交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域有一個(gè)比較一致的目標(biāo)：

在用戶到達(dá)使用產(chǎn)品目的的過程中，盡可能地減少用戶的使用成本。

用戶手持手機(jī)，使用應(yīng)用時(shí)，我總結(jié)一下這些成本要素，并以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)比較一下他們的成本大?。ㄒ?、2、3、4、5劃分，成本系數(shù)越大，如果沒有認(rèn)真處理這個(gè)因素，會對用戶負(fù)影響越大，設(shè)計(jì)取舍時(shí)因盡可能減少這個(gè)因素的成本）：

1、認(rèn)知成本

信息的閱讀速度與理解速度因人而異，但信息量過載，認(rèn)知成本一定大，外在的表現(xiàn)就是：分不清主次，選擇成本高，可尋性不高，辨識度不高。所以所謂的：“***屏”要顯示所有信息，是一個(gè)需要折中考慮的點(diǎn)。

造成認(rèn)知成本高還有一個(gè)比較常見的錯(cuò)誤設(shè)計(jì)，就是功能型文案入口，這個(gè)太常見。不能轉(zhuǎn)化為通俗易通的語言，那還是沒有設(shè)計(jì)過的技術(shù)或者叫原材料。

成本系數(shù)：4

2、慣性成本

有意識的行為即為認(rèn)知后行為，無意識或下意識行為慣性行為。違背慣性行為對用戶造成的困惑與不習(xí)慣，所造成的客戶滿意度下降，因得到重視。

慣性因素多數(shù)應(yīng)用在常用軟件中，如功能與特性相同，不常用軟件應(yīng)借鑒“大眾軟件”的慣性設(shè)計(jì)方案。

成本系數(shù)：常用軟件4 ，非常用軟件2

3、記憶成本

計(jì)算機(jī)善于記憶，人更善于綜合判斷，所以盡量減少用戶的記憶成本，

常用的方式就是歷史輸入、歷史搜索，歷史瀏覽，很簡單，卻很好用。

收藏功能，那你怎么看待它，其實(shí)有一方面就是減少用戶的記憶成本。

成本系數(shù)：3

4、鍵盤輸入成本

站立時(shí)的輸入速度，準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性都沒有坐著時(shí)高，因此歷史搜索的重要性在此更突顯，語音交流是更自然、更高效、更準(zhǔn)確、更方便的交互方式。

成本系數(shù)：5

5、滑動成本

很多人擔(dān)心用戶在***屏看不到底下的內(nèi)容，就要把***屏擁擠的滿滿的，沒有縫隙，造成第1要素的負(fù)面影響“一種擁擠的窒息感”，滑動對用戶的來說成本不高，關(guān)鍵點(diǎn)在于***屏設(shè)計(jì)得是否誘人，讓用戶愿意往下面看。

成本系數(shù)：2

6、返回成本

返回應(yīng)該是用戶在APP上最常用的操作，但卻設(shè)計(jì)在左上角不容易點(diǎn)的位置，很些創(chuàng)新的應(yīng)用，會發(fā)現(xiàn)左下角，或者右滑退出，

我的意見是：考慮在慣性因素，除非你的是常用軟件，你可以這么引導(dǎo)用戶，或者你已經(jīng)知道用戶頻繁切換某些頁面（如列表-詳情頁），可以這么去嘗試設(shè)計(jì)。

還有一個(gè)有趣的CASE:有的人會設(shè)計(jì)把關(guān)閉放在右上角，把返回放到左上角，其實(shí)是沿用PC的設(shè)計(jì)思維，沒有考慮設(shè)計(jì)的本質(zhì)，其實(shí)只要去返回上一級，***在一個(gè)比較一致性的位置，這樣成本會隨著使用習(xí)慣，越來越低。

成本系數(shù)：2

7、選擇成本與對比成本

在電商類產(chǎn)品最為突出，我從不認(rèn)為一個(gè)搜索+篩選+排序是解決這個(gè)成本的完結(jié)設(shè)計(jì)方案，困難的是做好這個(gè)需要長期的實(shí)驗(yàn)與跟蹤。

比較經(jīng)典的case：超市的商品擺放是有學(xué)問。例如：

1、商家會擺放一種價(jià)格較高的商品在一個(gè)擺放在一價(jià)格比他低很多的同類商品旁邊（這樣促進(jìn)人們快速決策性價(jià)比）

2、種類太多的商品，可能賣得沒有種類只有3-4種的銷量高

成本系數(shù)：5

8、訪問速度

首先從技術(shù)做起，解決核心的問題，提高訪問速度；

從設(shè)計(jì)的角度，可以在某個(gè)情況下，對某些信息進(jìn)行預(yù)加載，或者異步讀取，減少圖片的像素復(fù)雜度。

成本系數(shù)：5

9、流量成本

圖片、視頻、聲音廢流量，又影響訪問速度，

所以盡量讓用戶去選擇是否看圖，或者wifi下看圖，下載音樂，更新軟件。

合理運(yùn)用緩存在本地也是有效的手段。

成本系數(shù)：2

10、硬件成本：如：語音輸入、地理位置、陀螺儀、指南針、攝影；

有趣、又方便，能夠有合理的場景使用，應(yīng)該去使用。

成本系數(shù)：強(qiáng)需求5，錦上添花1

11、印象（影響）成本

一個(gè)較為成熟的產(chǎn)品，應(yīng)該在用戶嘗試使用一次APP,傳達(dá)給用戶一個(gè)理念：我是誰，我給你帶來了什么價(jià)值，什么時(shí)候，你仍然應(yīng)該再想起來用我。

這關(guān)乎著一個(gè)企業(yè)是否能長期健康發(fā)展，即回訪率，回訪周期。

成本系數(shù)：5

沒有一個(gè)設(shè)計(jì)方案是perfect，在取舍設(shè)計(jì)方案時(shí)，有一個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)方案應(yīng)盡量將成本系數(shù)較大的要素不產(chǎn)生負(fù)面影響，如果負(fù)面影響作用于成本系數(shù)較低的，如果沒有更合適的方案，是可以接受的，設(shè)計(jì)師不必糾結(jié)，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是減少使用成本，而不是歸零。

設(shè)計(jì)是整體，整體有人能統(tǒng)籌，細(xì)節(jié)有人能關(guān)注、思考、監(jiān)督，最終才能有突破、有發(fā)展。

我欣賞《至關(guān)重要的設(shè)計(jì)》里面的理念，更喜歡唐沐的一句話：“設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)技術(shù)，技術(shù)啟發(fā)設(shè)計(jì)”。