郵件營(yíng)銷中，客戶列表總是摻雜著很多沉睡客戶，活躍度極低，一直處于退訂的邊緣。但只要還未退訂，就還有贏回的可能。Focussend通過對(duì)各類客戶調(diào)研，只要內(nèi)容得當(dāng)，近15%的沉睡客戶會(huì)打開挽回類郵件，并再打開一封后，后續(xù)內(nèi)容有近45%的可能性會(huì)被再度打開。

本次Focussend從郵件的內(nèi)容、CTA按鈕、標(biāo)題等為切入點(diǎn)，以權(quán)益告知、激勵(lì)等手段，手把手教大家在郵件營(yíng)銷中如何挽留客戶的心?？此魄宦傻臓I(yíng)銷手段，你真的“玩”透徹了嗎?

① 郵件內(nèi)容實(shí)時(shí)調(diào)整，訂閱價(jià)值引導(dǎo)***心意確認(rèn)

當(dāng)客戶陷入沉睡后，可以先思考幾個(gè)問題。“最初吸引客戶訂閱的內(nèi)容是什么”“是否后續(xù)觸發(fā)的都是尊崇客戶興趣喜好，還是曾一度偏離軌道”。理性分析過后不妨先試著調(diào)整郵件營(yíng)銷內(nèi)容策略，根據(jù)用戶打開行為軌跡，發(fā)送用戶最感興趣的郵件內(nèi)容。

若還未打開，證明已脫節(jié)太久，這時(shí)應(yīng)發(fā)送一封贏回郵件，***確認(rèn)用戶的心意。訂閱價(jià)值當(dāng)做***的籌碼，詢問客戶是否繼續(xù)訂閱，若七天內(nèi)未打開，將被自動(dòng)解除訂閱關(guān)系，而一旦用戶退訂，訂閱的系列價(jià)值將不再能享受。

② 理性分析用戶行為屬性，精準(zhǔn)觸發(fā)優(yōu)惠激勵(lì)

優(yōu)惠激勵(lì)作為郵件營(yíng)銷最常規(guī)卻又極為行之有效的方法，還是值得嘗試。附上相應(yīng)折扣的優(yōu)惠碼，沉睡用戶回心轉(zhuǎn)意的同時(shí)，直接促成銷售轉(zhuǎn)化。

但是在觸發(fā)優(yōu)惠挽回郵件前，還是要先理性分析用戶過去的行為屬性，做一個(gè)劃分，并不是所有的沉睡用戶都適合。若是一直對(duì)優(yōu)惠都無動(dòng)于衷的用戶，此舉也許會(huì)演變成二次打擾，直接導(dǎo)致沉睡客戶的退訂行為。

③ 單個(gè)CTA 按鈕版面明朗化 ，易操作性確保點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化

贏回郵件一旦有機(jī)會(huì)被沉睡客戶打開，就要確保萬無一失。除了內(nèi)容外，CTA按鈕及其易操作性也是關(guān)鍵點(diǎn)。這里的按鈕不宜過多，一個(gè)***。這時(shí)用戶已處于邊緣，不會(huì)預(yù)留過多時(shí)間去瀏覽郵件。

短時(shí)間內(nèi)想要激活，除了明朗的點(diǎn)擊按鈕外，還要易于操作，確保跳轉(zhuǎn)相關(guān)落地頁流程順暢，不會(huì)出現(xiàn)卡頓。

④ 標(biāo)題“表明來意”，個(gè)性化標(biāo)簽融化與用戶間冰點(diǎn)

有些贏回郵件的標(biāo)題會(huì)以噱頭先吸引用戶打開，結(jié)果內(nèi)容大相徑庭，客戶倍感失望，由沉睡客戶直接轉(zhuǎn)為退訂。與其適得其反，不如直接在標(biāo)題內(nèi)表明來意，委婉詢問的同時(shí)，給用戶一個(gè)思考的緩沖時(shí)間。

可以適度加些個(gè)性化的昵稱或標(biāo)簽，以此融化與用戶之間的冰點(diǎn)，在其瀏覽郵件內(nèi)容前拉回一些距離。如若用戶在知曉來意的情況下仍然打開郵件，表明還是有重新建立關(guān)系的機(jī)會(huì)，值得再努力一把。

以上，即為郵件營(yíng)銷中即時(shí)贏回沉睡客戶的幾大妙招。有人會(huì)問，如若不論觸發(fā)何種郵件，用戶始終沒有打開 ，那該怎么辦。這時(shí)候不宜再過度打擾，解除訂閱關(guān)系利己利彼。不僅可有效保持品牌聲譽(yù)形象，還能提高郵件訂閱用戶列表的質(zhì)量。