8月2號，由商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心指導(dǎo)，勁旅集團(tuán)和世界商務(wù)服務(wù)聯(lián)盟主辦的2018中國商務(wù)旅行創(chuàng)新發(fā)展大會在北京國際會議中心盛大召開。鯨力商旅作為國內(nèi)領(lǐng)先的差旅管理方案提供商，受邀參與了本次大會，鯨力商旅創(chuàng)始人兼CEO李曉辰在大會上發(fā)布了主題為《去中心化時代的差旅服務(wù)》的演講，分享了鯨力商旅對差旅行業(yè)發(fā)展難題的思考，認(rèn)為行業(yè)將進(jìn)入以“開放、協(xié)同、革新、賦能”為特點的去中心化時代，鯨力商旅將作為時代的賦能者，通過技術(shù)賦能和金融賦能，推動行業(yè)躍升發(fā)展。

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差旅行業(yè)面臨的三大難題

李曉辰認(rèn)為，差旅行業(yè)當(dāng)前面臨三大難題，客戶付費難、服務(wù)不夠優(yōu)質(zhì)以及融資難，這三大難題已成為阻礙行業(yè)發(fā)展的三座“大山”。

客戶付費難背后，是差旅關(guān)注重點的變化。當(dāng)前差旅服務(wù)利潤十分薄弱，反映出了行業(yè)服務(wù)面臨很大問題。前不久的商務(wù)人士差旅調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在經(jīng)常出差的人群中，80后占比達(dá)到47%，90后占比達(dá)到30%，已成為出差絕對主力。在辛苦的出差旅程中，企業(yè)員工需要能夠得到尊重，獲得良好的出行體驗。差旅服務(wù)不能再僅僅強(qiáng)調(diào)如何幫助企業(yè)合規(guī)、省錢，更要看重對提升員工出行體驗的考量。如果說差旅企業(yè)還只是強(qiáng)調(diào)通過管控、合規(guī)的方式幫助企業(yè)省更多的錢，鯨力認(rèn)為這不是行業(yè)有更加美好未來的方向。差旅服務(wù)企業(yè)需要響應(yīng)市場的變化，讓用戶滿意，幫助企業(yè)創(chuàng)造價值。

客戶不愿意付錢，是因為行業(yè)離好的服務(wù)仍然有較長的距離。好的服務(wù)，首先要基于穩(wěn)定一致的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，同時是能夠提供可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。機(jī)械工程領(lǐng)域有上萬種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能源石化上游有兩千多項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。即使大旅游行業(yè)也存在著幾十項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。然而，商旅行業(yè)卻缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，鯨力在與客戶接觸過程中，發(fā)現(xiàn)一個對賬單會有3到5種不同形式，技術(shù)接口每家做的都不一樣。今天差旅行業(yè)離提供好的服務(wù)，還有很長的距離。

差旅服務(wù)企業(yè)融資難背后，是差旅訂單交易發(fā)生小額、高頻，確權(quán)很難做到及時。鯨力在上半年做了一項調(diào)研，能把資金成本控制在10%以下的企業(yè)不到市場上的10%，80%以上都是在12%~15%之間，少量10-15%的企業(yè)融資成本在15%~18%之間。行業(yè)有這么高的資金成本，是因為小額、高頻，資產(chǎn)難以確認(rèn)，再加上行業(yè)中有重復(fù)質(zhì)押帶來的壞習(xí)慣。行業(yè)難以得到銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，是整體融資成本偏高的重要原因。

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鯨力商旅：以技術(shù)和金融為行業(yè)賦能

基于當(dāng)前行業(yè)三大難題，李曉辰認(rèn)為，中國差旅市場發(fā)展要走向新高度，需要行業(yè)的革新發(fā)展，鯨力商旅致力成為行業(yè)的革新賦能者，一是技術(shù)賦能，二是金融賦能。

鯨力商旅為行業(yè)做的***件事是，以新技術(shù)***行業(yè)創(chuàng)新。鯨力在業(yè)界率先將大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)引入差旅管理，幫助企業(yè)鼓勵員工更合理訂票，更積極主動節(jié)省，提供更加豐富、靈活的差旅權(quán)益，提升出差過程中的幸福感與滿意度。鯨力將自主研發(fā)積累的三套核心算法，開放給企業(yè)自建差旅平臺，也會開放給TMC為客戶開發(fā)的差旅平臺使用?；诖髷?shù)據(jù)，鯨力獨家推出了“鯨準(zhǔn)預(yù)算”服務(wù)，變革企業(yè)管理方式，幫助企業(yè)對員工出差花費進(jìn)行量化預(yù)測，實現(xiàn)更加合理的差旅預(yù)算。

鯨力還通過融入深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“鯨準(zhǔn)推薦”，提升差旅服務(wù)品質(zhì)。“鯨準(zhǔn)推薦”可以合理幫助客戶每一次行程符合個人偏好，又符合企業(yè)差旅管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，既降低差旅服務(wù)強(qiáng)度，更可保障行業(yè)服務(wù)一致性與準(zhǔn)確性，因為是通過智能化實現(xiàn)，而不是依賴于人的經(jīng)驗實現(xiàn)。

在金融層面，鯨力商旅大力發(fā)展真實交易場景下的差旅供應(yīng)鏈金融服務(wù)。鯨力已經(jīng)打造出了一套已經(jīng)能夠被市場接受的差旅供應(yīng)鏈金融解決方案，從訂單、企業(yè)審批，到訂單狀態(tài)的驗證，到金融機(jī)構(gòu)的確權(quán)，以及所有的資金流轉(zhuǎn)，全都實現(xiàn)閉環(huán)、自動化，讓資金借用返還的操作成本實現(xiàn)大幅度的節(jié)省，降低行業(yè)資金成本。

差旅是個舶來品，從國外引入中國，但是中國差旅行業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)站在比國外同行更好的平臺上。中國在移動支付上實現(xiàn)了快速發(fā)展，在大數(shù)據(jù)、云服務(wù)領(lǐng)域建立了成熟完善的基礎(chǔ)設(shè)施，為差旅服務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。今天中國市場出現(xiàn)了各種各樣的金融機(jī)構(gòu)與技術(shù)解決方案提供商，能夠使整個行業(yè)的運營成本大幅降低。鯨力商旅致力整合市場的技術(shù)、金融資源，讓整個行業(yè)的服務(wù)不僅僅能夠在中國實現(xiàn)蓬勃跨越發(fā)展，最終能夠走向國際，***全球差旅服務(wù)的發(fā)展。