Aspect公司近日宣布推出AdvancedWorkforceMobile軟件。該軟件是以Aspect動(dòng)態(tài)ApplicationsFoundation為基礎(chǔ)，通過打包的功能部件和API輕松地配置形成富有創(chuàng)新的解決方案，為聯(lián)絡(luò)中心的工作人員提供關(guān)鍵性的資料，也讓他們能夠獲得即時(shí)通知以便從任何地方都能快速直接地訪問企業(yè)信息系統(tǒng)。

Aspect創(chuàng)新小組是一個(gè)專門致力于開發(fā)定制產(chǎn)品的小組，由該小組開發(fā)的AspectWorkforce Mobile增強(qiáng)了管理者對(duì)聯(lián)絡(luò)中心坐席管理的靈活性，并在很大程度上滿足了對(duì)提高勞動(dòng)力靈活性的需求。根據(jù)McKinsey公司2012年的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，56%的首席信息官反映，員工對(duì)于支持眾多不同移動(dòng)設(shè)備存在強(qiáng)烈的需求，77%的首席信息官計(jì)劃允許員工使用個(gè)人移動(dòng)設(shè)備訪問公司數(shù)據(jù)和應(yīng)用。

Aspec勞動(dòng)力優(yōu)化總經(jīng)理兼首席技術(shù)官SpenceMallder說：“雖然很多部門已經(jīng)采用能夠?qū)崿F(xiàn)更強(qiáng)靈活性的技術(shù)和政策，但真正適合聯(lián)絡(luò)中心坐席的穩(wěn)健型移動(dòng)應(yīng)用仍然明顯不足。借助我們?cè)趧趧?dòng)力管理解決方案領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，我們成功開發(fā)出AspectWorkforceMobile來滿足客戶對(duì)于提升坐席能力的需求。凡是用過該應(yīng)用程序的客戶都發(fā)現(xiàn)，這種能力的提升能夠?qū)τ谏a(chǎn)力和結(jié)果產(chǎn)生積極的影響，使坐席能夠持續(xù)提供杰出的用戶體驗(yàn)”。

AspectWorkforceManagement使坐席能夠在智能手機(jī)上查看并修改他們自己的日程和績效指標(biāo)。據(jù)較早采用該應(yīng)用程序的一家用戶稱，讓首批近3000名坐席人員在WorkforceManagement 軟件自動(dòng)更新時(shí)管理他們自己的日程使該用戶一年節(jié)省高達(dá)$500,000 美元。

高效的日排程還提供了眾多其他好處，包括：

· 通過自動(dòng)化方式立即提供結(jié)果，而不占用主管和管理員的資源時(shí)間，使其能夠把重點(diǎn)放在提高生產(chǎn)力的活動(dòng)上。

· 使管理者能夠管理員工日程，查看并批準(zhǔn)請(qǐng)求，評(píng)估當(dāng)日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并從其智能手機(jī)接收實(shí)時(shí)提示。

· 使聯(lián)絡(luò)中心能夠應(yīng)對(duì)額外坐席人手的異常呼叫，同時(shí)利用呼叫量低的機(jī)會(huì)，為坐席提供培訓(xùn)或者實(shí)施額外外呼營銷活動(dòng)的能力。

Mallder補(bǔ)充到：“隨著聯(lián)絡(luò)中心日漸成為用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略重心，AspectWorkforceMobile能夠使企業(yè)更有能力的提供能夠讓坐席如虎添翼的靈活工作環(huán)境，提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)力，并使坐席能夠持續(xù)為客戶提供杰出的用戶體驗(yàn)”。