分清指標(biāo)和維度關(guān)系

既然是數(shù)據(jù)產(chǎn)品，一定離不開數(shù)據(jù)圖表。而要做圖表，首先得確定指標(biāo)和維度。最直觀的說(shuō)：指標(biāo)就是圖表中縱坐標(biāo)軸；維度就是橫坐標(biāo)軸。

身高，銷售量，訪問(wèn)量，收入這些能用數(shù)字衡量的，就是指標(biāo)；而性別，部門，訪問(wèn)來(lái)源，地區(qū)等不能用數(shù)值衡量的，就是維度。

指標(biāo)和維度組成一個(gè)數(shù)據(jù)圖表的基本元素。當(dāng)然，最重要的一種維度就是時(shí)間，它的優(yōu)先級(jí)會(huì)在其他所有維度之上，下文中會(huì)更多地討論。一般人應(yīng)該不會(huì)分不清指標(biāo)和維度，去使用一下excel中的數(shù)據(jù)透視表功能，你就會(huì)對(duì)指標(biāo)和維度理解得非常深刻。

有對(duì)比才有信息，有信息才有價(jià)值

銷售總監(jiān)向ceo匯報(bào)：“上個(gè)季度我們銷量是100單”。這話其實(shí)是沒(méi)有信息量的。真正有價(jià)值的是對(duì)比后產(chǎn)生的信息：“上個(gè)季度我們銷量100單，比上上個(gè)季度多了20單，增長(zhǎng)25%！”。第一種對(duì)比就是時(shí)間維度的，縱向的對(duì)比。這樣就能知道是變好還是變壞。

“上個(gè)季度我們銷售了100單，在所有分公司中排名第一！”這是第二種對(duì)比方式，即橫向的對(duì)比。橫向?qū)Ρ炔荒芨嬖V你變好還是變壞，但能告訴你是好還是壞。

那聰明的孩子肯定知道第三種對(duì)比方式了?？v向與橫向都進(jìn)行對(duì)比，一個(gè)指標(biāo)的價(jià)值才會(huì)體現(xiàn)。不僅告訴你變好，變多好，還能告訴你哪里變好或者為什么變好。

案例一：

如圖，訂單量從縱向和橫向（不同規(guī)?？蛻簦┻M(jìn)行了對(duì)比。

上圖會(huì)反應(yīng)一個(gè)很典型的銷售分析場(chǎng)景：

首先，分管銷售和市場(chǎng)的副總裁接被告知銷量增長(zhǎng)了25%（變好了），然后他會(huì)看是什么類型的客戶增長(zhǎng)了（為什么變好），他發(fā)現(xiàn)是50-200人的訂單和0-25人的訂單增長(zhǎng)迅速，那么進(jìn)一步，他再看看這些客戶的地域分布、行業(yè)分布或者是所隸屬的分公司的分布對(duì)比，分析增長(zhǎng)的外生因素和企業(yè)內(nèi)生因素。

比如，0-25人企業(yè)新增量大部分來(lái)自超一線城市，原因是政府鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，0-25人小微企業(yè)大量涌現(xiàn)，導(dǎo)致訂單量增加（外生的影響因素）；而50-200人的中型企業(yè)客戶增加，大部分來(lái)自珠三角地區(qū)的制造業(yè)，原因是產(chǎn)品功能上增加了項(xiàng)目管理工具和審批流程，解決了很多中型制造企業(yè)的需求（內(nèi)生因素）。

于是，接下去的策略就是在超一線城市增加與小微企業(yè)孵化器的bd合作，再增加針對(duì)學(xué)生類創(chuàng)業(yè)人群的定向廣告投放；而在珠三角和長(zhǎng)三角地區(qū)增加銷售員數(shù)量，用人去觸及更多工業(yè)園區(qū)和企業(yè)；結(jié)合會(huì)銷，關(guān)鍵是用精心制作的案例來(lái)打動(dòng)他們。

時(shí)間維度優(yōu)先，明確的時(shí)間范圍和顯示顆粒度

這條原則不是非常絕對(duì)，但是以我的經(jīng)驗(yàn)，任何數(shù)據(jù)指標(biāo)，你都得先縱向地觀察變好還是變壞，才有必要去橫向切片（用其他維度去探究為什么）。使用場(chǎng)景參考案例一。

時(shí)間維度不僅要優(yōu)先，還要區(qū)分時(shí)間段和顯示顆粒度（圖表橫坐標(biāo)上標(biāo)簽的密度）兩個(gè)概念。比如，我要觀察公司網(wǎng)站半年來(lái)的pv變化趨勢(shì)，那么需要選擇2015.2.1號(hào)至2015.8.1號(hào)，并且選擇按日、周還是月來(lái)查看。當(dāng)然，選擇半年跨度按天查看，圖表很可能呈現(xiàn)波動(dòng)巨大且密集的折線圖，你會(huì)覺(jué)得雜亂無(wú)章。所以選擇以周活著月的顆粒度看，會(huì)更直觀。

補(bǔ)充一點(diǎn)，工具當(dāng)中如果增加趨勢(shì)線選項(xiàng)，那會(huì)是更棒的。在excel中，可以在“圖表布局”的選項(xiàng)卡下找到趨勢(shì)線，里面有線性、指數(shù)、冪、移動(dòng)平均等模式，是觀察一個(gè)指標(biāo)時(shí)間維度波動(dòng)趨勢(shì)的好幫手。

盡量減少表格和靜態(tài)型圖表的呈現(xiàn)

表格可以承載很多信息，但不夠直觀，因此在數(shù)據(jù)產(chǎn)品中它的呈現(xiàn)要讓位于數(shù)據(jù)圖表。

靜態(tài)型圖表是指餅圖、環(huán)形圖、樹狀圖等只反映某個(gè)指標(biāo)在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的結(jié)構(gòu)分布的圖表。這種圖表的缺陷就是沒(méi)有時(shí)間維度的對(duì)比。在我看來(lái)，它更適合用在公關(guān)性質(zhì)或者推廣性質(zhì)的報(bào)告中，而對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，更合理的方式是采用堆積柱形圖。

如下圖：

堆積柱形圖，總高度即當(dāng)月總訂單量，不同顏色的部分即不同的客戶規(guī)模的訂單量。用堆積柱形圖結(jié)合餅圖，不僅指標(biāo)的總量在時(shí)間維度變化可以直觀看到，各成分的量和占比的變化也變得直觀。

補(bǔ)充一點(diǎn)，靜態(tài)型的圖標(biāo)傳達(dá)信息少，占面積大。這與數(shù)據(jù)產(chǎn)品要在有限的頁(yè)面空間中傳達(dá)足夠多的信息（個(gè)人認(rèn)為）是相違背的，所以最好還是作為輔圖。

具備下鉆和篩選的能力

案例二：

首先，CEO發(fā)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)下滑了，但并不是全公司在銷售管道（pipeline）上的普遍下滑，那么就是某幾個(gè)分公司拖了后腿。

接著，他要看看是哪個(gè)分公司業(yè)績(jī)下滑，甚至是哪個(gè)銷售經(jīng)理的業(yè)績(jī)下滑。

然后，找到了下滑最厲害的銷售經(jīng)理后，CEO要看看他的團(tuán)隊(duì)在銷售管道的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題（假設(shè)這家公司的銷售管道是約訪—>拜訪—>簽單）。

最終發(fā)現(xiàn)是約訪效率出現(xiàn)大幅下降；檢查后發(fā)現(xiàn)，是這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)沒(méi)有好好進(jìn)行話術(shù)的培訓(xùn)。

——這就是對(duì)下鉆的需求

找到癥結(jié)后，CEO決定，要篩選出全公司約訪率在這個(gè)季度排名在后20%的銷售，進(jìn)行集中的話術(shù)培訓(xùn)。

——這就是篩選需求

這就是通過(guò)數(shù)據(jù)找到問(wèn)題并針對(duì)性進(jìn)行解決的一個(gè)典型。下鉆的深度可以隨著數(shù)據(jù)的積累慢慢增加，但下鉆和篩選必須同步開發(fā)，缺一不可。

重視導(dǎo)出和接口，但要重視權(quán)限

數(shù)據(jù)產(chǎn)品最終是給企業(yè)決策提供依據(jù)的，看的人應(yīng)該是管理層和部分業(yè)務(wù)層。他們未必都有深入研究的需求，只要通過(guò)簡(jiǎn)潔的操作，直觀地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題就行。

而對(duì)于數(shù)據(jù)分析崗位（BI），有多樣化的研究目的，需要靈活地建立模型。研究方法會(huì)不斷在變，模型也會(huì)不斷優(yōu)化，所以不適合做到固定的數(shù)據(jù)產(chǎn)品當(dāng)中。因此對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，更重要的是數(shù)據(jù)產(chǎn)品背后的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)變量的建立要全面和詳細(xì)（數(shù)據(jù)產(chǎn)品只是呈現(xiàn)一部分），并支持BI們手動(dòng)導(dǎo)出或者與數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)接。

不要忘記，所有數(shù)據(jù)是公司的機(jī)密，權(quán)限需要嚴(yán)格控制。

明確內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的目的

從上文中的案例和場(chǎng)景描述中，已經(jīng)清晰地看到：數(shù)據(jù)產(chǎn)品的目的就是發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的問(wèn)題，

以決策者地角度去設(shè)計(jì)功能。從宏觀到微觀，從縱向觀察（時(shí)間）再到橫向維度的切片，目的就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥。