“2017中國客戶服務(wù)節(jié)”于5月8日在北京釣魚臺國賓館盛大開幕。此次展會是中國電子商業(yè)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心委員會舉辦的呼叫中心行業(yè)大型盛會，吸引了超過千家從事呼叫中心業(yè)務(wù)的各地企業(yè)參會，匯集了如中國工商銀行、北京農(nóng)商銀行、中國人壽、太平人壽、東北證券等大型金融企業(yè)專業(yè)人才。

　　作為業(yè)界領(lǐng)先的語音大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用專家，中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司受邀作為國內(nèi)語音質(zhì)檢代表企業(yè)，分享了“大數(shù)據(jù)+人工智能定義語音質(zhì)檢”的主題演講。

　　中金數(shù)據(jù)解決方案經(jīng)理周剛在演講中詳細介紹了語音大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的行業(yè)趨勢、功能特點及典型行業(yè)應(yīng)用。周剛提到：中金大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心提供了主要面向于呼叫中心的語音大數(shù)據(jù)分析平臺、融合了服務(wù)型呼叫中心和電銷型呼叫中心的全生命周期解決方案以及面向客戶經(jīng)營維度提供了一系列的應(yīng)用產(chǎn)品，如：客戶畫像、智能營銷、智能質(zhì)檢、智能客服、智能分析等產(chǎn)品。

　　周剛強調(diào)，在大數(shù)據(jù)的浪潮中，語音智能質(zhì)檢已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)的主流趨勢，這主要得益于以下3方面：

　　1. 云計算及大數(shù)據(jù)技術(shù)的迅猛發(fā)展,打破巨量語音數(shù)據(jù)的存儲及處理的瓶頸;

　　2. 隨著人工智能的深入研究,基于第三代神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的訓練模型,使得語音識別率的提升有更高的投入產(chǎn)出表現(xiàn)

　　3. 語音交互中的豐富價值，如客戶的服務(wù)需求、市場的競爭態(tài)勢、坐席的績效表現(xiàn)以及流程的效率反饋等開始受到普遍關(guān)注

　　中金數(shù)據(jù)語音質(zhì)檢分析平臺正是基于大數(shù)據(jù)架構(gòu)體系和自然語言處理技術(shù)，面向金融機構(gòu)的精細化客戶經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量管控、風險控制、合規(guī)管理等場景提供分析應(yīng)用，深度挖掘數(shù)據(jù)價值。

　　廣發(fā)銀行信用卡中心是語音大數(shù)據(jù)分析平臺的典型應(yīng)用案例，6類業(yè)務(wù)，5000余坐席，每年2.6億通電話的巨大語音數(shù)據(jù)體量。通過使用中金數(shù)據(jù)語音大數(shù)據(jù)分析平臺日處理時長約3萬小時的語音數(shù)據(jù)處理分析能力，廣發(fā)銀行極大提高了呼叫服務(wù)中心在語音轉(zhuǎn)換、存儲、調(diào)聽和質(zhì)檢方面的效率，在呼叫中心服務(wù)管理、電話營銷業(yè)務(wù)管理、人力資源管理和工作質(zhì)量把控上有效提高了便捷度。

　　現(xiàn)今越來越多的企業(yè)開始關(guān)注語音數(shù)據(jù)中隱藏著的巨大、可挖掘的商業(yè)價值，中金數(shù)據(jù)洞察了客戶的真正需求，基于以大數(shù)據(jù)架構(gòu)為基礎(chǔ)的核心技術(shù)平臺，在實現(xiàn)智能化質(zhì)檢的同時，積極拓展大數(shù)據(jù)分析的寬度和深度，協(xié)助企業(yè)洞察客戶趨勢、發(fā)現(xiàn)潛在銷售線索，為精準營銷、輔助征信提供支持，進一步推動呼叫中心加速從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)化。

　　相關(guān)閱讀：中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司成立于2005年，是國家高新技術(shù)企業(yè)，總部設(shè)于北京，在山東、湖北、江蘇設(shè)有子公司，并在北京、煙臺、武漢、蘇州均已建設(shè)高可用性、高安全等級、綠色節(jié)能數(shù)據(jù)中心，且全部為自主投資、自主建設(shè)、自主管理、自主運營。

　　十余年以來，中金數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，以符合國際和國家規(guī)范標準的運行管理體系和專業(yè)的服務(wù)團隊為支撐，以面向行業(yè)的整體解決方案為價值體現(xiàn)，在大健康、文化產(chǎn)業(yè)、金融行業(yè)、出版發(fā)行、公共安全及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為增值服務(wù)，發(fā)展成為業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心外包服務(wù)及IT應(yīng)用綜合提供商，客戶主要覆蓋政府、金融、央企、跨國公司等領(lǐng)域。