在Gartner公司最近發(fā)布的一篇大數(shù)據(jù)報(bào)告中，我們看到雖然目前仍落后于美國(guó)本土、但亞太地區(qū)的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施曲線已經(jīng)迎來(lái)增長(zhǎng)——有37%的亞太企業(yè)認(rèn)為自身會(huì)在未來(lái)兩年內(nèi)看齊美國(guó)同行的大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)施水平。報(bào)告同時(shí)指出，從全球角度看，媒體、通信以及銀行機(jī)構(gòu)在大數(shù)據(jù)投資額度方面名列前茅，這一傾向同樣在澳大利亞有所體現(xiàn)。

澳大利亞的知名企業(yè)澳大利亞聯(lián)邦銀行（簡(jiǎn)稱CBA）以及高斯與沃爾沃斯等零售巨頭在大數(shù)據(jù)普及運(yùn)動(dòng)中扮演著先驅(qū)角色。根據(jù)Gartner公司的調(diào)查結(jié)果，目前全球64%的企業(yè)已經(jīng)開始向大數(shù)據(jù)項(xiàng)目注資，或者打算在2015年6月之前將計(jì)劃付諸實(shí)踐。相比之下，2012年調(diào)查報(bào)告中的同一數(shù)字僅為可憐的6%。

美國(guó)繼續(xù)***風(fēng)潮

超過三分之一的美國(guó)企業(yè)（37.8%）已經(jīng)開始向大數(shù)據(jù)技術(shù)注資，這一比例領(lǐng)先于歐洲、中東以及非洲地區(qū)（即EMEA區(qū)劃）的26.8%；接下來(lái)是亞太地區(qū)，比例為25.6%；位列第四的是南美洲地區(qū)，比例僅占17.8%。

不過亞洲企業(yè)已經(jīng)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域展現(xiàn)出改天換地的勃勃雄心，有44.7%的受訪企業(yè)有意在未來(lái)兩年內(nèi)著手進(jìn)行大數(shù)據(jù)注資——這一比例使亞太地區(qū)與美國(guó)看齊、且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出EMEA地區(qū)。

下面來(lái)看在投資道路上走得最遠(yuǎn)的行業(yè)——位列***的是媒體與通信行業(yè)（35%的企業(yè)已經(jīng)著手投資）、其次為銀行業(yè)（34%）以及服務(wù)行業(yè)（32%），排名***的是政府機(jī)構(gòu)（16%）與公共事務(wù)部門（17%）。

這一統(tǒng)計(jì)數(shù)字與澳大利亞各大組織的公開活動(dòng)相互印證。單就銀行業(yè)來(lái)看，澳大利亞聯(lián)邦銀行、UBank以及后者的母公司澳大利亞國(guó)民銀行（簡(jiǎn)稱NAB）紛紛在大數(shù)據(jù)投資當(dāng)中表現(xiàn)活躍。其中聯(lián)邦銀行通過多種特殊方式讓我們看到大數(shù)據(jù)那多種多樣的使用途徑。首先，該銀行希望能在客戶與自身接洽時(shí)為其提供更具個(gè)性化及實(shí)時(shí)優(yōu)化特性的服務(wù)。這種通過分析提升客戶體驗(yàn)的需求已經(jīng)成為主流趨勢(shì)，而且在Gartner公司的調(diào)查報(bào)告中，大部分受訪者將此作為大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的首要關(guān)注方向（55%）。

將數(shù)據(jù)擺上商店櫥窗

澳大利亞聯(lián)邦銀行還打算將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在與客戶關(guān)系更為明顯的區(qū)域——即作為產(chǎn)品及服務(wù)的組成部分。該銀行目前正通過廣告宣傳將大數(shù)據(jù)處理能力作為自身業(yè)務(wù)差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們提醒客戶稱，“40%的交易處理流程都將涉及我們的這套系統(tǒng)”。此外，銀行方面還著力強(qiáng)調(diào)其“將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為觀察結(jié)論及創(chuàng)新思維”的數(shù)據(jù)模式能為用戶帶來(lái)顯著的附加價(jià)值。

涉及大數(shù)據(jù)技術(shù)的交易比例如此之高，使得聯(lián)邦銀行擁有了對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有力武器。該銀行將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為專有客戶觀察力以及相關(guān)個(gè)性化產(chǎn)品的能力大大提高了新生競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入這一市場(chǎng)的門檻。在澳大利亞這類市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小的國(guó)家，很多行業(yè)存在著優(yōu)勢(shì)明顯的市場(chǎng)***。在數(shù)據(jù)處理能力方面的壟斷能幫助這些廠商繼續(xù)鞏固現(xiàn)狀，使得規(guī)模較小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難于擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)。

大數(shù)據(jù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在銀行領(lǐng)域，澳大利亞的零售產(chǎn)業(yè)也深得其惠。作為在澳大利亞食品市場(chǎng)上占據(jù)八成以上份額的巨頭級(jí)企業(yè)（根據(jù)富理誠(chéng)有限公司于2011年5月發(fā)布的調(diào)查結(jié)果，數(shù)據(jù)來(lái)自西農(nóng)集團(tuán)及沃爾沃斯公司2010年年度報(bào)告），高斯與沃爾沃斯兩家公司同樣享受到了大數(shù)據(jù)的推動(dòng)。

澳大利亞聯(lián)邦銀行在消費(fèi)產(chǎn)品營(yíng)銷領(lǐng)域同樣引入了大數(shù)據(jù)分析機(jī)制。其交互式Signal服務(wù)能夠生成各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括每月平均存款額、存儲(chǔ)額，并匯總來(lái)自抵押貸款額、信用卡、個(gè)人貸款等金融服務(wù)的數(shù)據(jù)信息。此外，分析對(duì)象還包括用戶年齡、性別以及郵政編碼等，方案可通過個(gè)性化信息圖表顯示個(gè)別用戶與其同類用戶之間的差別。統(tǒng)計(jì)結(jié)果可通過社交平臺(tái)分享或者單獨(dú)下載，還能夠與“同我們談?wù)?rdquo;服務(wù)的結(jié)果一同顯示。作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，UBank提供一套類似的服務(wù)，其分析基礎(chǔ)為超過十億條交易記錄。記錄的來(lái)源包括政府人口普查數(shù)據(jù)以及由數(shù)據(jù)分析企業(yè)Quantium提供的客戶趨勢(shì)調(diào)查。

Quantium公司在澳大利亞的經(jīng)濟(jì)體系中占據(jù)著舉足輕重的戰(zhàn)略地位。它收集、整理并分析備類尚未明確辨識(shí)的業(yè)務(wù)交易信息，并為那些需要對(duì)客戶活動(dòng)進(jìn)行透徹解析的客戶提供數(shù)據(jù)及咨詢服務(wù)。Quantium公司的客戶包括澳大利亞本土的眾多巨頭級(jí)消費(fèi)企業(yè)，例如澳洲航空、澳洲電信、IAG（即國(guó)際大地測(cè)量協(xié)會(huì)）、eBay、Suncorp、NAB、David Jones以及沃爾沃斯等。今年五月，食品連鎖企業(yè)沃爾沃斯買下了Quantium的半數(shù)股份；此舉是為了回應(yīng)英國(guó)零售業(yè)巨頭Tesco于2011年對(duì)分析企業(yè)Dunnhumby全部股份的一次性購(gòu)入。此次總值2000萬(wàn)澳元的收購(gòu)交易顯示了沃爾沃斯在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的投資決心。

來(lái)自零售業(yè)的細(xì)節(jié)信息

在收購(gòu)Quantium股份的消息剛剛公布時(shí)，沃爾沃斯方面稱自身有意利用Quantium的數(shù)據(jù)及服務(wù)技術(shù)拓展現(xiàn)有客戶分析能力——這種分析能力在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高斯公司爭(zhēng)奪客戶方面起著至關(guān)重要的作用。雙方這種密切的合作關(guān)系使Quantium有能力訪問來(lái)自沃爾沃斯客戶交易的未識(shí)別數(shù)據(jù)，其中包括客戶借記卡、信用卡以及會(huì)員卡提供的日常獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。交易之后，Quantium的現(xiàn)有數(shù)據(jù)源將得到極大擴(kuò)展，同樣也有助于為其它客戶帶來(lái)更為豐富的產(chǎn)品方案。

沃爾沃斯的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高斯公司同樣在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域投入重金。來(lái)自母公司西農(nóng)集團(tuán)的高斯***財(cái)務(wù)官Terry Bowen在最近一篇由《澳大利亞》雜志刊發(fā)的報(bào)告中稱，整個(gè)集團(tuán)正努力將數(shù)據(jù)分析機(jī)制推廣到全局供應(yīng)鏈當(dāng)中，從而為西農(nóng)及相關(guān)供應(yīng)商帶來(lái)便利。來(lái)自高斯公司Flybuys客戶積分計(jì)劃以及信用卡消費(fèi)記錄的數(shù)據(jù)作為基本客戶信息之外的補(bǔ)充、大大豐富了公司的分析素材來(lái)源。

政府部門利用大數(shù)據(jù)查錯(cuò)補(bǔ)漏

Gartner公司在研究中發(fā)現(xiàn)，政府部門在大數(shù)據(jù)投資方面的表現(xiàn)位于全球各類機(jī)構(gòu)末尾（只有16%已經(jīng)開始進(jìn)行投資），不過澳大利亞政府表現(xiàn)積極，于今年八月發(fā)布了《澳大利亞公共服務(wù)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略》。澳大利亞政府CIO Glenn Archer在一份聲明中指出，這項(xiàng)戰(zhàn)略方案“提供了一整套將政府事務(wù)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合的思路，旨在提升服務(wù)、開發(fā)新型服務(wù)、提供更好的政策建議并結(jié)合隱私保護(hù)與現(xiàn)有ICT投資利用等領(lǐng)域的***實(shí)踐。”

除了改善服務(wù)效果，該戰(zhàn)略還重點(diǎn)關(guān)注大數(shù)據(jù)的其它潛力，例如支持成本削減。詳情可參照麥肯錫全球研究院發(fā)布的報(bào)告《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)與生產(chǎn)力的下一個(gè)前沿》。根據(jù)該報(bào)告的估算，歐洲公共事業(yè)部門的總體管理成本擁有高達(dá)兩成的縮減空間，相當(dāng)于三億歐元。

《公共服務(wù)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略》與新近啟動(dòng)且涵蓋各政府部門的《數(shù)據(jù)分析卓越中心（簡(jiǎn)稱DACoE）》方案聯(lián)系緊密。DACoE方案由澳大利亞稅務(wù)局牽頭，意在滿足部分機(jī)構(gòu)對(duì)于深入分析能力的強(qiáng)烈需求——這條消息很可能受到那些實(shí)際經(jīng)濟(jì)所得與納稅申報(bào)不相符的群體的廣泛關(guān)注。根據(jù)這份戰(zhàn)略文件的說(shuō)明，“DACoE將通過創(chuàng)造通用型功能框架幫助各政府部門獲得分析能力，從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)知識(shí)、技能以及工具的順暢共享；此外，各部門還將與多家大專院校建立合作關(guān)系，意在培養(yǎng)分析技術(shù)專家。DACoE將遵循<大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略>報(bào)告以及‘大數(shù)據(jù)委員會(huì)’的指導(dǎo)意見。”

接下來(lái)的步驟在于推動(dòng)于今年二月組建的“大數(shù)據(jù)委員會(huì)”逐步實(shí)施六大行動(dòng)戰(zhàn)略中的各既定項(xiàng)目，其中包括針對(duì)大數(shù)據(jù)***實(shí)踐指南、認(rèn)知大數(shù)據(jù)技術(shù)壁壘、提高大數(shù)據(jù)技能、為可靠的數(shù)據(jù)分析流程與信息資產(chǎn)登記提供指導(dǎo)意見、始終緊跟大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展步伐。