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騰訊手游技術(shù)總監(jiān)  張丹

　　手游經(jīng)過多年來的高速發(fā)展，如今已經(jīng)進入白熱化的紅海時代，僅憑一個好的創(chuàng)意就能大獲成功的產(chǎn)品已經(jīng)越來越少，必須經(jīng)過不斷精細化的打磨，追求極致的用戶體驗，才能做出S級大作。

　　下面，我試著講述如何從技術(shù)角度追求手游(特別是多人對戰(zhàn)手游)用戶體驗提升的解決方案。

　　我們主要從用戶的游戲行為路徑去提升用戶體驗：

　　一、下載

　　移動游戲下載包括兩種：

　　1.應用市場或者官網(wǎng)整包下載。

　　2.游戲內(nèi)自更新升級。

　　下載簡單示意圖：

　　下載主要失敗原因主要分為客戶端原因，網(wǎng)絡原因，CDN原因：

　　客戶端問題的主要原因：

　　1.有網(wǎng)絡但下載不了，例如有WiFi但連不上網(wǎng)或有信號但網(wǎng)絡擁塞。

　　解決方案：檢測網(wǎng)絡連通性，提醒用戶檢查系統(tǒng)設(shè)置等。

　　2.磁盤空間不夠。

　　解決方案：下載前先檢查磁盤空間是否足夠，提醒用戶清理。

　　3.創(chuàng)建文件異常/寫入文件異常。

　　解決方案：此情況可能是存儲卡IO異常，一般先進行判斷剩余磁盤空間和進行fwrite幾次重試即可恢復。

　　網(wǎng)絡問題的主要原因：

　　1.整包或部分文件被劫持或者Cache。

　　解決方案：提供備份BGP下載地址。

　　2.移動網(wǎng)絡下，數(shù)據(jù)文件被運營商網(wǎng)關(guān)截斷。

　　解決方案：分片下載。

　　3.跨網(wǎng)下載很慢或者失敗，由于下載過程中網(wǎng)絡發(fā)生切換(移動網(wǎng)絡切換WiFi或者WiFi切換另一個運營商WiFi)導致。

　　解決方案：重新解析并斷點重連。

　　CDN問題主要原因：

　　CDN的問題主要是和各個CDN廠商相關(guān)，比如有些CDN廠商的CDN池分兩種：小資源CDN池和大資源CDN池。

　　這里一定要注意大小資源包的分配方式。

　　另外，要了解每一個步驟用戶流失的情況是怎么樣的，可能在哪些方面有問題：是否產(chǎn)品的曝光標題不夠吸引人?是否產(chǎn)品詳情頁不能打動用戶?是否游戲啟動后，新手引導設(shè)計不合理導致用戶沒有注冊?……根據(jù)每步的數(shù)據(jù)，針對性的對每個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化?！　?/p>

　　二、登錄

　　DNS解析：

　　DNS解析是登錄的第一步，也是使用域名業(yè)務最常遇到的問題，這里介紹移動網(wǎng)絡特有的幾個DNS的問題：

　　1.移動網(wǎng)絡LocalDNS劫持。

　　2.移動網(wǎng)絡DNS解析IP非本運營商IP。

　　原因一：運營商租用第三方出口。

　　原因二(非常少量)：運營商LDNS故障。

　　3.移動4G網(wǎng)絡DNS解析很慢。

　　這是4G網(wǎng)絡的一個特有問題。

　　移動4G用戶DNS先去查詢4A地址(IPV6地址)，大部分業(yè)務現(xiàn)在都沒有配置4A地址，所以正常的應該返回4A地址為空，然后就會去查詢A地址，獲得正常的IPV4地址。蘋果官網(wǎng)流程如下：

　　最終，我們得出結(jié)論：

　　另外，特別提示：支持4A查詢的移動4G網(wǎng)絡，也只有手機支持查詢4A地址，才會去查詢4A。比如小米大部分手機都不會去查詢4A地址，華為去年以來的幾款手機都會去查詢4A地址。

解決方案：httpdns+LDNS結(jié)合的方式。

　　網(wǎng)絡連接：

　　網(wǎng)絡連接主要有以下幾個問題：

　　1.運營商之間出口帶寬小，網(wǎng)絡不穩(wěn)定，如業(yè)務部署的服務器和用戶不在一個運營商，會導致連接超時或丟包嚴重。

　　這個是最基本的問題，大家應該都有解決方案，一般有2種：

　　（1）分運營商接入。

　　（2）使用BGP接入。

　　對于解決中國這么復雜的運營商網(wǎng)絡，BGP是一個不錯的解決方案，但BGP資源一般都比較貴。

　　2.手游用戶由于出國游玩或者居住國外，經(jīng)常會從國外連入我們國內(nèi)的服務器，由于中國對國際出口的管制，導致網(wǎng)絡質(zhì)量會非常差。

解決方案：搭建國外接入點。

　　這些問題相信大家都知道，這里不再細說。

　　除了這些基礎(chǔ)問題外，我們來看看一個典型的手游登錄流程：

　　登錄成功率低可能有很多原因，我們要知道每個環(huán)節(jié)的成功率和流失率是怎么樣的才能細致的去做優(yōu)化，比如用戶是不是檢查更新失敗，是不是我們的更新服務器出了問題?用戶是不是更新下載失敗(前面已講過原因和方法)?是不是登錄sdk出了問題?是不是大區(qū)列表拉取失敗?上次登錄服和推薦服是否錯誤?最后才是連接游戲服務器失敗。

　　三、游戲內(nèi)體驗

　　Crash問題(閃退)：

　　手游Crash對用戶帶來的體驗傷害，大家應該都已經(jīng)非常清楚了。Crash嚴重會導致大量的用戶流失，所以對手游進行Crash監(jiān)控和優(yōu)化非常重要！

關(guān)于Crash的監(jiān)控和分析，騰訊有一款bugly sdk組件，能夠很準確的抓取Crash的堆棧信息并進行專業(yè)的統(tǒng)計分析，大家可以試用一下。

　　其實還有很多Crash都是比較初級的編碼規(guī)范沒有執(zhí)行好，例如空指針導致Crash，越界訪問，調(diào)用空方法，地址無效，指針未初始化等等，解決起來也相對比較簡單。

　　一款手游要想Crash原因不造成用戶流失，個人覺得Crash率應該控制在3%以下，如果要做S級精品手機游戲，Crash率要控制在1%以內(nèi)最好。

　　解決了Crash的問題，我們來看看游戲?qū)謺r（特別是有pvp對戰(zhàn)的游戲）體驗的問題：

　　FPS：

　　一般認為，平均FPS>25幀是體驗較好的情況，平均15<FPS<25幀是體驗一般的情況，平均FPS<15幀是體驗較差的情況。如果一局當中FPS突然下降10幀以上，我們認為是一次卡頓，卡頓次數(shù)多了用戶玩的體驗就非常差了。

　　延時：

　　網(wǎng)絡低延時是pvp游戲的核心訴求！ 

　　在2G情況下，80%以上的延時是在運營商核心網(wǎng)部分，這里確實沒有什么辦法優(yōu)化；3G大概60%的延時是在運營商接入網(wǎng)部分，而4G大概只有40%左右的延時在核心網(wǎng)部分(取決于游戲服務器的部署)。

　　而移動手機網(wǎng)絡相對固定網(wǎng)絡來說，有著明顯的特點：

　　1.網(wǎng)絡切換

　　2.網(wǎng)絡中斷

　　3.網(wǎng)絡擁塞

　　我們分為兩個層面去解決，一個層面是降低運營商接入網(wǎng)延時，一個是降低公網(wǎng)延時。

　　運營商接入網(wǎng)部分：　　

主要是和運營商合作核心網(wǎng)內(nèi)用戶QOS保障。

　　公網(wǎng)部分：

　　主要是通過搭建加速代理的方式進行加速。

　　卡頓率：

　　我們把FPS降低10幀以上，網(wǎng)絡延時突然增加100ms以上定義為卡頓，這兩種情況都會導致用戶口中的“卡”，對游戲體驗影響嚴重。

　　拖拽率：

　　拖拽的大概原因就是客戶端本地會進行一定的慣性計算，當服務器負載過高，或者網(wǎng)絡延遲嚴重的情況下，會導致客戶端收到服務器的數(shù)據(jù)后對客戶端的數(shù)據(jù)進行校正，就會出現(xiàn)拖拽的情況。

掉線率：

　　除了關(guān)注以上這些數(shù)據(jù)外，我們還要關(guān)注一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，例如：

　　手機CPU使用率，內(nèi)存使用率，流量等，這些也對游戲體驗有不同的影響。

　　四、支付

　　目前手游主要支付包括兩個平臺：蘋果支付和安卓支付。

　　蘋果支付統(tǒng)一走蘋果IAP，安卓由于Google Play未進入中國，大多使用第三方渠道sdk進行支付。

　　支付的典型流程為： 

iOS支付，黑卡，惡意退款，匯率差三大iOS黑產(chǎn)業(yè)鏈，給手游的iOS收入帶來絕大部分損失。

　　黑卡：與iTunes賬戶綁定的非法信用卡，這些賬戶或為APP余額賬戶，或為透支賬戶，來源遍布美國、日本、加拿大等許多國家，倒賣者背后是破解或者盜取他人信用卡的黑客。

　　惡意退款：就是先IAP付款，然后打電話給蘋果投訴，要求退款，空手套白狼，網(wǎng)上不時刷出最新有效的退款理由。

　　匯率差：利用國際匯率的大幅波動，而蘋果的匯率更新較慢的特點，像盧布，日元大跌的時候，淘寶上賣家利用匯率差打折售賣游戲幣，賺取差價，給游戲iOS收入造成巨大損失。

　　解決方案：蘋果這邊也在不斷的優(yōu)化處理方法，我們也根據(jù)用戶的一些游戲行為去實時分析識別這些黑卡和惡意用戶，進行封號等進一步打擊。

　　五、輿情

　　熱詞分析：

　　從論壇、貼吧、應用市場、公眾號、微博……等抓取游戲相關(guān)熱詞和關(guān)鍵詞。

　　通過這些熱詞的情感分析，到底是正面，還是中性，還是負面，方便我們快速找到游戲體驗的問題?！　?/p>

　　以上只是解決方案的一個簡述，想要深入了解移動游戲的各種技術(shù)問題和解決方案，探索極致的玩家體驗提升，歡迎加入騰訊游戲運營部！

　　這里特別衷心感謝一起為手游技術(shù)不斷探索和優(yōu)化的兄弟姐妹們，感謝你們精益求精的辛苦付出和不斷優(yōu)化！