雙十一倒計時一個月，而各大快遞公司的相繼漲價，讓原本緊張的備戰(zhàn)氛圍更加凝重。電子商務中心指出，此番調價對消費者的影響遠低于對品牌本身。消費升級，消費者尋求的不再僅是劃算的交易，而是基于品牌影響力下的產(chǎn)品交互與用戶體驗。

基于以上，用戶體驗的持續(xù)優(yōu)化、品牌粘性的增強成了目前階段品牌商們的重要課題。本次Focussend從優(yōu)質客群預判、多渠道場景交互、自動化工作流三點詳細為大家解析如何借助智能化營銷盤活雙十一預熱期。

① 用戶數(shù)據(jù)分級管理，預判優(yōu)質客群按優(yōu)先級分配資源

顧客稀缺時代，特殊大事件面前，有限的資源理應投入到更大價值的優(yōu)質客群中。預熱期間，引流新客的同時，應對新老客做分級管理并提供差異化服務。

1. 新客引進時，通過其行為機制先做個簡單的細分，再通過活躍度打分機制及行為觸發(fā)，全面標簽集成，以此來識別并預判其是否為潛在優(yōu)質用戶，通過預熱期全面培育其品牌忠誠度。

2. 現(xiàn)有CRM系統(tǒng)中的用戶，則先制定優(yōu)質用戶標準，再依據(jù)用戶日常的品牌忠誠度，活躍度來判別，篩選出最活躍的用戶單獨分組，預熱期間使其品牌粘性***化。

② 多渠道場景營銷，實現(xiàn)用戶生命周期全方位交互

雙十一早已不再是一次性促銷，而是折射到長期的培育轉化。 聚焦新老客專屬用戶生命旅程，從拉新、培育、活躍、轉化到激活，每個環(huán)節(jié)都對應著專屬的消費場景，可搭載郵件、短信、社交媒體，利用新技術，實現(xiàn)與用戶間各節(jié)點上的全方位交互。以下為舉例場景：

1. 針對未有成交行為的新客，可通過郵件營銷發(fā)送一封歡迎信，并提醒其雙十一將至，送上雙十一當日限時免郵表達歡迎的誠意。根據(jù)用戶打開情況，可再觸發(fā)一封郵件，附上即日可使用的優(yōu)惠券激勵其完成雙十一前首購，如若用戶完成首購，可再獲得一張雙十一專屬代金券。

2. 針對活躍老客戶提前設立雙十一專場，通過郵件營銷以感謝信的方式，告知用戶已獲得專場入場資格，根據(jù)其打開情況，觸發(fā)第二封郵件，以社交分享活動的形式，其分享店鋪超過10人并截圖可再獲一張專屬代金券，在倒計時一周時自動觸發(fā)提醒郵件并附上其專屬入場碼。

3. 針對沉睡老客，可依據(jù)其歷史行為記錄或者加購情況，順勢發(fā)送一封購物車挽回郵件，說明該項產(chǎn)品雙十一有超值優(yōu)惠，其可購買，并再附上一張即日起可使用的專屬優(yōu)惠券，雙重疊加喚醒其品牌積極性。

③ 預搭多場景自動化工作流，實現(xiàn)預熱期效率價值***化

無論是預判優(yōu)質客群，還是多渠道場景交互，都可依托自動化工作流。 通過提前搭建好多場景工作流，根據(jù)客戶的特性，將其劃分進特定的群組。從活躍度打分、標簽收集，到培育轉化，每個特定的營銷節(jié)點都可提前預設好特定的行為機制。

當用戶到達那處環(huán)節(jié)，便會收到提前設置好的郵件，亦或是短信提醒，隨即根據(jù)用戶自身的選擇及行為機制，自動進入下一個環(huán)節(jié)，劃分到A組或者B組中。人工環(huán)節(jié)的驟減，標準化的營銷流程，絲毫未減的個性化用戶體驗，***程度上實現(xiàn)預熱期營銷效率***化。

以上，即為依托智能化營銷盤活雙十一預熱期的三點看法。雙十一是最能檢驗品牌商們品牌粘性以及用戶體驗滿意度的關鍵節(jié)點，大戰(zhàn)在即，預熱期還是要繼續(xù)培育用戶，持續(xù)升級用戶體驗。