《黑客與畫家》作者告訴你怎樣讓用戶從100漲到200萬
如何定位用戶?
- 假如所做產(chǎn)品只是為了解決自己的問題。那么很好辦,只需要找到和你面臨一樣問題的人。有的創(chuàng)始人最開始做一些產(chǎn)品或許只是為了解決自己的問 題或者朋友的問題,***卻做大了。例如Dropbox。創(chuàng)始人是因為在上下班乘車的路上,想要打開一些存放在電腦上的文件,但有時電腦沒帶身上或者所帶的 電腦沒有存相應(yīng)的文件,所以就想到了同步功能。
- 如果不是解決自己的問題,那么從小的市場開始嘗試。這里Paul舉了Facebook的例子。最開始Facebook是面向哈佛的學(xué)生的, 后來擴展到了其他學(xué)校,再后來就是全世界的擴張。許多創(chuàng)業(yè)公司也會這樣不自覺的從他們產(chǎn)品所面向市場的子市場入手,慢慢地擴張?,F(xiàn)在歐美國家有許多創(chuàng)業(yè)公 司會在相似的小市場發(fā)布自己的產(chǎn)品,去獲取用戶并對產(chǎn)品進行不斷的調(diào)整。一般他們的操作步驟是這樣的:新西蘭——澳大利亞——加拿大——美國,這樣一步一 個臺階的方式能確保盈利機制、用戶獲取及用戶留存模式的有效運作。
走出去的Airbnb
在早期獲取用戶方面,Airbnb就是一個經(jīng)典案例。Airbnb最開始采取的方法就是挨家挨戶訪問紐約的用戶,說服他們使用Airbnb。一方面 獲取新用戶,另一方面,引導(dǎo)用戶更好地使用自己的產(chǎn)品,告訴他們出租清單怎么去做。在Paul Graham的印象中,Airbnb創(chuàng)始人們經(jīng)常在周二的晚餐的時候扛著大包小包的東西,因為他們一定剛從什么地方趕回來。
最初的Airbnb也是一樣幼小,弱不禁風(fēng),但在創(chuàng)始人們的努力下,它已經(jīng)發(fā)展成為一家在線租賃的巨頭。
你等著,我給你發(fā)條鏈接 VS. 電腦給我,我?guī)湍阊b上
在與用戶交流過程中,很多創(chuàng)始人可能都會問用戶:“嘿,要不要試試我們的beta版xxx?”如果用戶回答“好啊好啊。”那么創(chuàng)始人就會說“太好 了,你等著,我一會兒發(fā)條鏈接給你。”但Y Combinator的Stripe卻不一樣,如果某個人要使用Stripe,創(chuàng)始人會說:“好的,把你的電腦給我,我?guī)湍阊b上。”這就是為什么 Stripe能獲取到很多用戶的原因。
舉這個例子是想說,在獲取用戶的階段,你不要等著用戶去做使用產(chǎn)品以外的事情。
定期衡量用戶獲取數(shù)量
創(chuàng)始人忽視主動獲取用戶的另一個原因,是因為他們不屑那一小撮用戶。他們所犯的錯誤在于忽略了復(fù)合增長的能力。YC鼓勵所有創(chuàng)業(yè)公司都按周來衡量自 己的進步。比如設(shè)定每周增長率為10%,如果你這周獲取了100個用戶,下周就是110個,或許你覺得110個比100個只多了10個,但是如果這樣下 去,一年以后,你就有了14000個用戶,兩年之后,就有200萬用戶。當(dāng)你一次獲取1000個用戶的時候,方法又不一樣,那時候,你就不用主動去找用戶 了。
對“***用戶體驗”的變態(tài)追求
得到用戶之后,你還需要取悅用戶。你要讓用戶覺得,使用你的產(chǎn)品是正確的選擇。有的創(chuàng)始人會很貼心的給新用戶寫感謝便條。但取悅用戶遠遠不止寫感謝 便條這么簡單,你還要想其他辦法去取悅他們,讓他們有Insanely Great的用戶體驗。創(chuàng)業(yè)者要有對“***用戶體驗”的變態(tài)追求。但很多創(chuàng)始人都不那么做,一方面是他們許多都做工程出身,覺得自己負責(zé)好份內(nèi)的事情就可 以了,另一方面,他們不會關(guān)注單個消費者。
Paul說,他從未見過哪家創(chuàng)業(yè)公司因為去努力讓用戶開心而走入死胡同的。多與用戶互動不僅僅是增加用戶量的一種方式,也是獲得回饋并完善產(chǎn)品的一種方式。
美瑞凱對硬件創(chuàng)業(yè)公司的啟示
對許多硬件創(chuàng)業(yè)公司來說,面臨的困難往往比軟件創(chuàng)業(yè)公司要多。比如他們或許需要大量資金去生產(chǎn)硬件,因為許多工廠都有最小訂單要求,但這個最小訂單 可能要花創(chuàng)業(yè)公司幾十萬美元,而一開始他們是沒有錢的,只能求助于投資人。雖然現(xiàn)在眾籌解決了這個問題,但還是建議大家采用美瑞凱的方式。它的創(chuàng)始人是怎 么做的?自己組裝路由器。如果你自己組裝自己的硬件產(chǎn)品,不僅可以快速地對設(shè)計進行調(diào)整,還能學(xué)到一些之前所不知道的東西,這都是有價值的。
當(dāng)媒體記者投資人都否定你的時候,要相信自己
初創(chuàng)公司都是弱小的。很多沒經(jīng)驗的投資人和創(chuàng)始人,還有媒體會把你和已有的公司進行比較,然后就說“瞧,這小公司能有什么出息?”其實他們都不懂。
別人否定你的公司并不重要,重要的是創(chuàng)始人自己不要否定自己的公司,如果自己否定了,那么危害性是巨大的。連比爾·蓋茨自己也曾犯過這種錯誤,在他創(chuàng)辦微軟不久以后,在秋季學(xué)期又回到了哈佛。
處于早期的創(chuàng)業(yè)公司來說,問題不是這家公司是否要風(fēng)靡全球,而是如果創(chuàng)始人做了正確的事情,這家公司能變多大?