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郵件營銷之沉睡客戶贏回 | 挽回的成本遠低于引流,用心留住客戶!

企業(yè)動態(tài)
郵件營銷中,客戶列表總是摻雜著很多沉睡客戶,活躍度極低,一直處于退訂的邊緣。但只要還未退訂,就還有贏回的可能。

 郵件營銷中,客戶列表總是摻雜著很多沉睡客戶,活躍度極低,一直處于退訂的邊緣。但只要還未退訂,就還有贏回的可能。Focussend通過對各類客戶調研,只要內容得當,近15%的沉睡客戶會打開挽回類郵件,并再打開一封后,后續(xù)內容有近45%的可能性會被再度打開。

本次Focussend從郵件的內容、CTA按鈕、標題等為切入點,以權益告知、激勵等手段,手把手教大家在郵件營銷中如何挽留客戶的心??此魄宦傻臓I銷手段,你真的“玩”透徹了嗎?

① 郵件內容實時調整,訂閱價值引導***心意確認

當客戶陷入沉睡后,可以先思考幾個問題。“最初吸引客戶訂閱的內容是什么”“是否后續(xù)觸發(fā)的都是尊崇客戶興趣喜好,還是曾一度偏離軌道”。理性分析過后不妨先試著調整郵件營銷內容策略,根據用戶打開行為軌跡,發(fā)送用戶最感興趣的郵件內容。

若還未打開,證明已脫節(jié)太久,這時應發(fā)送一封贏回郵件,***確認用戶的心意。訂閱價值當做***的籌碼,詢問客戶是否繼續(xù)訂閱,若七天內未打開,將被自動解除訂閱關系,而一旦用戶退訂,訂閱的系列價值將不再能享受。

② 理性分析用戶行為屬性,精準觸發(fā)優(yōu)惠激勵

優(yōu)惠激勵作為郵件營銷最常規(guī)卻又極為行之有效的方法,還是值得嘗試。附上相應折扣的優(yōu)惠碼,沉睡用戶回心轉意的同時,直接促成銷售轉化。

但是在觸發(fā)優(yōu)惠挽回郵件前,還是要先理性分析用戶過去的行為屬性,做一個劃分,并不是所有的沉睡用戶都適合。若是一直對優(yōu)惠都無動于衷的用戶,此舉也許會演變成二次打擾,直接導致沉睡客戶的退訂行為。

③ 單個CTA 按鈕版面明朗化 ,易操作性確保點擊轉化

贏回郵件一旦有機會被沉睡客戶打開,就要確保萬無一失。除了內容外,CTA按鈕及其易操作性也是關鍵點。這里的按鈕不宜過多,一個***。這時用戶已處于邊緣,不會預留過多時間去瀏覽郵件。

短時間內想要激活,除了明朗的點擊按鈕外,還要易于操作,確保跳轉相關落地頁流程順暢,不會出現(xiàn)卡頓。

④ 標題“表明來意”,個性化標簽融化與用戶間冰點

有些贏回郵件的標題會以噱頭先吸引用戶打開,結果內容大相徑庭,客戶倍感失望,由沉睡客戶直接轉為退訂。與其適得其反,不如直接在標題內表明來意,委婉詢問的同時,給用戶一個思考的緩沖時間。

可以適度加些個性化的昵稱或標簽,以此融化與用戶之間的冰點,在其瀏覽郵件內容前拉回一些距離。如若用戶在知曉來意的情況下仍然打開郵件,表明還是有重新建立關系的機會,值得再努力一把。

以上,即為郵件營銷中即時贏回沉睡客戶的幾大妙招。有人會問,如若不論觸發(fā)何種郵件,用戶始終沒有打開 ,那該怎么辦。這時候不宜再過度打擾,解除訂閱關系利己利彼。不僅可有效保持品牌聲譽形象,還能提高郵件訂閱用戶列表的質量。

責任編輯:Jane 來源: Focussend
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