戴爾專業(yè)支持服務(wù),我覺得OK
從來沒有想過,有一種支持服務(wù)能夠如此關(guān)注企業(yè)所需,急客戶所急。直到看到了戴爾ProSupport專業(yè)支持服務(wù)的幾個案例后,我才明白,這種有專業(yè)支持在身后支持你的感覺有多心安。
在整個IT行業(yè)中,提供服務(wù)支持并不稀奇。而服務(wù)這種貌似沒有明確標準的支持,往往難以量化。而專業(yè)與態(tài)度或許能夠?qū)⒎?wù)以一定規(guī)則展示在人們面前,戴爾專業(yè)支持服務(wù)正是這種用專業(yè)與專注提供專業(yè)服務(wù)。
在戴爾的服務(wù)理念中,奉行著“您在意的,就是我們支持的”的原則,而從用戶/客戶的角度來看,IT部署和運維過程中不可能不遇到問題,可能是大問題,也可能是小問題,但無論是大問題還是小問題無疑都會為產(chǎn)品運營和前臺運行造成障礙。當幾乎所有企業(yè)都在關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型時,IT業(yè)務(wù)如何從一個支持群組的角色,轉(zhuǎn)變成幫助公司創(chuàng)造可能、提供決策數(shù)據(jù)的關(guān)鍵部門十分關(guān)鍵。而這一切的前提都需要IT系統(tǒng)有一個專業(yè)的支持服務(wù)站在你的身后。
服務(wù)無小事 用戶排***
某公司急需采購一個SSD硬盤托架以實現(xiàn)硬盤的加裝。用戶在當?shù)仉娮由坛嵌喾教綄?,輾轉(zhuǎn)問遍多方代理渠道,均被告知因配件小、利潤薄的原因無法購買。因該硬盤需有配套的硬盤托架配置否則無法加裝投入使用,一籌莫展下用戶撥打戴爾800熱線求助。
技術(shù)支持工程師接到反饋后,迅速聯(lián)系各方相關(guān)部門,積極協(xié)調(diào)查找替代備件,幫助用戶得償所愿。問題圓滿解決后,用戶再三表示,有種突如其來和意料之外的驚喜,在戴爾真正體驗到了“服務(wù)無小事”
大事兒也不怕 專業(yè)做支撐
某公司采購了8臺戴爾T5810工作站,出現(xiàn)不能安裝CentOS6.7的問題。因新機遇到批量問題,用戶非常焦急,在6個星期里緊急召集公司IT人員多方測試安裝均徒勞無功,萬般無奈下用戶聯(lián)系戴爾技術(shù)支持尋求幫助,迫切希望戴爾找出故障根據(jù),并盡快提供解決方案。
技術(shù)支持接到報修后,意識到事件緊迫性和重要性,快速響應(yīng),詳細了解故障背景,***時間尋求技術(shù)二線甚至三線資深工程師師協(xié)助,經(jīng)過內(nèi)部多個部門鍥而不舍的測試,最終發(fā)現(xiàn)用戶在T5810選配的V4 CPU上可能與用戶要安裝的CentOS6.7存在兼容問題,立刻安排工程師到達現(xiàn)場測試了V3 CPU,確認故障排除。***,變更8個CPU的配置后,問題得到徹底解決。經(jīng)過這次的全力幫助 ,用戶認為戴爾確實當?shù)蒙?ldquo;金牌服務(wù)”,后續(xù)還特意郵件致謝并推薦表揚。
這樣的服務(wù),簡直比10086還要貼心??!據(jù)筆者了解,戴爾 CSG 專業(yè)支持服務(wù) (ProSupport)不但支持24*7的專線電話支持(平均45秒內(nèi)接聽),還可以通過戴爾 SupportAssist(24*7)進行主動的遠程檢測和自動化支持,將危機扼殺在搖籃。
有這兩者護航,客戶便有了前期監(jiān)測預見和后期的7*24小時支持了。同時,戴爾CSG 專業(yè)支持服務(wù) (ProSupport)還配備了經(jīng)過認證的專業(yè)技術(shù)支持工程師團隊,可以實現(xiàn)涵蓋軟硬件,IT網(wǎng)絡(luò)等的一站式技術(shù)支持。
如此良心的服務(wù)一定很貴吧?嘻嘻,不!收!錢!戴爾官網(wǎng)最近在做“企業(yè)服務(wù)月”活動,購買任何商用產(chǎn)品都給免費升級3年的ProSupport專業(yè)支持服務(wù),7x24小時無休!更多福利去戳銷售小哥哥仔細問~點擊了解詳情,也可立即撥打電話咨詢:座機電話:800-858-2026 | 手機電話:400-886-6509