伴隨大數(shù)據(jù)、云計算的火爆，SaaS平臺也進入到一個百舸爭流的年代，各種細分的企業(yè)服務(wù)平臺也紛紛從提供信息化解決方案的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型為提供SaaS平臺服務(wù)，內(nèi)容包括企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，如分銷、在線支付、供應(yīng)鏈管理;資源的管理，如人力資源、數(shù)據(jù)挖掘;以及電子商務(wù)的一體化平臺等等。然而國內(nèi)云服務(wù)企業(yè)大多還處于初創(chuàng)期，產(chǎn)品重點主要集中在協(xié)同辦公、客戶資源管理，而國外成熟的SaaS平臺已經(jīng)從單一的能力集向綜合軟件平臺轉(zhuǎn)換，特別關(guān)注社會化市場營銷平臺方向。

大社會化營銷服務(wù)逐漸成為此類型平臺的發(fā)展路線圖，Salesforce、Yammer通過一系列的收購與合作，已經(jīng)面向客戶提供了完整的產(chǎn)品服務(wù)。在頻繁的合作中，與提供通訊能力的PaaS平臺合作也是看點之一。Salesforce已經(jīng)與多達39家通訊方案商合作通訊能力的產(chǎn)品或者插件，Yammer反復(fù)強調(diào)與Skype的全面合作，Google在其云計算平臺Google App Engine整合了Twilio的通訊能力，打破了之前Google的平臺不允許接入任何電信服務(wù)的先例。越來越多的跡象說明，在社會化營銷中不僅僅需要解決大數(shù)據(jù)服務(wù)與應(yīng)用，在服務(wù)中提供更加向前一步的能力，讓企業(yè)在SaaS平臺直接與最終客戶達成語音通話甚至是視頻通話，是目前業(yè)界關(guān)注的問題。

通過與提供通訊能力集的PaaS平臺合作，在企業(yè)協(xié)作平臺、市場營銷平臺中企業(yè)可以直接在頁面完成與客戶的VOIP通話、語音會議。國內(nèi)首家專注提供通訊服務(wù)的PaaS平臺“云通訊平臺”，已經(jīng)與多家CRM軟件企業(yè)、云服務(wù)公司達成合作，在云端頁面集成通訊服務(wù)，在CRM服務(wù)中快速呼叫客戶達成通話。有消息稱多家投資機構(gòu)對云通訊平臺表示興趣，在近期會有落地的投資意向達成，但此消息尚未證實。作為國內(nèi)第一家提供通訊能力的云計算PaaS平臺， “云通訊平臺”可以提供呼叫客戶端與號碼綁定、語音留言、語音郵件、錄音、大容量語音會議等能力集。讓客戶從SaaS平臺中直接呼叫客戶，并且所有的呼叫信息自動記錄在SaaS平臺中，讓企業(yè)可以對電話達成的廣告營銷轉(zhuǎn)化做精準的數(shù)據(jù)分析和追蹤。

最好的云服務(wù)有著最強大的能力集，讓企業(yè)在客戶關(guān)系管理、銷售執(zhí)行和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化中一站達成，是云通訊平臺與眾多的企業(yè)SaaS服務(wù)平臺的合作重點。