【51CTO.com原創(chuàng)稿件】微信靠什么吸引了中國(guó)9億用戶?可能是它傳遞了一種新的生活方式，也可能是它的功能滿足了人們?nèi)粘Ｉ缃坏拇蟛糠中枨?，也可能是它承載了豐富的第三方插件，但是所有的吸引力都離不開一個(gè)重要的元素——客戶端。因?yàn)榭蛻舳耸怯脩艚佑|微信的***步，是否有卡頓、是否占太多內(nèi)存，有沒(méi)有頻繁閃退、啟動(dòng)時(shí)間久不久等等因素，都會(huì)影響微信的使用體驗(yàn)，也決定了用戶是否會(huì)成為微信“死忠粉”。

　　那么，完善好了這一切，就足夠了嗎?當(dāng)然不是。因?yàn)槲⑿胚€有1%~2%的重度用戶，他們的需求才是對(duì)微信優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的“極限挑戰(zhàn)”。記者日前在由聽云主辦的2017中國(guó)應(yīng)用性能管理大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，采訪了微信客戶端開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳岳偉，他與記者分享了“微信重度用戶體驗(yàn)的優(yōu)化之道”。

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　　重度用戶需求挑戰(zhàn)優(yōu)化極限

　　陳岳偉介紹到，重度用戶是相對(duì)海量用戶提出的概念，專指針對(duì)某個(gè)特別的個(gè)案用戶。那么這些重度用戶的微信使用和普通用戶有何不同呢?陳岳偉告訴記者，這些重度用戶的微信聯(lián)系人名單里往往擁有10萬(wàn)+以上的聯(lián)系人，基本每天在線時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3個(gè)小時(shí)，每天都會(huì)接收超過(guò)5萬(wàn)條消息。

　　從2016年年初開始，陸續(xù)有重度用戶向微信團(tuán)隊(duì)反饋一個(gè)問(wèn)題：在使用微信過(guò)程中，突然聊天記錄和聯(lián)系人都變成空白，即使使用微信修復(fù)工具也無(wú)法恢復(fù)，而這種問(wèn)題的原因就在于用戶的本地?cái)?shù)據(jù)量過(guò)大，加之消息收發(fā)頻繁，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)損壞。

　　另外，閃退問(wèn)題也曾經(jīng)令微信優(yōu)化團(tuán)隊(duì)非常頭痛。有些用戶反饋啟動(dòng)微信一兩分鐘后，微信就閃退了，聊天記錄和聊天功能都不能使用，其實(shí)導(dǎo)致這個(gè)現(xiàn)象的直接原因就是內(nèi)存占用過(guò)多。陳岳偉表示，過(guò)去最初的微信用戶好友數(shù)量均不多，所以微信團(tuán)隊(duì)技術(shù)方案設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單，將所有聯(lián)系人都緩存在內(nèi)存里，就這導(dǎo)致聯(lián)系人數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)以上的重度用戶被占用太多內(nèi)存，影響微信正常使用。

　　除此之外，微信重度用戶由于臨時(shí)會(huì)話太多，手機(jī)本地存儲(chǔ)消息量過(guò)大，也會(huì)導(dǎo)致微信卡頓或閃退。

　　為了讓那萬(wàn)分之三的人點(diǎn)贊

　　記者了解到，以閃退問(wèn)題為例，此類重度用戶的日活躍數(shù)量大概在5 萬(wàn)名左右，只占微信總用戶數(shù)的萬(wàn)分之三左右，那么如此低的占比，為什么還要花大精力去優(yōu)化呢?在記者看來(lái)這完全是得不償失的事情。

　　陳岳偉解釋道，重度用戶的數(shù)量并不是判斷是否值得優(yōu)化的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)微信優(yōu)化團(tuán)隊(duì)而言，他們有自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，例如用戶可不可以很好地使用微信，是不是每天都會(huì)遇到同樣的問(wèn)題，如果微信在這類人群處于完全不可用狀態(tài)，并且這些問(wèn)題一直在持續(xù)增長(zhǎng)，那么壞的影響力有可能不斷擴(kuò)大，那就必須去著手解決。

　　爆內(nèi)存是如何解決的?

　　解決應(yīng)用問(wèn)題的常用思路是：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、設(shè)計(jì)方案、解決問(wèn)題、灰度測(cè)試、上線、效果驗(yàn)證。陳岳偉所帶領(lǐng)的微信優(yōu)化團(tuán)隊(duì)也不例外，他以解決內(nèi)存占有率太高這個(gè)問(wèn)題為例，詳細(xì)介紹了他們是如何操作的。

　　通過(guò)用戶反饋這個(gè)渠道，他們發(fā)現(xiàn)微信存在閃退的現(xiàn)象。優(yōu)化團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，這種閃退現(xiàn)象并沒(méi)有Crash上報(bào)，于是他們將這種閃退現(xiàn)象定性為爆內(nèi)存。為什么會(huì)有爆內(nèi)存?優(yōu)化團(tuán)隊(duì)再進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)反饋用戶都是在聯(lián)系人加載完成的那一步突然出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，這些用戶的聯(lián)系人往往超過(guò)了10萬(wàn)名，并且加入一兩百個(gè)大群。

　　那么該如何解決它?首先需要進(jìn)行情景還原，也就是把整條鏈路還原回來(lái)，重新構(gòu)建用戶問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)景，然后解決問(wèn)題。“假設(shè)不去重現(xiàn)這些場(chǎng)景的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題都是打著補(bǔ)丁的，解決得并不徹底。”

　　情景還原之后，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，微信緩存內(nèi)存高達(dá)112M，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大多數(shù)用戶幾M的大小。其根源就在于用戶的聯(lián)系人過(guò)多，而每一個(gè)聯(lián)系人的類結(jié)構(gòu)有90個(gè)屬性，每個(gè)聯(lián)系人占用1K內(nèi)存，所以就很容易達(dá)到了112M的內(nèi)存。

　　問(wèn)題分析清楚之后，方案設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)就變得非常簡(jiǎn)單，無(wú)非就兩種方案：一是將聯(lián)系人的屬性降低到更小，這樣存儲(chǔ)就可以更小，二是采取比較直觀的解決方法——按需加載。最終微信優(yōu)化團(tuán)隊(duì)設(shè)置了15000名聯(lián)系人限制，微信允許這15000人一直在內(nèi)存中存在，其中就包含所有好友，而對(duì)于群聊陌生人則通過(guò)按需加載，并給予額外10000的緩存上限。“實(shí)際應(yīng)用后，我們發(fā)現(xiàn)，90%的用戶都不會(huì)達(dá)到這個(gè)上限。”陳岳偉透露，他們做優(yōu)化有一個(gè)原則，首要保障性能的損耗最小，影響的用戶最少。

　　最終，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)***地解決了爆內(nèi)存的問(wèn)題，平均可以降低用戶92%的內(nèi)存占比。

　　比解決問(wèn)題更難的是準(zhǔn)確分析問(wèn)題

　　“問(wèn)題的關(guān)鍵在于如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程非常復(fù)雜，如果你的分析有理有據(jù)，可以找到問(wèn)題根源所在，那么解決問(wèn)題就變得比較簡(jiǎn)單了。”陳岳偉還分享道，解決問(wèn)題的時(shí)候盡量要做到區(qū)別對(duì)待，對(duì)正常用戶還是保持它原有的邏輯，而對(duì)重度用戶可以調(diào)整部分處理方式，這樣就可以保證應(yīng)用的影響范圍降到***，也可以讓應(yīng)用的常規(guī)用戶得到完全無(wú)損的體驗(yàn)。

　　在解決重度用戶的過(guò)程中，微信優(yōu)化團(tuán)隊(duì)也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)做法。

　　首先是要保證一切可量化。一切可量化需要做到哪種程度?在解決問(wèn)題的過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)需要有數(shù)據(jù)來(lái)做支撐，這不僅僅在影響范圍評(píng)估時(shí)可以量化，其實(shí)在問(wèn)題分析、問(wèn)題影響范圍評(píng)估、上線效果驗(yàn)證等方面都需要有量化的指標(biāo)。假設(shè)沒(méi)有任何的精確數(shù)據(jù)告訴開發(fā)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的詳細(xì)相關(guān)數(shù)據(jù)，那就沒(méi)有辦法真正有效地去解決問(wèn)題。

　　其次是灰度上線。陳岳偉透露，F(xiàn)acebook做了很多復(fù)雜的AB Test系統(tǒng)，包含了性能、廣告在內(nèi)。微信也做了一個(gè)類似的AB Test，對(duì)用戶聯(lián)系人、賬號(hào)、消息等核心模塊進(jìn)行改造時(shí)，均通過(guò)灰度方式，逐步放量實(shí)驗(yàn)新的解決方案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就重新修復(fù)，再次灰度放量，直到穩(wěn)定性非常高的時(shí)候，再全量放開發(fā)布。

　　采訪***陳岳偉告訴記者，他希望可以通過(guò)一些更好的措施把重度用戶的事情做得更好。目前來(lái)看做得還比較初級(jí)，以后將通過(guò)一些探索，通過(guò)某一些場(chǎng)景的深刻研究，把重度用戶優(yōu)化這件事情當(dāng)作一個(gè)長(zhǎng)期的事情來(lái)看待，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)重度用戶全局進(jìn)行更精確的監(jiān)控和分析，提升問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和定位能力。

　　采訪嘉賓：

　　陳岳偉(Lylechen)，微信客戶端開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌微信在 iOS、Android、Mac 和 Windows 等平臺(tái)的開發(fā)管理工作。2010 年加入微信團(tuán)隊(duì)，從無(wú)到有構(gòu)建出微信的***個(gè) iOS 版本，并持續(xù)不斷進(jìn)行架構(gòu)優(yōu)化和性能穩(wěn)定性打磨。近年來(lái)主要關(guān)注微信終端監(jiān)控體系以及微信重度用戶的性能提升和體驗(yàn)優(yōu)化。

　　APMCon2017

　　APMCon是由聽云、極客邦科技與InfoQ聯(lián)合主辦的全球高水準(zhǔn)APM技術(shù)盛會(huì)，聚焦當(dāng)前最為關(guān)鍵的移動(dòng)端、Web端和Server端的性能監(jiān)控和管理技術(shù)。整個(gè)會(huì)議包含智能運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化、移動(dòng)性能優(yōu)化、前端性能優(yōu)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析和可視化、微服務(wù)與容器與CDN加速等話題。

　　APMCon內(nèi)容源于實(shí)踐并面向社區(qū)，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的演講嘉賓依據(jù)熱點(diǎn)話題，面向5年以上的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、中高級(jí)開發(fā)和運(yùn)維人員、工程總監(jiān)分享APM技術(shù)創(chuàng)新、趨勢(shì)和***實(shí)踐。

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