奧迪堅(jiān)助力春秋商務(wù)旅行部打造差旅服務(wù)平臺(tái)
作者：佚名
如今，企業(yè)商務(wù)出差或旅行都習(xí)慣選擇差旅服務(wù)平臺(tái)訂購(gòu)機(jī)票與酒店，當(dāng)你需要電話咨詢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)不暢，會(huì)不會(huì)改變主意找其他商家?所以，有一套專業(yè)的客服熱線系統(tǒng)對(duì)于客戶與商家來(lái)說(shuō)都非常重要，客戶能獲得及時(shí)的響應(yīng)與周到的服務(wù)，商家也由此獲得客戶認(rèn)可與忠誠(chéng)!
上海春秋商務(wù)旅行部借助奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)，解決了接通率問題和員工工作分配均衡問題，大幅度提升了服務(wù)水平和客戶滿意度。
春秋商務(wù)旅行部利用呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)分流，7*24小時(shí)提供機(jī)票快速查詢訂購(gòu)、酒店訂購(gòu)、租車等等服務(wù)。準(zhǔn)確的報(bào)表系統(tǒng)包含呼叫中心服務(wù)質(zhì)量、平均等待時(shí)長(zhǎng)、平均處理時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)水平、座席人員利用率等關(guān)鍵指標(biāo)，為客服KPI考核提供了準(zhǔn)確可靠的數(shù)字依據(jù)。
差旅服務(wù)平臺(tái)還可以與自有工單系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏，根據(jù)不同等級(jí)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)匹配，形成客服資源的合理利用，提升客戶的滿意度。
春秋商務(wù)旅行部利用呼叫中心系統(tǒng)有效的降低了運(yùn)營(yíng)成本，為大眾提供了***、便捷的整合式商務(wù)出行與旅游服務(wù)，提高了平臺(tái)服務(wù)的運(yùn)作效率，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得了優(yōu)勢(shì)。
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