隨著當今世界信息技術的高速發(fā)展，以新一代大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信為代表的新興技術革命，催生出了許多新產(chǎn)品和新應用。自今年十二屆全國人大五次會議將"人工智能"寫入政府工作報告起，人工智能就成為了新一輪科技革命的重要代表，引爆了當前經(jīng)濟發(fā)展的新動力!然而只有當這項技術真正落實到應用中，才能夠誕生出不可估量的價值與生命力，推動人類社會的巨大進步!

百會CRM率先將人工智能技術引入了CRM領域，并于4月26日在北京召開發(fā)布會，對外發(fā)布了國內(nèi)首款真正應用落地的智能CRM，即第四代CRM系統(tǒng)!幫助企業(yè)在市場營銷、銷售管理、售后服務等業(yè)務流程上實現(xiàn)智能化管理。為什么說是第四代CRM呢?這還要從CRM的發(fā)展起源說起。

CRM的發(fā)展起源

***代傳統(tǒng)安裝部署型CRM誕生于20世紀90年代初，以流程管控為中心，降低銷售成本。第二代CRM系統(tǒng)是基于PC端的SaaS型CRM，誕生于21世紀初，通過對客戶關系全流程進行管理，實現(xiàn)內(nèi)部資源優(yōu)化。第三代移動CRM系統(tǒng)于21世紀10年代發(fā)起，融合云、移動、社交、大數(shù)據(jù)等前沿技術，實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務在移動端的拓展。百會發(fā)布的智能CRM，代表著第四代CRM的崛起，智能CRM融合了數(shù)據(jù)挖掘和機器學習技術，能夠智能識別重要客戶、建議聯(lián)系潛在客戶***時間、協(xié)助企業(yè)進行科學戰(zhàn)略制定等。

百會(Zoho)CRM的發(fā)展之路

在經(jīng)過基于PC端的SaaS型CRM、移動CRM之后，到如今的智能CRM，百會(Zoho)不斷向產(chǎn)品的廣度、深度和集成延展。在廣度上不斷拓展CRM相關功能，更新的力度逐年增長。同時持續(xù)優(yōu)化底層的公共功能，向縱深延展，讓CRM具有更佳的易用性和擴展性。更重要的是，建立以客戶為中心的生態(tài)系統(tǒng)，融合郵件營銷、項目協(xié)作、客服管理、訪客追蹤、問卷調查、呼叫中心等多種應用，這些應用中既有百會(Zoho)自有產(chǎn)品線上的產(chǎn)品，也涵蓋國內(nèi)優(yōu)秀的第三方應用。開放、擴展即是客戶的實際需求，也是CRM發(fā)展到今天的必然趨勢。

百會智能CRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別

百會智能CRM之所以不同于傳統(tǒng)的客戶關系管理模式，在于：

1.具有強大的洞察能力，能夠從歷史數(shù)據(jù)中提取出***聯(lián)系客戶時間，幫助銷售人員在正確的時間聯(lián)系到正確的人，提升銷售效率。

2.從人的行為中學習并幫助簡化重復勞動，對于一段時間內(nèi)頻繁執(zhí)行的相同系列操作，可以向操作者建議，詢問他是否需要創(chuàng)建一個宏，然后讓系統(tǒng)自動執(zhí)行這些重復的操作。

3.幫助業(yè)務員和管理者把握業(yè)務發(fā)展趨勢，對業(yè)務異常狀態(tài)進行檢測，例如業(yè)績的大幅波動等異常狀態(tài)都可以被及時監(jiān)測到并做出提醒，幫助使用者及時發(fā)現(xiàn)問題，保證企業(yè)效益。

4.可自動關注工作流設置，確保任何兩個基于郵件模板的工作流都不沖突，避免給客戶帶來困擾，維系優(yōu)質的客戶關系。

當然除上述功能外，百會智能CRM還發(fā)布了藍圖功能。藍圖是百會CRM里業(yè)務流程設計工具，它幫助企業(yè)把線下的流程和管理制度搬到線上，讓系統(tǒng)取代人進行流程管控，規(guī)避了人情管理漏洞，并且解決了管理者時間精力不夠的普遍難點，把管理真正落到實處。藍圖不僅僅用于銷售環(huán)節(jié)，在企業(yè)里的市場、服務等各部門，只要需要嚴謹?shù)臉I(yè)務流程管理，都可以應用。

企業(yè)用戶為什么需要智能CRM

智能CRM的出現(xiàn)，幫助企業(yè)走向了智能化、信息化管理。對于企業(yè)來說，引進百會智能CRM可以改善業(yè)務流程，實現(xiàn)自動化管理，以人工智能代替大量人力勞動，讓銷售人員有更多時間去思考。并且百會智能CRM的強大決策分析能力，能夠像人類大腦一樣，給企業(yè)提供戰(zhàn)略決策指導方案，實現(xiàn)易操作又規(guī)范業(yè)務的理想效果，帶給企業(yè)***效益和價值。

領先之勢，開啟新商業(yè)文明時代

移動和社交如今已是CRM的標配，而智能CRM則是下一個風口。百會CRM已率先實現(xiàn)將大數(shù)據(jù)及人工智能技術進行結合!人工智能改變世界將會是一個事實。在某些崗位上，人工智能替代人類操作，可以讓人類有更多時間去思考，去發(fā)揮創(chuàng)造思維的價值。從客戶關系管理領域來看，人工智能技術可以提升效率，改善業(yè)務流程，解放使用者的手和腦，最終提升企業(yè)的效益。百會智能CRM如今正在開啟新商業(yè)文明的道路上，為企業(yè)服務提供更為智能化的優(yōu)質服務體驗，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值!