首個(gè)信息化聯(lián)盟服務(wù)組織暢捷服務(wù)聯(lián)盟2013大會(huì)在北京用友軟件園開幕。暢捷服務(wù)聯(lián)盟各位成員已經(jīng)攜手走過近一年，在成立的這一年來，它在品牌建設(shè)、組織管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和人才培養(yǎng)方面取得了巨大進(jìn)步，“本屆大會(huì)除了年度總結(jié)外，將會(huì)有聯(lián)盟理事會(huì)成員亮相，發(fā)布全新的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，并就聯(lián)盟未來的發(fā)展做出戰(zhàn)略規(guī)劃，推動(dòng)聯(lián)盟做大做強(qiáng)，為成長(zhǎng)型中小企業(yè)信息化服務(wù)提供更加完善的支持。”聯(lián)盟發(fā)起人，暢捷通信息技術(shù)股份有限公司總裁兼CEO曾志勇表示。

暢捷通總裁曾志勇致辭

軟件業(yè)的“小歐盟”

暢捷服務(wù)聯(lián)盟首屆理事會(huì)宣誓就職，寧夏索揚(yáng)友聯(lián)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理張玉潔出任首屆理事會(huì)主席，暢捷通信息技術(shù)有限公司服務(wù)中心總經(jīng)理龐立軍、北京中達(dá)天創(chuàng)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)罱鹑稹⒈本┩ㄓ褧r(shí)代科技有限公司總經(jīng)理方林、上海企通軟件有限公司總經(jīng)理汪海軍、保定奧維百特科技有限公司總經(jīng)理宋志華擔(dān)任理事。

“獲得更快更好的服務(wù)，是客戶的希望;開辟新的盈利方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，是伙伴的希望;建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品牌，是整個(gè)行業(yè)的希望。暢捷服務(wù)聯(lián)盟就是要讓所有希望完美實(shí)現(xiàn)。” 首屆暢捷聯(lián)盟理事會(huì)主席張玉潔表示，歐盟是一個(gè)強(qiáng)大的政治、經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟，之所以強(qiáng)大，依靠的是統(tǒng)一的制度、規(guī)范和價(jià)值觀。暢捷服務(wù)聯(lián)盟就是要學(xué)習(xí)歐盟，建設(shè)自己統(tǒng)一的制度、規(guī)范和價(jià)值觀，打造軟件行業(yè)的“小歐盟”。

暢捷服務(wù)聯(lián)盟首屆理事會(huì)成員

“總有一天，到那時(shí)，……，所有的暢捷服務(wù)聯(lián)盟企業(yè)，無須丟掉你們各自的特點(diǎn)和閃光的個(gè)性，都將緊緊地融合在一個(gè)高一級(jí)的整體里;到那時(shí)，我們將構(gòu)筑中國(guó)信息化行業(yè)的友愛關(guān)系……”張玉潔用改編的維克多·雨果名言來描繪心目中的暢捷服務(wù)聯(lián)盟。

目前，暢捷服務(wù)聯(lián)盟成員已發(fā)展到55家，人均服務(wù)收入單產(chǎn)由3萬提升到12.9萬，年平均增長(zhǎng)率為20%，年平均服務(wù)收入比例由10%增長(zhǎng)到近50%。

成長(zhǎng)型企業(yè)信息化管家

在互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算大背景下，中小企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展中對(duì)信息化的需求更加全面和復(fù)雜，對(duì)信息化服務(wù)的要求不斷提高。暢捷服務(wù)聯(lián)盟專業(yè)、高效、全程的服務(wù)理念、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)恰恰滿足了企業(yè)對(duì)信息化全程服務(wù)保障的要求。會(huì)上，暢捷服務(wù)聯(lián)盟發(fā)布了2013-2014年發(fā)展策略，從四個(gè)層面推進(jìn)聯(lián)盟建設(shè)，加速打造成長(zhǎng)型企業(yè)的IT服務(wù)管家。

暢捷服務(wù)聯(lián)盟成立一周年

在品牌上，加快品牌形象的建設(shè)，推動(dòng)一系列服務(wù)活動(dòng)開展，加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳推廣，擴(kuò)大聯(lián)盟聲音;管理上，精細(xì)內(nèi)部管理，加強(qiáng)服務(wù)聯(lián)盟成員的考核、認(rèn)證工作，依托ISO9001管理體系推行客戶化服務(wù)聯(lián)盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，建立較為完善的聯(lián)盟經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)機(jī)制;人才培養(yǎng)方面，階梯晉級(jí)雙向發(fā)展，通過規(guī)范的人才認(rèn)證體系和標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)更多的初、中、高級(jí)工程師，以客戶認(rèn)可為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系建設(shè)，增強(qiáng)聯(lián)盟的核心競(jìng)爭(zhēng)力;經(jīng)營(yíng)上，打造好服務(wù)、產(chǎn)品兩把鑰匙，拓展服務(wù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)盈利。

張玉潔表示，暢捷服務(wù)聯(lián)盟一切的發(fā)展和建設(shè)都是圍繞著為用戶帶來更好的服務(wù)，帶來價(jià)值而進(jìn)行。

營(yíng)建服務(wù)聯(lián)盟平臺(tái)

張玉潔介紹，到2013年底前，暢捷服務(wù)聯(lián)盟將建設(shè)完成統(tǒng)一的服務(wù)聯(lián)盟平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化聯(lián)絡(luò)，自動(dòng)化處理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、多態(tài)化應(yīng)用、智能化分析。

集成產(chǎn)品，一觸即達(dá)，以服務(wù)平臺(tái)為龍頭，以服務(wù)和客戶為兩翼，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。在線支持，伙伴熱線、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、知識(shí)平臺(tái)期刊推送，完善服務(wù)結(jié)構(gòu)?？蛻魺峋€、在線支持、產(chǎn)品內(nèi)服務(wù)指向、產(chǎn)品內(nèi)咨詢答疑，完善終端客戶服務(wù)體系。平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)將專業(yè)服務(wù)延伸到客戶身邊，擴(kuò)展到客戶信息化服務(wù)全程。

品牌化發(fā)展，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，多元化經(jīng)營(yíng)，集中化管理，這是暢捷服務(wù)聯(lián)盟未來發(fā)展的方向。隨著暢捷服務(wù)聯(lián)盟服務(wù)水平不斷提升和完善，軟件創(chuàng)新服務(wù)模式作用將進(jìn)一步顯現(xiàn)，對(duì)企業(yè)信息化服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)是一次躍升，同時(shí)也將推動(dòng)軟件行新發(fā)展。