走在路上的你在做什么?…智能手機(jī)

公交車(chē)上的你在做什么?…還是智能手機(jī)

候機(jī)室中的你在做什么?…ipad可以有

部門(mén)例會(huì)時(shí)的你在做什么?…智能手機(jī)、ipad在一起

say晚安前你在做什么?…智能手機(jī)、ipad二選一

看吧，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，當(dāng)下，移動(dòng)智能終端的各類(lèi)應(yīng)用幾乎占據(jù)了人們80%以上的碎片時(shí)間，越來(lái)越多的職場(chǎng)人員將工作和生活共融于移動(dòng)電子設(shè)備終端，企業(yè)IT的消費(fèi)者化趨勢(shì)已經(jīng)不可阻擋。從消費(fèi)電子設(shè)備的硬件制造商、軟件提供商、系統(tǒng)提供商，到電信運(yùn)營(yíng)商，“消費(fèi)者化”正在潛移默化地影響著IT產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值觀和生存法則，尤其在企業(yè)級(jí)管理信息應(yīng)用上，隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)社交等新興技術(shù)平臺(tái)的出現(xiàn)和普及，消費(fèi)者與企業(yè)的交互關(guān)系和互動(dòng)行為正在迎來(lái)一種***的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，企業(yè)應(yīng)用的消費(fèi)者化趨勢(shì)日益凸顯，在這方面，相較于財(cái)務(wù)、ERP、OA這些企業(yè)管理軟件而言，聚焦于移動(dòng)時(shí)代的CRM則顯得更加如虎添翼。

消費(fèi)者化趨勢(shì)主導(dǎo)移動(dòng)CRM井噴

據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC***發(fā)布的一份研究報(bào)告稱，移動(dòng)企業(yè)管理(MEM)軟件市場(chǎng)將在2016年之前達(dá)到18億美元的規(guī)模，對(duì)應(yīng)的該領(lǐng)域未來(lái)幾年的混合年增長(zhǎng)率為31.8%。反觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，隨著 3G 和 WLAN 在中國(guó)的普及，企業(yè)用戶越發(fā)看到了移動(dòng)信息化應(yīng)用所帶來(lái)的落地價(jià)值，其需求也已從早期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓展到移動(dòng)CRM、移動(dòng)OA、移動(dòng) ERP及更多高端企業(yè)應(yīng)用。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，96%的企業(yè)希望將業(yè)務(wù)部署到移動(dòng)終端，93%的企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。預(yù)計(jì)未來(lái)3年內(nèi)，中國(guó)企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模的復(fù)合增長(zhǎng)率為42%，到 2016 年中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到327.4億元。

實(shí)際上，企業(yè)對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用的需求由來(lái)已久，尤其體現(xiàn)在移動(dòng)CRM端。對(duì)此，仁科互動(dòng)CEO史彥澤談到：“移動(dòng)CRM或社會(huì)化CRM早在2006年前后就在業(yè)界廣為熱議，但卻一直停滯于紙上談兵。主要原因在于，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)和技術(shù)還不成熟，移動(dòng)CRM更像是一個(gè)概念，智能移動(dòng)終端尚未普及，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成本也較高;社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方興未艾 同時(shí)簡(jiǎn)單地將PC版的CRM應(yīng)用通過(guò)WAP方式搬到手機(jī)端，用戶體驗(yàn)很不好。這些都是制約移動(dòng)CRM發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著近兩年智能手機(jī)的快速普及，80，90后漸成為企業(yè)中員工主力，以及微信、微博等移動(dòng)社交應(yīng)用的普及，極大推動(dòng)了企業(yè)IT向消費(fèi)化的轉(zhuǎn)型。企業(yè)應(yīng)用不再只是管理層的工具，對(duì)最終用戶工作的支撐，尤其對(duì)于用戶體驗(yàn)的要求達(dá)到了***的高度，這在移動(dòng)CRM上則表現(xiàn)得更加明顯，移動(dòng)CRM只有對(duì)銷(xiāo)售人員工作有幫助，且能夠更加便捷，易用，且有趣，才能讓銷(xiāo)售人員真正用起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)CRM長(zhǎng)久來(lái)幫助企業(yè)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的承諾。 消費(fèi)者化趨勢(shì)正在主導(dǎo)移動(dòng)CRM市場(chǎng)的***次井噴式發(fā)展。”

釋放移動(dòng)CRM的天性 撬動(dòng)管理信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

為什么移動(dòng)CRM會(huì)比移動(dòng)OA、ERP等更被市場(chǎng)看好?史彥澤分析指出：“ 企業(yè)中，最需要移動(dòng)設(shè)備支撐的有兩類(lèi)人群：銷(xiāo)售人員和經(jīng)常出差的管理層。而銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的效率直接關(guān)系到企業(yè)的收益。這也是移動(dòng)社交類(lèi)的CRM(銷(xiāo)售管理)更被市場(chǎng)看好的主要原因。 就仁科互動(dòng)推出的移動(dòng)CRM‘銷(xiāo)售易’來(lái)說(shuō)，這是國(guó)內(nèi)首款真正聚焦于移動(dòng)社交時(shí)代的CRM(銷(xiāo)售管理)應(yīng)用，簡(jiǎn)單、便捷、易用、有趣是其最為顯著的特點(diǎn)。對(duì)企業(yè)管理層而言，管理者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)和查閱公司業(yè)績(jī)進(jìn)展?fàn)顩r，掌握銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)，可以對(duì)訂單、收款，審批等進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，通過(guò)‘銷(xiāo)售易’，形成統(tǒng)一的完整銷(xiāo)售管理和支撐體系。而針對(duì)一線銷(xiāo)售人員，其跳出了傳統(tǒng)CRM的應(yīng)用瓶頸，利用碎片時(shí)間即可隨時(shí)隨地更新客戶信息，云端文檔、拜訪記錄、報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)、提交訂單等，同時(shí)，‘銷(xiāo)售易’突出的企業(yè)社交移動(dòng)屬性，幫助銷(xiāo)售將企業(yè)各部門(mén)人員搬上了網(wǎng)絡(luò)，微博、微信式的協(xié)作和信息分享，讓銷(xiāo)售人員無(wú)論出差在何處都能感受到‘不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗’。更重要的是，‘銷(xiāo)售易’還可通過(guò)開(kāi)通與客戶專(zhuān)屬的VIP空間、拍照、錄音、LBS、企業(yè)微信、微博等社交應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、企業(yè)團(tuán)隊(duì)與客戶的緊密互動(dòng)，大幅提高打單成功率和客戶滿意度。”

不難看出，消費(fèi)者化的企業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)，讓移動(dòng)CRM的天性得以釋放。在近期全球資訊機(jī)構(gòu)對(duì)全球1600位銷(xiāo)售副總的調(diào)研結(jié)果中顯示，“增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提升銷(xiāo)售效率”是這些管理者的最剛性需求。然而，在傳統(tǒng)CRM的應(yīng)用過(guò)程中，一線銷(xiāo)售人員卻普遍存在抵觸情緒，相關(guān)信息數(shù)據(jù)的錄入成為了負(fù)累，而不是習(xí)慣。“優(yōu)秀的CRM，應(yīng)該能夠?qū)N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售知識(shí)，銷(xiāo)售流程緊密整合，互為支撐，從而營(yíng)建高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。更重要的是，要讓銷(xiāo)售人員有興趣使用，融入微信、微博等社交應(yīng)用，增強(qiáng)其對(duì)內(nèi)，對(duì)外的協(xié)作溝通，成為真正幫助其提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的打單利器，這是我們?cè)谠O(shè)計(jì)‘銷(xiāo)售易’時(shí)最核心的理念，也是移動(dòng)CRM的價(jià)值本源。”仁科互動(dòng)CEO史彥澤表示。

縱觀國(guó)際，當(dāng)前以Salesforce、workday為代表的云服務(wù)商正在***了企業(yè)軟件向SaaS模式全面轉(zhuǎn)型。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析認(rèn)為，隨著企業(yè)應(yīng)用的消費(fèi)者化趨勢(shì)日益走強(qiáng)，以及云應(yīng)用的逐步普及和成熟，國(guó)內(nèi)管理軟件市場(chǎng)將迎接一輪新的洗牌，2013年以來(lái)，從Salesforce CRM、銷(xiāo)售易等幾款國(guó)內(nèi)外主流移動(dòng)CRM應(yīng)用的亮眼表現(xiàn)來(lái)看，可以預(yù)見(jiàn)，移動(dòng)CRM正在成為傳統(tǒng)管理信息化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的直接撬動(dòng)者，沒(méi)有之一。