當(dāng)日限時(shí)免郵表達(dá)歡迎的誠意。根據(jù)用戶打開情況,可再觸發(fā)一封郵件,附上即日可使用的優(yōu)惠券激勵其完成雙十一前首購,如若用戶完成首購,可再獲得一張雙十一專屬代金券。
2. 針對活躍老客戶提前設(shè)立雙十一專場,通過郵件營銷以感謝信的方式,告知用戶已獲得專場入場資格,根據(jù)其打開情況,觸發(fā)第二封郵件,以社交分享活動的形式,其分享店鋪超過10人并截圖可再獲一張專屬代金券,在倒計(jì)時(shí)一周時(shí)自動觸發(fā)提醒郵件并附上其專屬入場碼。
3. 針對沉睡老客,可依據(jù)其歷史行為記錄或者加購情況,順勢發(fā)送一封購物車挽回郵件,說明該項(xiàng)產(chǎn)品雙十一有超值優(yōu)惠,其可購買,并再附上一張即日起可使用的專屬優(yōu)惠券,雙重疊加喚醒其品牌積極性。
③ 預(yù)搭多場景自動化工作流,實(shí)現(xiàn)預(yù)熱期效率價(jià)值***化
無論是預(yù)判優(yōu)質(zhì)客群,還是多渠道場景交互,都可依托自動化工作流。 通過提前搭建好多場景工作流,根據(jù)客戶的特性,將其劃分進(jìn)特定的群組。從活躍度打分、標(biāo)簽收集,到培育轉(zhuǎn)化,每個(gè)特定的營銷節(jié)點(diǎn)都可提前預(yù)設(shè)好特定的行為機(jī)制。
當(dāng)用戶到達(dá)那處環(huán)節(jié),便會收到提前設(shè)置好的郵件,亦或是短信提醒,隨即根據(jù)用戶自身的選擇及行為機(jī)制,自動進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié),劃分到A組或者B組中。人工環(huán)節(jié)的驟減,標(biāo)準(zhǔn)化的營銷流程,絲毫未減的個(gè)性化用戶體驗(yàn),***程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)熱期營銷效率***化。
以上,即為依托智能化營銷盤活雙十一預(yù)熱期的三點(diǎn)看法。雙十一是最能檢驗(yàn)品牌商們品牌粘性以及用戶體驗(yàn)滿意度的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),大戰(zhàn)在即,預(yù)熱期還是要繼續(xù)培育用戶,持續(xù)升級用戶體驗(yàn)。