遠(yuǎn)程辦公室意味著對(duì)IT更大的挑戰(zhàn)。支持必須處理長(zhǎng)距離的問(wèn)題，并且所有的IT資產(chǎn)是否都按照應(yīng)有的方式使用也很難得到保障。但是，遠(yuǎn)程辦公室在商業(yè)上的好處大大超過(guò)了給IT帶來(lái)的麻煩。那么IT部門應(yīng)該在檢查列表里考慮哪些事項(xiàng)，讓遠(yuǎn)程辦公室支持變得更容易?

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1. 安全——由內(nèi)而外

遠(yuǎn)程站點(diǎn)的員工通常提供當(dāng)?shù)氐匿N售和服務(wù)。他們認(rèn)為IT是一種完成工作的手段，但是他們作為員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)并不取決于他們?cè)贗T方面表現(xiàn)的好壞。在這樣的環(huán)境中，安全問(wèn)題很容易被忽視。IT部門必須采取手段確保數(shù)據(jù)和用戶ID和密碼等敏感信息的安全。即使遠(yuǎn)程站點(diǎn)的IT設(shè)備是放在家里的房間里，也必須進(jìn)行檢查確保它們是安全的，并且鎖好了。

2. 研究支持自動(dòng)化機(jī)會(huì)

網(wǎng)絡(luò)通信監(jiān)控、新軟件下載、遠(yuǎn)程故障診斷甚至鎖定丟失的移動(dòng)設(shè)備都可以影響集中式軟件。企業(yè)的IT部門安裝的這類自動(dòng)化的軟件越多，就能夠越快速地對(duì)維護(hù)這些領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題做出響應(yīng)。

3. 年度現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)檢查

即使你做好了本地IT支持，并且也完成了其他的遠(yuǎn)程辦公室支持，IT部門還是應(yīng)該做好計(jì)劃每年訪問(wèn)每一個(gè)遠(yuǎn)程站點(diǎn)(至少一次)，以確保所有的遠(yuǎn)程站點(diǎn)達(dá)到了公司的維護(hù)、以及環(huán)境和安全的標(biāo)準(zhǔn)。

4. 用戶硬件和軟件升級(jí)政策

當(dāng)企業(yè)IT不容易找到的時(shí)候，最終用戶很容易就自己動(dòng)手解決IT問(wèn)題。通常，這會(huì)表現(xiàn)為遠(yuǎn)程辦公室的員工在總的辦公預(yù)算之外采購(gòu)硬件升級(jí)和新的軟件，并且自己安裝這些新買來(lái)的軟件或硬件。這種自助精神帶來(lái)了系統(tǒng)不兼容、技術(shù)上的復(fù)雜性和安全漏洞。應(yīng)該有一個(gè)IT的政策來(lái)阻止這類事件的發(fā)生——還要提供一個(gè)本地服務(wù)選項(xiàng)，方便他們進(jìn)行必要的升級(jí)。

5. 現(xiàn)場(chǎng)專人負(fù)責(zé)通訊

為了通訊順暢和協(xié)調(diào)，應(yīng)該有一個(gè)人專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)每個(gè)遠(yuǎn)程站點(diǎn)的IT問(wèn)題。這樣可以防止IT人員從多個(gè)用戶那里接到多次請(qǐng)求。

6. 通信

通信是遠(yuǎn)程辦公室的生命線。當(dāng)這些辦公室每天要處理數(shù)以千計(jì)的銷售交易的時(shí)候，通信就顯得更為重要。應(yīng)該和通信供應(yīng)商就服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行談判，并且簽署全面的服務(wù)水平協(xié)議。

7. 本地維修外包

如果遠(yuǎn)程辦公室的用戶的筆記本電腦在奧馬哈出了問(wèn)題，而企業(yè)的IT部門在匹茲堡的話，那么把筆記本電腦寄到匹茲堡修理就不切實(shí)際了。IT能夠采取的一個(gè)步驟就是把設(shè)備故障的支持服務(wù)外包給本地的供應(yīng)商，并且預(yù)先對(duì)這些供應(yīng)商的支持進(jìn)行認(rèn)證。

8. 審計(jì)

作為定期IT審計(jì)周期的一部分，企業(yè)也應(yīng)該隨機(jī)選定幾個(gè)遠(yuǎn)程辦公室審計(jì)IT情況。審計(jì)可以積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)任何存在的差距，也能夠發(fā)現(xiàn)針對(duì)外地辦公室的IT政策和流程未來(lái)的需要。

9. 用戶管理政策和培訓(xùn)

在遠(yuǎn)程站點(diǎn)指派一個(gè)人是確保遠(yuǎn)程辦公室的IT能夠按照同一方式進(jìn)行管理的一個(gè)步驟。但是IT還應(yīng)該確保這些辦公室里現(xiàn)有的和新來(lái)的員工得到了適當(dāng)?shù)腎T政策和程序的培訓(xùn)。

10. 過(guò)時(shí)的設(shè)備

在很多遠(yuǎn)程辦公室里，經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)老式的調(diào)制解調(diào)器和布滿灰塵的計(jì)算機(jī)或者打印機(jī)被堆在雜物間里。不要讓這些過(guò)時(shí)的設(shè)備堆積在這里，IT應(yīng)該每年清點(diǎn)遠(yuǎn)程資產(chǎn)，并且在必要的時(shí)候處理掉。