報(bào)表平臺(tái)(或BI、數(shù)據(jù)分析平臺(tái))是指提供報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖及其它BI組件(儀表盤(pán)、數(shù)據(jù)看板、分析報(bào)告等)的組織管理、權(quán)限控制、調(diào)度生成、發(fā)布訂閱等功能的軟件系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)用戶能隨時(shí)隨地地訪問(wèn)全企業(yè)的報(bào)表和數(shù)據(jù)。這是近五六年來(lái)報(bào)表和BI領(lǐng)域的一個(gè)熱門(mén)需求，在基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)較完善后，許多用戶都希望把各系統(tǒng)中的報(bào)表和數(shù)據(jù)分析功能打通后統(tǒng)一管理。

需求是真實(shí)的，效果如何呢?

在業(yè)界混久了，經(jīng)常還能聽(tīng)到客戶在實(shí)際用過(guò)某個(gè)報(bào)表工具后表?yè)P(yáng)該產(chǎn)品的話(當(dāng)然罵聲可能更多)，但是用過(guò)之后還表?yè)P(yáng)某個(gè)報(bào)表或數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的話卻幾乎從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)!對(duì)于這類平臺(tái)產(chǎn)品的夸獎(jiǎng)之詞總是發(fā)生在售前演示階段，一旦用上去之后，都變成抱怨!

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為什么會(huì)這樣?

A. 報(bào)表(數(shù)據(jù)分析)平臺(tái)大多數(shù)情況下是需要行業(yè)定制和集成的業(yè)務(wù)

資源管理、用戶組織和權(quán)限控制功能，都是和應(yīng)用場(chǎng)景嚴(yán)重相關(guān)的內(nèi)容，經(jīng)常都需要調(diào)研客戶實(shí)際情況后再做定制開(kāi)發(fā)，而不能直接做死在產(chǎn)品中。以用戶權(quán)限為例：大客戶的用戶數(shù)多，需要分層管理，而小客戶則不需要，搞多層反而麻煩;不同用戶可查看的報(bào)表也各不相同，常常和數(shù)據(jù)相關(guān)，如部門(mén)經(jīng)理只能看1萬(wàn)元以下的單據(jù);…;這些規(guī)則完全由配置生成并不容易，經(jīng)常還要二次代碼開(kāi)發(fā);即使可以被配置生成，也會(huì)面臨模型過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題，有抽象能力的程序員能對(duì)付，但業(yè)務(wù)人員理解起來(lái)則相當(dāng)困難。

如果開(kāi)發(fā)商擁有深入的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，則可以做出適應(yīng)某個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的半成品(也就是解決方案)，把某些行業(yè)特征固化在軟件中不再需要配置，再基于用戶已經(jīng)理解的行業(yè)術(shù)語(yǔ)實(shí)施其它配置，這樣可以大幅減少終端用戶的定制需求。不過(guò)，本質(zhì)上也是一種定制，只是由行業(yè)開(kāi)發(fā)商來(lái)完成的。

另外還有集成需求。成熟些的客戶一般都已有自己的門(mén)戶系統(tǒng)，報(bào)表平臺(tái)***是集成到現(xiàn)有門(mén)戶中作為一個(gè)功能模塊，統(tǒng)一登錄后按權(quán)限使用，而不是一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用。近年來(lái)移動(dòng)端需求也越來(lái)越旺，同樣地，客戶已經(jīng)有企業(yè)APP時(shí)，當(dāng)然會(huì)希望報(bào)表平臺(tái)也集成進(jìn)現(xiàn)有APP中。

當(dāng)然，也有少量不必定制和集成的場(chǎng)景，一般發(fā)生在預(yù)算較少或時(shí)間緊迫的情況，客戶就會(huì)降低期望。

B. 大多數(shù)平臺(tái)供應(yīng)商不能提供定制服務(wù)，而且平臺(tái)的可集成性一般都很差

大多數(shù)供應(yīng)商把報(bào)表(數(shù)據(jù)分析)平臺(tái)當(dāng)作一個(gè)通用產(chǎn)品而不是一個(gè)解決方案在經(jīng)營(yíng)，這就決定了廠商不能提供出強(qiáng)有力的定制服務(wù)。國(guó)外供應(yīng)商全是這種，國(guó)內(nèi)供應(yīng)商不少是報(bào)表工具廠商擴(kuò)大業(yè)務(wù)而形成的。這類產(chǎn)品型企業(yè)優(yōu)勢(shì)在于后方的研發(fā)和前方的銷售能力，但貼近客戶的項(xiàng)目管理能力卻很弱，公司幾乎沒(méi)有也不需要項(xiàng)目經(jīng)理這種崗位，又缺乏行業(yè)知識(shí)事先做好行業(yè)定制，就很難直接做好這件事。

報(bào)表(數(shù)據(jù)分析)平臺(tái)是直接面向業(yè)務(wù)用戶的應(yīng)用系統(tǒng)，作為通用產(chǎn)品時(shí)，其集成性天然很差。單獨(dú)采購(gòu)的平臺(tái)一般也要單獨(dú)部署，雖然WEB應(yīng)用從界面上容易和客戶的門(mén)戶體系集成到一起，但只是物理上擺到一起了，界面風(fēng)格很難一致，用戶管理又自成體系，甚至還可能要單獨(dú)登錄。而至于移動(dòng)端，連把界面集成到一起都是幾乎不可能的。有些國(guó)外的報(bào)表平臺(tái)甚至還要求特殊的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，難以和客戶當(dāng)前環(huán)境匹配。

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顯然，A和B兩個(gè)論斷矛盾，這就尷尬了!也就造成了前面所述的局面。

基于這些認(rèn)識(shí)，我們可以設(shè)計(jì)一些在選對(duì)報(bào)表(數(shù)據(jù)分析)平臺(tái)軟件的原則：

1. 向商業(yè)智能領(lǐng)域進(jìn)軍的行業(yè)集成商是好選擇

平臺(tái)功能和應(yīng)用場(chǎng)景關(guān)聯(lián)緊密，不是簡(jiǎn)單在標(biāo)書(shū)可以規(guī)定清楚的。“有”某項(xiàng)功能和這功能適合自己，那還差著十萬(wàn)八千里。行業(yè)集成商充分理解用戶特征，所說(shuō)的“有”和用戶希望的“有”的貼近程度要比BI廠商所說(shuō)的“有”大得多得多。

有些行業(yè)集成商在BI領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)少，也許在演示效果上比專業(yè)BI廠商要差，但很可能更實(shí)用。其實(shí)那些外圍平臺(tái)功能并沒(méi)有多高的技術(shù)含量，而反而有較深的業(yè)務(wù)含量，難度更多在于理解用戶的場(chǎng)景特征。對(duì)于這種應(yīng)用，集成商不僅做得出來(lái)而且能做得更好，而且自有產(chǎn)品也很容易修改風(fēng)格并集成到用戶體系中。不過(guò)，有時(shí)名義上是集成商在供貨，但實(shí)際上只是轉(zhuǎn)賣了第三方產(chǎn)品，這會(huì)是后面3和4的情況了。

2. 以解決方案模式專業(yè)經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)供應(yīng)商也是不錯(cuò)選擇

有這種心態(tài)的廠商不認(rèn)為自己的產(chǎn)品是個(gè)直接可用的通用產(chǎn)品，而會(huì)有意識(shí)地強(qiáng)化自己的定制服務(wù)能力，努力建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍，以解決方案模式經(jīng)營(yíng)時(shí)也容易處理和現(xiàn)有應(yīng)用集成的問(wèn)題。

這種情況和1是類似的，1是行業(yè)集成商向BI滲入，這里是BI廠商向行業(yè)滲入，從兩個(gè)方向往同一個(gè)目標(biāo)走。因?yàn)椴皇敲總€(gè)行業(yè)都有足夠多經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)集成商來(lái)提供BI服務(wù)，對(duì)于這些行業(yè)領(lǐng)域的用戶，能找到有BI背景且愿意提供貼身服務(wù)的供應(yīng)商也是不錯(cuò)的。時(shí)間長(zhǎng)了，這些BI廠商也能積累出行業(yè)知識(shí)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的服務(wù)。

3. 找報(bào)表工具廠商要平臺(tái)是再次選擇

由于功能的相關(guān)性，用戶常常會(huì)向報(bào)表工具廠商提出平臺(tái)需求，但其實(shí)這兩者是產(chǎn)業(yè)鏈中的上下游關(guān)系。原則上報(bào)表平臺(tái)和報(bào)表工具應(yīng)當(dāng)可以隨意對(duì)應(yīng)集成的，而不必互相綁死。當(dāng)然，一家企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈的多個(gè)環(huán)節(jié)也沒(méi)問(wèn)題，只是這兩者經(jīng)營(yíng)模式差異很大，不容易整合。如前所述，這類供應(yīng)商不擅長(zhǎng)做定制服務(wù)，又缺乏行業(yè)知識(shí)，而且很難放棄已有的通用產(chǎn)品型業(yè)務(wù)，這樣也不會(huì)集中精力補(bǔ)足缺失能力。

不過(guò)，他們與國(guó)外品牌還是有本質(zhì)區(qū)別，后者完全沒(méi)法提供定制服務(wù)，而他們只是不擅長(zhǎng)做而不是做不了。集成性由于產(chǎn)品特性和經(jīng)營(yíng)方式原因也不足，但也比國(guó)外品牌好很多，和行業(yè)集成商深入合作后也可以彌補(bǔ)。另外，在預(yù)算較少而降低定制和集成期望時(shí)也適合選擇這類供應(yīng)商。

4. 無(wú)論演示效果有多好，永遠(yuǎn)不要選擇國(guó)外品牌

售前演示階段非常光鮮的國(guó)外大牌的實(shí)際應(yīng)用效果大都很差很差，前面的論述可以很好地解釋這個(gè)現(xiàn)象。這些產(chǎn)品在國(guó)外還算成功，可能是因?yàn)閲?guó)外定制服務(wù)成本太高，用戶也就直接降低期望了;但國(guó)內(nèi)用戶經(jīng)常能夠支付得起常規(guī)的定制費(fèi)用，就無(wú)法理解為什么這些平臺(tái)不能和自己的原有系統(tǒng)及業(yè)務(wù)規(guī)則融為一體。國(guó)外品牌適應(yīng)的場(chǎng)景完全可被上述1,2,3類覆蓋，價(jià)格還貴，找不出什么任何情況一定要用他們。

國(guó)外產(chǎn)品通常也是由行業(yè)集成商引進(jìn)給用戶的，用戶也會(huì)要求他們來(lái)實(shí)施服務(wù)，本來(lái)集成商擁有很強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，合適做這個(gè)事，但由于集成性的缺失不足，集成商也沒(méi)辦法，項(xiàng)目過(guò)程中要背負(fù)巨大的壓力，自己給自己找難受。