從引流、 培育、轉(zhuǎn)化、活躍到激活挽回，有那么一項(xiàng)環(huán)節(jié)，其貫穿用戶生命周期始終，那就是和用戶說(shuō)謝謝?？此破胀ǖ?ldquo;謝謝”，卻搭載了品牌與客戶間維系的橋梁，基于不同郵件營(yíng)銷場(chǎng)景下的多個(gè)觸點(diǎn)，穩(wěn)步增強(qiáng)品牌用戶粘性。

本次focussend基于五個(gè)不同的場(chǎng)景，淺析郵件營(yíng)銷活動(dòng)中說(shuō)“謝謝”的***時(shí)機(jī)及感謝類郵件模板中與用戶間的***距離。

場(chǎng)景一 ***訂閱后 -- 淡化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化痕跡，以培育了解為主

作為郵件營(yíng)銷初步階段，客戶完成訂閱后，郵件模板中應(yīng)該先表示感謝，以此來(lái)證明品牌很看重與該客戶初步建立起來(lái)的這段關(guān)系。接著便是初步的培育以及相互了解的過程，這時(shí)候不宜有太多營(yíng)銷痕跡，而是穩(wěn)步引導(dǎo)用戶到下一個(gè)階段。

如Typeform在用戶訂閱后，先是表達(dá)了感謝，接著為客戶推薦了三篇熱門資訊，以此來(lái)培育客戶對(duì)品牌的了解及***印象。

場(chǎng)景二 購(gòu)買后收貨前 – 用戶體驗(yàn)優(yōu)化，品牌忠誠(chéng)度培育

客戶產(chǎn)生購(gòu)買行為后，都會(huì)希望能得到訂單狀態(tài)的反饋。郵件營(yíng)銷中都會(huì)觸發(fā)一封郵件告知客戶訂單是否已處理或是交易物流信息。在匯報(bào)信息前不妨先說(shuō)聲謝謝，來(lái)提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

如Classic Specs 的感謝信中，將謝謝兩字放大置于頂端，突出了感謝主題。接著再以個(gè)性化的稱呼切入信息部分，***句再次表達(dá)了對(duì)客戶的感謝。

場(chǎng)景三 交易完成后一周 -- 客戶滿意度調(diào)查，激勵(lì)二次購(gòu)買

售后的追蹤轉(zhuǎn)化很重要。交易后一周內(nèi)可再觸發(fā)一封郵件，再次感謝客戶購(gòu)買之余，可做一個(gè)用戶滿意度調(diào)查，并附上同類可能喜好的產(chǎn)品展示，帶動(dòng)二次購(gòu)買。

如Crate & Barrel在郵件模板中同樣先將謝謝二字置頂，表明來(lái)意。接著通過喚醒用戶的購(gòu)買記憶，搭配類似產(chǎn)品推薦，促進(jìn)復(fù)購(gòu)的可能。

場(chǎng)景四 節(jié)日類“重要日子” – 營(yíng)造品牌歸屬感，專屬權(quán)益帶動(dòng)節(jié)日轉(zhuǎn)化

每個(gè)特定的節(jié)日都被視為與客戶互動(dòng)的***節(jié)點(diǎn)。如Mutual of Omaha到年末時(shí)，通過定制化的動(dòng)態(tài)郵件，感謝客戶這一年來(lái)的支持。無(wú)異于和家人朋友間的問候，看似普通，卻能穩(wěn)固加深用戶的品牌歸屬感。同時(shí)可附上年終大促類的專屬權(quán)益，帶動(dòng)節(jié)日間的銷售轉(zhuǎn)化。

場(chǎng)景五 里程碑式大事件 – 突出用戶于品牌之價(jià)值，奠定未來(lái)品牌用戶基礎(chǔ)

除了特定的節(jié)日?qǐng)鼍?，具有紀(jì)念意義的里程碑式的大事件也不失為與客戶互動(dòng)的契機(jī)。例如l Fitbit在十周年慶時(shí)，給所有客戶觸發(fā)了一封感謝信。展示過去成就之余，突出強(qiáng)調(diào)了客戶于品牌而言的重要性，展位未來(lái)的同時(shí)奠定了用戶基礎(chǔ)。

以上即為郵件營(yíng)銷中說(shuō)“謝謝”的五大場(chǎng)景。而在用戶生命周期環(huán)節(jié)還有很多類似可以說(shuō)“謝謝”的場(chǎng)景，應(yīng)正確把握時(shí)機(jī)，合理安排特定營(yíng)銷環(huán)境中的感謝郵件內(nèi)容，建立并加深與用戶間的聯(lián)系。