又是一年雙11，交易額一如既往地繼續(xù)飆升，電商平臺一年一個臺階地飛速發(fā)展著。往年困擾電商們的“***一公里”，依然是今年巨額交易狂歡之后電商們需要關(guān)注的問題。

在商品種類和價格很難構(gòu)成真正競爭壁壘的情況下，配送環(huán)節(jié)便成為電商的“兵家必爭之地”。對于電商用戶來說，因為是實物交易，所以配送環(huán)節(jié)帶來的感受才是最終的服務(wù)體驗。天貓、京東等各大電商比拼的也是配送的效率 ，物流大戰(zhàn)其實在京東推出211限時達及馬云宣布成立菜鳥物流的時候就已經(jīng)拉開了帷幕。

***一公里，配送效率和體驗的關(guān)鍵

通過電商們不斷優(yōu)化自身的供應(yīng)鏈管理，從倉庫到消費者附近站點的效率已經(jīng)非常高，而從站點到消費者手中的這個過程一直是電商頭疼的問題。

很多高校、封閉式管理的小區(qū)、高級寫字樓由于管理嚴格，快遞只能送到樓下，無法保證送貨上門。我們經(jīng)常會看到快遞員到目的地的樓下需要逐一撥打該樓取件人的電話，然后等待取件人提取物件，大量時間都消耗在等待上;而且經(jīng)常會出現(xiàn)快遞員上門后才發(fā)現(xiàn)取件人不在而白跑的情況。尤其在雙11這樣的配送高峰期間，送貨員的等待和送貨是否成功的不確定性直接影響了整體的業(yè)務(wù)能效和配送效率，進而影響了用戶的體驗。誰能在這個環(huán)節(jié)中取得突破，誰就能在配送效率和體驗上獲得競爭的優(yōu)勢。

自動語音通知，突破配送信息不對稱的瓶頸

很多時候不是送貨員不夠勤奮，不是取件人心不在焉，更多配送效率低下的原因是配送信息不對稱所導致的。廣大消費者在訂購商品后，根本不清楚何時會送到家，雖然京東天貓等都提供了物流查詢功能，但消費者只有想起來的時候或者著急的時候才會去查詢，并沒有解決配送信息不對稱的問題。

O2O企業(yè)對交易雙方信息的對稱更為關(guān)注，高校生群體是餓了么最重要的用戶群體之一。餓了么的送餐員在送餐過程中會遇到類似這樣的問題：送餐員送餐只能送到學生寢室樓下，到樓下后再打電話需要一定時間才能等到用戶來取餐。這無疑使得送餐員將很多時間浪費在等待用戶上，大大降低了配送效率。很快餓了么通過語音產(chǎn)品解決了該類問題。當餓了么的送餐員在快到學生寢室樓下時，向用戶發(fā)送語音通知，提前告知用戶準備取餐，把外賣快要到達的信息同步給消費者，從而節(jié)省了送餐員的等待時間，提升了送餐效率。

餓了么這款語音產(chǎn)品的提供商容聯(lián)云通訊十分關(guān)注行業(yè)在發(fā)展中遇到的問題，其負責人在一次行業(yè)論壇中提出，語音通知產(chǎn)品可以提高電商企業(yè)在快遞過程中***一公里的配送信息同步問題。這種同步是強同步，在信息同步的基礎(chǔ)上，雙方的配送交易將會更加容易達成，從而可以提升配送效率和配送體驗。

語音通知即通過電話通知播報語音內(nèi)容，不僅提醒度高，還可以一鍵批量通知，效率大幅提升。語音外呼通知基于IVR技術(shù)，觸發(fā)通知事件時，系統(tǒng)及時給指定手機或固話發(fā)起呼叫，用戶接聽后，系統(tǒng)可將通知等內(nèi)容播放給接聽方。播放的內(nèi)容可以是錄制好的語音內(nèi)容，也可以是文本。若是文本內(nèi)容，則可通過云通訊平臺的TTS(Text To Speech)功能轉(zhuǎn)換成語音播放。

語音通知通過系統(tǒng)自動播報，為送貨員節(jié)省了大量的溝通時間。比如在每日早上合適的時點通知用戶今天預計送貨時間，提前留人;在到達用戶***一個貨站時候通知用戶;在送貨員出發(fā)時候通知用戶等等。只有解決了配送信息不對稱的問題，才可能提高送貨員和用戶彼此的效率。

企業(yè)級語音通訊應(yīng)用，將催生行業(yè)進化

隨著電信系統(tǒng)逐步開放及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，語音產(chǎn)品在企業(yè)發(fā)展過程中起到了越來越大的作用。語音通訊產(chǎn)品對于平臺化技術(shù)要求是比較高的，從事語音通訊產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)也將具有長久的生命力并具備自我進化能力。

容聯(lián)云通訊的語音通知產(chǎn)品給行業(yè)提供了替代傳統(tǒng)電話通知的解決方案，間接地推動了行業(yè)的發(fā)展，也將會給電商們***一公里的困擾，帶來一些福音。