郵件營(yíng)銷之沉睡客戶贏回 | 挽回的成本遠(yuǎn)低于引流,用心留住客戶!
郵件營(yíng)銷中,客戶列表總是摻雜著很多沉睡客戶,活躍度極低,一直處于退訂的邊緣。但只要還未退訂,就還有贏回的可能。Focussend通過對(duì)各類客戶調(diào)研,只要內(nèi)容得當(dāng),近15%的沉睡客戶會(huì)打開挽回類郵件,并再打開一封后,后續(xù)內(nèi)容有近45%的可能性會(huì)被再度打開。
本次Focussend從郵件的內(nèi)容、CTA按鈕、標(biāo)題等為切入點(diǎn),以權(quán)益告知、激勵(lì)等手段,手把手教大家在郵件營(yíng)銷中如何挽留客戶的心??此魄宦傻臓I(yíng)銷手段,你真的“玩”透徹了嗎?
① 郵件內(nèi)容實(shí)時(shí)調(diào)整,訂閱價(jià)值引導(dǎo)***心意確認(rèn)
當(dāng)客戶陷入沉睡后,可以先思考幾個(gè)問題。“最初吸引客戶訂閱的內(nèi)容是什么”“是否后續(xù)觸發(fā)的都是尊崇客戶興趣喜好,還是曾一度偏離軌道”。理性分析過后不妨先試著調(diào)整郵件營(yíng)銷內(nèi)容策略,根據(jù)用戶打開行為軌跡,發(fā)送用戶最感興趣的郵件內(nèi)容。
若還未打開,證明已脫節(jié)太久,這時(shí)應(yīng)發(fā)送一封贏回郵件,***確認(rèn)用戶的心意。訂閱價(jià)值當(dāng)做***的籌碼,詢問客戶是否繼續(xù)訂閱,若七天內(nèi)未打開,將被自動(dòng)解除訂閱關(guān)系,而一旦用戶退訂,訂閱的系列價(jià)值將不再能享受。
② 理性分析用戶行為屬性,精準(zhǔn)觸發(fā)優(yōu)惠激勵(lì)
優(yōu)惠激勵(lì)作為郵件營(yíng)銷最常規(guī)卻又極為行之有效的方法,還是值得嘗試。附上相應(yīng)折扣的優(yōu)惠碼,沉睡用戶回心轉(zhuǎn)意的同時(shí),直接促成銷售轉(zhuǎn)化。
但是在觸發(fā)優(yōu)惠挽回郵件前,還是要先理性分析用戶過去的行為屬性,做一個(gè)劃分,并不是所有的沉睡用戶都適合。若是一直對(duì)優(yōu)惠都無動(dòng)于衷的用戶,此舉也許會(huì)演變成二次打擾,直接導(dǎo)致沉睡客戶的退訂行為。
③ 單個(gè)CTA 按鈕版面明朗化 ,易操作性確保點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化
贏回郵件一旦有機(jī)會(huì)被沉睡客戶打開,就要確保萬無一失。除了內(nèi)容外,CTA按鈕及其易操作性也是關(guān)鍵點(diǎn)。這里的按鈕不宜過多,一個(gè)***。這時(shí)用戶已處于邊緣,不會(huì)預(yù)留過多時(shí)間去瀏覽郵件。
短時(shí)間內(nèi)想要激活,除了明朗的點(diǎn)擊按鈕外,還要易于操作,確保跳轉(zhuǎn)相關(guān)落地頁流程順暢,不會(huì)出現(xiàn)卡頓。
④ 標(biāo)題“表明來意”,個(gè)性化標(biāo)簽融化與用戶間冰點(diǎn)
有些贏回郵件的標(biāo)題會(huì)以噱頭先吸引用戶打開,結(jié)果內(nèi)容大相徑庭,客戶倍感失望,由沉睡客戶直接轉(zhuǎn)為退訂。與其適得其反,不如直接在標(biāo)題內(nèi)表明來意,委婉詢問的同時(shí),給用戶一個(gè)思考的緩沖時(shí)間。
可以適度加些個(gè)性化的昵稱或標(biāo)簽,以此融化與用戶之間的冰點(diǎn),在其瀏覽郵件內(nèi)容前拉回一些距離。如若用戶在知曉來意的情況下仍然打開郵件,表明還是有重新建立關(guān)系的機(jī)會(huì),值得再努力一把。
以上,即為郵件營(yíng)銷中即時(shí)贏回沉睡客戶的幾大妙招。有人會(huì)問,如若不論觸發(fā)何種郵件,用戶始終沒有打開 ,那該怎么辦。這時(shí)候不宜再過度打擾,解除訂閱關(guān)系利己利彼。不僅可有效保持品牌聲譽(yù)形象,還能提高郵件訂閱用戶列表的質(zhì)量。