基于瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)辦公室
一、什么是基于瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)辦公室?
傳統(tǒng)辦公室的定義是，擁有各種辦公設(shè)備的辦公環(huán)境，用作企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外交流的物理場(chǎng)所。交流的方式是四類信息分享，即看得見(jiàn)(映像分享)，聽(tīng)得見(jiàn)(語(yǔ)音)，文字交流以及各種格式的文件分享?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)交換分享手段得到了極大提升，架設(shè)網(wǎng)絡(luò)辦公室成為一種必然的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)辦公室具有傳統(tǒng)地面辦公室基本所有的功能，可以將四類信息分享集成為一體，并且由于網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的特性，可以讓企業(yè)交流的對(duì)象不受地域、交通和時(shí)間的限制。
企業(yè)內(nèi)、外即時(shí)交流的網(wǎng)絡(luò)工具一般有兩種類型：***種工具是瀏覽器，用戶鍵入網(wǎng)址訪問(wèn)公司網(wǎng)站，通過(guò)瀏覽信息進(jìn)行淺層交流。當(dāng)有需要和企業(yè)進(jìn)一步詳談時(shí)，用戶就必須打開(kāi)一個(gè)即時(shí)通訊軟件(比如QQ、MSN)。如果使用統(tǒng)一的工具就能夠完成整個(gè)流程將是一個(gè)什么樣的場(chǎng)景呢?
這即意味著，使用同一種工具，即能完成整個(gè)溝通流程。以騰商的網(wǎng)絡(luò)辦公室為例，這一平臺(tái)具有以下的特征：
1、不需要另外下載安裝交流工具，使用瀏覽器可完成所有步驟。
2、用戶的使用習(xí)慣就如平常瀏覽網(wǎng)頁(yè)一樣，在瀏覽器上鍵入網(wǎng)址即可。
3、擁有在同一平臺(tái)上四類信息的分享能力。
4、可以根據(jù)自己需要，設(shè)定不同的容量(容納用戶人數(shù))，從而完成不同的辦公室應(yīng)用場(chǎng)景以滿足不同的業(yè)務(wù)需要，比如：客服、產(chǎn)品展示、內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)、招聘等業(yè)務(wù)需要。
二、為什么要用基于瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)辦公室?
“基于瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)辦公室”是一個(gè)更好地與信息結(jié)合的通信分享服務(wù)，它能更好地凸顯互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，更***地讓服務(wù)自然地承載于互聯(lián)網(wǎng)之上，從而給網(wǎng)絡(luò)用戶提供更好的體驗(yàn)。
1、符合服務(wù)流程的完整性
一個(gè)良好的服務(wù)應(yīng)該完整地包括信息展示和溝通交流兩個(gè)階段，而一個(gè)好的服務(wù)流程應(yīng)該是行云流水的，中間不能產(chǎn)生中斷的。一體化并且平滑過(guò)渡的信息展示(淺層交流)與溝通交流(深層交流)會(huì)使服務(wù)更加完整，由淺層溝通到深層溝通的讓客戶進(jìn)入自己的業(yè)務(wù)邏輯從而為用戶提供更好的服務(wù)。因此對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，基于瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)辦公室是個(gè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的解決方案。
瀏覽騰商的網(wǎng)站，用戶會(huì)被網(wǎng)頁(yè)右上角的客服系統(tǒng)吸引：這種帶實(shí)時(shí)視頻的客服系統(tǒng)提供了隨時(shí)可以提問(wèn)的便捷路徑。一旦用戶在瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中遇到什么問(wèn)題，或者希望咨詢產(chǎn)品的相關(guān)信息，只需要點(diǎn)擊咨詢按鈕，就可以打開(kāi)進(jìn)行交流的網(wǎng)頁(yè)。不僅可以看到客服的視頻，進(jìn)行語(yǔ)音交流，還可以看到多種格式的文檔，也可以以文字進(jìn)行交談。
2、符合用戶體驗(yàn)
看一個(gè)例子。當(dāng)一個(gè)用戶想在網(wǎng)絡(luò)上訂一個(gè)酒店的時(shí)候，首先打開(kāi)瀏覽器，找到酒店的網(wǎng)站，尋找到自己想要的房間。但當(dāng)他想進(jìn)一步咨詢或者預(yù)定的時(shí)候，往往要找到該酒店的電話號(hào)碼，在電話中重復(fù)自己的所有訴求。這種體驗(yàn)實(shí)際上是很不好的，并且，如果用戶沒(méi)有這個(gè)酒店所提供的通信手段，那么服務(wù)是沒(méi)有辦法持續(xù)下去的。而“基于瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)辦公室”則更符合用戶體驗(yàn)，用一個(gè)工具：瀏覽器，就可以完成整個(gè)服務(wù)流程。
3、有效擴(kuò)充服務(wù)范圍
以網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)為例，實(shí)質(zhì)上，網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)也就是招聘信息匹配服務(wù)，這只是招聘服務(wù)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。以互聯(lián)網(wǎng)的能力，網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)可以延伸至面試安排、網(wǎng)絡(luò)面試、網(wǎng)絡(luò)集體面試、網(wǎng)絡(luò)小組討論等服務(wù)，而‘基于瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)辦公室’與信息服務(wù)結(jié)合的能力是完全可以自然的滿足這種服務(wù)延伸的。
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