背景與需求

漢庭成立于2005年初。2008年2月，漢庭酒店集團(tuán)正式成立，是國內(nèi)***家多品牌的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店集團(tuán)。漢庭致力于實(shí)現(xiàn)“中國服務(wù)”的理想，即打造***的中國服務(wù)品牌。截至目前，漢庭有300多家門店遍布全國50多個(gè)商務(wù)城市。

近年來，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店憑借溫馨的環(huán)境、快捷的服務(wù)以及平易近人的價(jià)格被人們逐漸接受和認(rèn)可。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌也隨之增多，行業(yè)競爭日益加劇。2010年，漢庭對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面改造升級(jí)，“漢庭主要目標(biāo)客戶是商務(wù)客人，網(wǎng)絡(luò)是商務(wù)客人僅次于睡眠、衛(wèi)浴、環(huán)境的第四大需求。”漢庭酒店集團(tuán)IT負(fù)責(zé)人這樣解釋此次網(wǎng)絡(luò)改造的的核心目標(biāo)，“在顧客回訪過程中我們發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的抱怨仍然較高，這一問題必須得到有效解決”。最終漢庭的需求歸納總結(jié)出三大核心需求：1)上網(wǎng)體驗(yàn)優(yōu)化;2)酒店管理業(yè)務(wù)保障;3)上網(wǎng)實(shí)名制認(rèn)證。

銳捷網(wǎng)絡(luò)解決之道

圖：西寧市電子政務(wù)外網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)出口拓?fù)鋱D

針對(duì)客戶的三個(gè)核心需求，銳捷網(wǎng)絡(luò)提出了以RG-EG易網(wǎng)關(guān)為核心的網(wǎng)絡(luò)改造方案，全面滿足客戶需求。

上網(wǎng)體驗(yàn)優(yōu)化方面，EG的流控功能有效滿足了客房網(wǎng)高速上網(wǎng)沖浪需求，流量控制到每臺(tái)上網(wǎng)電腦，有效遏制網(wǎng)內(nèi)P2P及BT的泛濫，有效防止網(wǎng)絡(luò)資源的濫用、亂用，從而保證客人上網(wǎng)體驗(yàn)，提升酒店形象。

酒店管理業(yè)務(wù)保障方面，通過基于應(yīng)用的帶寬分配，有效保障了漢庭的酒店管理系統(tǒng)外網(wǎng)帶寬。在銳捷網(wǎng)絡(luò)搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，酒店財(cái)務(wù)系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)可以穩(wěn)定、高速運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)客人入住登記、離店結(jié)賬等要求。

上網(wǎng)實(shí)名制認(rèn)證方面，為了滿足公安部要求，通過RG-EG易網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)了客戶接入網(wǎng)絡(luò)即認(rèn)證，準(zhǔn)確將住客信息傳輸至公安部門的相關(guān)系統(tǒng)。

實(shí)現(xiàn)效果

· 在已完成網(wǎng)絡(luò)改造的漢庭門店，住店客人對(duì)于酒店網(wǎng)絡(luò)的滿意度顯著提升。即使在晚間上網(wǎng)高峰期，也能確保每用戶上網(wǎng)帶寬不低于750Kbps，網(wǎng)頁瀏覽過程順暢。

· 經(jīng)過改造，酒店網(wǎng)絡(luò)全面滿足了公安部82號(hào)令規(guī)范，為酒店安全穩(wěn)定運(yùn)營打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。