11.11，又被稱為光棍節(jié)，似乎不少用戶都會(huì)將自己的‘怨念’化為消費(fèi)的欲望，又似乎只有消費(fèi)的快感才能滿足這特殊日子那‘孤獨(dú)的靈魂’。但不知各位發(fā)覺(jué)沒(méi)有，在這消費(fèi)的節(jié)日，京東與平時(shí)瀏覽起來(lái)并無(wú)差異。我猜沒(méi)有，畢竟多數(shù)人都沉浸在購(gòu)物的快感和滿足感當(dāng)中。

回想前幾年，在類似的日子里，服務(wù)器宕機(jī)、頁(yè)面無(wú)法加載現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。而這類現(xiàn)象在今年卻并未發(fā)生，所以不僅讓我們產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn)，在用戶在瘋狂的進(jìn)行流暢瀏覽、搜索、下單的背后，究竟是什么樣的設(shè)備與架構(gòu)才能支撐住如此龐大的流量。為此我們特意采訪京東營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)部零售平臺(tái)架構(gòu)師與推薦搜索部總監(jiān)，他們給出了以下答案。

營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)部零售平臺(tái)負(fù)責(zé)內(nèi)容

對(duì)于大多用戶來(lái)說(shuō)，雙十一當(dāng)天關(guān)注最多的便是商品交易環(huán)節(jié)，在交易的背后還有一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)，便是拆單與后續(xù)的生產(chǎn)，而這塊的服務(wù)，全是由京東營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)部零售平臺(tái)負(fù)責(zé)。

在采訪京東商城技術(shù)研發(fā)體系營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)部零售平臺(tái)架構(gòu)師蔣佳濤時(shí)，他對(duì)這個(gè)平臺(tái)職責(zé)進(jìn)行了一個(gè)介紹，主要分為：

京東商城技術(shù)研發(fā)體系營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)部零售平臺(tái)架構(gòu)師——蔣佳濤

1.從用戶下單角度來(lái)說(shuō)，用戶在前臺(tái)網(wǎng)站下了訂單提交之后看到的就是交易體系這塊，交易下單后的生產(chǎn)流程目前是零售平臺(tái)訂單生單體系負(fù)責(zé)。

2.用戶在網(wǎng)上下單后，訂單進(jìn)行拆單，例如一個(gè)訂單下了多個(gè)商品，訂單會(huì)被拆成多個(gè)紙單。后續(xù)的生產(chǎn)（如211、411、限時(shí)達(dá)配送）訂單履約時(shí)效上也是這個(gè)系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)進(jìn)行配合，負(fù)責(zé)訂單生產(chǎn)計(jì)劃的流程。

3.當(dāng)拆單過(guò)后會(huì)生成紙單，此時(shí)這個(gè)訂單就真正生成了，這部分和交易有些關(guān)系，后面就進(jìn)入了訂單生產(chǎn)體系的流程。訂單進(jìn)入庫(kù)房生產(chǎn)之前，還會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行二次加工（如提供發(fā)票數(shù)據(jù)、面單數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、如何定位、如何派車(chē)這些環(huán)節(jié)也在這個(gè)體系完成）。隨后才會(huì)將相關(guān)信息下發(fā)到庫(kù)房，庫(kù)房人員進(jìn)行生產(chǎn)。

4.當(dāng)單子在庫(kù)房真正進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)，前臺(tái)用戶想要看到訂單（打包、配送信息）信息的回傳。

5.當(dāng)配送完成后，用戶想要取消、退款。

此外生產(chǎn)體系的全景監(jiān)控能夠快速定位哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，對(duì)客服和用戶都有一個(gè)良好的反饋。

從訂單的下單到生產(chǎn)再到最后的完成，營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)部零售平臺(tái)主要參與拆單以及除了生產(chǎn)之外的其余部分的信息流轉(zhuǎn)過(guò)程。

無(wú)需直接面對(duì)用戶，限流輔助兄弟團(tuán)隊(duì)

這個(gè)流程雖然看似沒(méi)有交易重要，但雙十一的大量訂單，也會(huì)讓生產(chǎn)體系壓力倍增。對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，拆分服務(wù)屬于零級(jí)系統(tǒng)，單子一旦無(wú)法拆分，便意味著生產(chǎn)與配送無(wú)法完成，在可控因素下造成的貨物無(wú)法及時(shí)送達(dá)，會(huì)讓用戶體驗(yàn)直線下降。

在采訪蔣佳濤時(shí)得知：“這個(gè)體系與交易系統(tǒng)相同，從硬件研發(fā)、技術(shù)架構(gòu)升級(jí)、團(tuán)隊(duì)管理等方面做了新的整合。6.18后便針對(duì)生產(chǎn)體系的系統(tǒng)進(jìn)行重新架構(gòu)梳理，把處理量級(jí)提升至億萬(wàn)級(jí)訂單處理量，達(dá)到這樣一個(gè)量級(jí)的分布式訂單處理系統(tǒng)。”

（關(guān)于交易系統(tǒng)部分的優(yōu)化，詳見(jiàn)為了雙十一，你知道京東都做了什么嗎？ ）

以往京東交易的文本數(shù)據(jù)，在下單過(guò)程時(shí)，文本就是用戶的原始單，這塊有大量數(shù)據(jù)要處理?，F(xiàn)今使用了京東自主研發(fā)的文件處理系統(tǒng)，以前是放到Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，但隨著單量的增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)庫(kù)大文本處理能力并不是很高，京東研發(fā)的GFS分布式文件處理系統(tǒng)，在高并發(fā)小文件處理能力很高，非常適合京東的應(yīng)用場(chǎng)景（針對(duì)交易來(lái)說(shuō)，雖然數(shù)量比較多，但大多都是10K左右的小文件）。

此外在數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)升級(jí)方面，從以前的MySQL、Oracle庫(kù)調(diào)到Oracle庫(kù)中進(jìn)行分庫(kù)。

之前介紹過(guò)的交易系統(tǒng)雖被比喻為一輛‘跑車(chē)’，但生產(chǎn)體系并不需要如此快速，生產(chǎn)作為一個(gè)主導(dǎo)系統(tǒng)能夠?qū)ο掠蜗到y(tǒng)進(jìn)行很好的限流、限速、泄洪，幫助兄弟團(tuán)隊(duì)緩解壓力。

說(shuō)起交易與訂單，相必很多人都有所了解，但我們還忽略了一個(gè)重要性環(huán)節(jié)——搜索，沒(méi)有搜索環(huán)節(jié)我們無(wú)法看到最近瀏覽、之前購(gòu)買(mǎi)、關(guān)注過(guò)的商品等信息，而很多人認(rèn)為只是一個(gè)搜索而已，對(duì)于雙十一并沒(méi)有太大影響，其實(shí)不然。

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推薦搜索部的壓力

首先我們要知道京東推薦搜索部門(mén)負(fù)責(zé)的內(nèi)容是京東平臺(tái)、移動(dòng)平臺(tái)、微信購(gòu)物平臺(tái)的搜索引擎和推薦系統(tǒng)。同時(shí)這幾個(gè)平臺(tái)搜索引擎都是由這個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)研發(fā)底層搜索導(dǎo)航以及類目導(dǎo)航服務(wù)。并且隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，移動(dòng)端搜索量已經(jīng)反超PC端，對(duì)于搜索部門(mén)來(lái)說(shuō)更是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

據(jù)京東商城技術(shù)研發(fā)體系推薦搜索部總監(jiān)劉尚堃介紹：“雙十一流量比較大，為了能夠從容面對(duì)，此次主要做了擴(kuò)容、接口降級(jí)。主要通過(guò)增加搜索引擎的服務(wù)器，按照6倍以上的量去預(yù)估與擴(kuò)容。在采訪中得知：“以目前來(lái)看雙十一是6.18的一倍，根據(jù)6.18一倍的量去進(jìn)行預(yù)估，加上考慮到攻擊等不穩(wěn)定因素，所以才會(huì)預(yù)估6倍這樣一個(gè)量級(jí)。”

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京東商城技術(shù)研發(fā)體系推薦搜索部總監(jiān)劉尚堃

搜索引擎能夠展示庫(kù)存，如果庫(kù)存過(guò)慢，這時(shí)便會(huì)庫(kù)存進(jìn)行一個(gè)展示的降級(jí)。此外如果搜索引擎遭受到了攻擊，便會(huì)有針對(duì)iP和Cookie的限流。限流主要針對(duì)機(jī)器或是惡意攻擊進(jìn)行限流，對(duì)單個(gè)iP閥值設(shè)置很高，用戶正常行為完全能夠放過(guò)。限流也只是當(dāng)搜索引擎出現(xiàn)異常，網(wǎng)絡(luò)硬件比較高時(shí)才會(huì)開(kāi)啟，平時(shí)一直處于關(guān)閉狀態(tài)。

之所以平時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)也得力于平時(shí)的演練，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量較少時(shí)，采用PC去復(fù)制一些流量去測(cè)試最大限度的吞吐量，再通過(guò)分布式索引，保證了高峰時(shí)期的正常使用。

同時(shí)為了以防網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，京東特意做了一些調(diào)整，其中包括多機(jī)房容災(zāi)、多機(jī)房入口存活以及緩存調(diào)整。雙十一不光是對(duì)性能和系統(tǒng)方面的考驗(yàn)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)因素也需要充分考慮進(jìn)來(lái)，以保證在極端情況下，搜索引擎也能夠存活。”

據(jù)京東商城技術(shù)研發(fā)體系推薦搜索部總監(jiān)劉尚堃透露：“就算搜索引擎服務(wù)全部掛掉，也會(huì)有一套兜底KV服務(wù)，將所有的類目和關(guān)鍵詞97%以上進(jìn)行KV緩存。”

PC與移動(dòng)端的兩面優(yōu)化

上述也說(shuō)過(guò)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)端帶來(lái)的流量已經(jīng)不容小覷，所以在保證搜索引擎能夠存活的前提下，移動(dòng)端與PC端的優(yōu)化也成了重中之重，一個(gè)人性化與美觀的界面才能夠捕獲用戶的放心。

但移動(dòng)端又有一個(gè)天生的弊端，便是屏幕展示有限，所以京東做了一些個(gè)性化的調(diào)整，如針對(duì)地域也會(huì)做一些個(gè)性化的搜索，不過(guò)雙十一期間，個(gè)性化耗費(fèi)的性能比較高，并沒(méi)有進(jìn)行開(kāi)啟。據(jù)透露，這部分會(huì)在雙十一之后投入使用。

PC端也優(yōu)化了個(gè)性化搜索，比如用戶最近瀏覽、之前購(gòu)買(mǎi)、關(guān)注過(guò)的商品在排序方面會(huì)有一些基于用戶行為、實(shí)施偏好的調(diào)整。未來(lái)京東還會(huì)考慮基于社交關(guān)系的調(diào)整，例如微信社交關(guān)系鏈的數(shù)據(jù)使用（朋友，以及朋友的朋友都購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么會(huì)有標(biāo)注）。

雖然移動(dòng)端調(diào)用了搜索后臺(tái)，但移動(dòng)端會(huì)有一些工具干預(yù)，跟PC端搜索結(jié)果部分會(huì)有差異，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)在移動(dòng)端排序結(jié)果方面有一些處理。

這些個(gè)性化搜索的引入，全部歸功于用戶所有搜索行為、在全站的行為數(shù)據(jù)都會(huì)做成用戶的長(zhǎng)期偏好和實(shí)施偏好，每千次搜索產(chǎn)生的GMV以及搜索的用戶轉(zhuǎn)化率，使用搜索下單的UV除以使用搜索的UV數(shù)值以及首頁(yè)點(diǎn)擊率為判定標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)搜索后的一系列點(diǎn)擊也會(huì)影響后續(xù)的商品排序，做成點(diǎn)擊預(yù)測(cè)和CTR、CBR預(yù)測(cè)。

此外針對(duì)標(biāo)類（京東自營(yíng)為主的產(chǎn)品，標(biāo)類有明確的規(guī)格，例如三星系列筆記本電腦）和非標(biāo)類（第三方商家的商品，如錢(qián)包、鞋帽、禮品主要以開(kāi)放平臺(tái)為主）的排名搜索引擎均是同等對(duì)待。

和交易部門(mén)相同，京東營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)部零售平臺(tái)與推薦搜索部唯一的擔(dān)心依舊是怕流量不夠多。而能夠讓內(nèi)部能夠從容應(yīng)對(duì)雙十一的背后，全依賴于6.18之后的軟硬件兩個(gè)維度的備戰(zhàn)，可以說(shuō)相比去年，無(wú)論在系統(tǒng)架構(gòu)方面還是贏家方面以及團(tuán)隊(duì)方面，都進(jìn)行了全面升級(jí)。所以這時(shí)不禁會(huì)讓我們產(chǎn)生一個(gè)遐想，明年的雙十一，京東內(nèi)部又將有什么樣的升級(jí)以及解決方案來(lái)給我們進(jìn)行分享，想想似乎都有些小期待呢。