銳捷網絡針對中大型行業(yè)、企業(yè)用戶推出的全新產品RIIL IT綜合業(yè)務管理平臺，為更好地幫助企業(yè)CIO人群管理企業(yè)IT系統(tǒng)，激活IT價值而量身打造。

據銳捷網絡IT運維管理業(yè)務部總經理馮晉陽介紹，RIIL IT綜合業(yè)務管理平臺不僅融合了底層網管業(yè)務架構，及多種監(jiān)控模式，實現傳統(tǒng)IT運維管理產品的功能，更重要的是，可以通過對IT及技術服務組織的有效管理，幫助企業(yè)CIO等管理人員實現對業(yè)務的高效運營。

銳捷網絡銳捷網絡IT運維管理業(yè)務部總經理馮晉陽

激活IT價值

馮晉陽表示作為一款獨立軟件管理系統(tǒng)，RIIL的管理范圍已經超越了銳捷網絡自主研發(fā)硬件設備范圍，它是一款面向IT行業(yè)綜合業(yè)務軟件，其中包括我們通常的數據庫中間件、服務器及網絡設備，以及其他廠商的設備產品均在管理范圍之內。銳捷網絡作為國內網絡設備領域的領導廠商，一直專注于企業(yè)IT網絡的建設，從09年開始服務客戶的過程中，銳捷網絡發(fā)現一個趨勢：客戶已經不僅僅單純的需要廠商圍繞著自身產品進行維護，相反更加關心如何管理好自己的整個網絡，就此希望誕生一站式綜合服務。在這一基礎之上，銳捷網絡在原有業(yè)務范圍之上，進一步延伸，在原有沉淀的基礎之上，發(fā)展出了RIIL IT綜合業(yè)務管理解決方案。

RIIL誕生的核心理念就是“激活IT價值”，在這樣一個理念之下，讓企業(yè)的IT投資真正發(fā)揮出應有的價值。舉例來說，這就像家中使用的冰箱，買入時它的價格并不能代表其價值，重要的是它在日后生活使用中所能體現出的應用價值。同樣信息化建設也是如此，成百上千萬的投入，在未來使用中并未產出相應的價值，那么這筆費用只能視作浪費。所以“激活IT價值”，就是讓用戶投入IT建設的費用，真正釋放出應有的能量。

CEO與CIO的觀念差別

作為一名企業(yè)管理者，因為職位的不同，職業(yè)發(fā)展及未來方向的不同，導致思維模式的不同，其結果將是怎樣的?大家可想而知了，不同的思維模式，不同的目標方向，最終導致工作進展的舉步維艱。

企業(yè)中CEO腦中一般以投入、產出和組織管理技巧等為主體，而CIO則將重心放在產品滿意度、系統(tǒng)架構以及技術領先性等方面，這樣的結果最終導致兩個人對一件事情的看法和價值觀的評定是不一樣的。

舉例來說，我們今天談的這個IT運維管理系統(tǒng)，對于信息化部門來說是它的業(yè)務系統(tǒng)，換句話說信息化部門的業(yè)務處理故障也好、監(jiān)控管理設備也好，它需要一個核心業(yè)務系統(tǒng)去幫他做，這個系統(tǒng)就是它的業(yè)務系統(tǒng)。但是對于老板來說，這不是業(yè)務系統(tǒng)，老板的業(yè)務系統(tǒng)是ERP、CRM，所以這是不同的理解。

其次，我們信息化主管都認為，IT運維系統(tǒng)上來后，可以對公司業(yè)務系統(tǒng)提供關鍵保障，可以讓其更穩(wěn)定，是必要的訴求。但是，在老板面前，他認為這種系統(tǒng)是保健因素，可有可無。這是他們對這個的感知不同。

再有，信息化主管認為通過運維系統(tǒng)可以提升效率，比如說可以快速的定位和解決故障，并且可以跟蹤員工解決問題的時效和工作量，這個層面就跟老板有一定趨同了。所以，從部門的整個運行績效和員工的狀態(tài)，業(yè)務管理和技術管理有一定的貼近。

驅動IT運維的價值關鍵

如何來理解“價值”二字呢?那就要從三個方面來看待問題：

第一個層面是價值的保證，只有提供基本價值，如果一個員工無法提供他應有的職能價值，那么他也就沒有留下的必要了。對于網絡而言，基本的網絡運行就是它自身的價值。

第二個層面是價值的衡量，光說不練假把式，光練不說那是傻把式，只有能說會練才是真把式，讓別人體會到、感受到，才能真正體現價值。

第三個層面，如何解決IT信息化部門和業(yè)務部門價值趨同問題，不解決趨同問題所造成的結果便是我的員工干著同樣的工作，有著同樣的效率，不僅影響個人工作效率，而且還將對組織造成極大的影響，從持續(xù)觀念的角度而言，業(yè)務將無法繼續(xù)發(fā)展下去。例如自己作為一名企業(yè)信息化部門主管，增長百萬元投入資金，如果不能很好的說明，那么就沒有辦法做好，這便是趨同的重要性。

針對用戶群體和與其它產品區(qū)別

RIIL與其他運維產品的最大差別在于要滿足三類客戶需求，第一類用戶是作為企業(yè)底層運維的IT技術工程師人員，他們負責基本產品的運行與維護;第二類用戶是前者的主管及高級技術工程師，他們負責支持及輔助產品運維;第三類用戶是CIO或信息化管理人員，作為企業(yè)的高層策劃人員，他們將決策著企業(yè)架構及運維的方向等多方面問題。這三類用戶是銳捷網絡RIIL平臺最為關心和關注的用戶，但鑒于三類人群所具備的工作職能不同，所使用的功能也各不相同。

與其他運維管理軟件相比，底層部分并無過多差異，在監(jiān)管網絡設備及數據庫服務器部分，因為實現原理一樣，所以沒有太大差異。而在更高的管理層面上，會有些差異，銳捷網絡選擇從CIO的IT管理視角來進行關注。也就是說同樣的數據，以什么樣的形態(tài)、組織服務于什么樣的人，是不一樣的。

業(yè)務要達到相關效果，就要從行業(yè)基礎架構分析。其實道理很簡單，第一要看這個組織，不論它所處的行業(yè)類型，都是一樣的，比如阿里巴巴與生產制造產業(yè)及政府行業(yè)，業(yè)務方面是不同的，阿里巴巴依賴IT，所以它的業(yè)務點是連續(xù)性的;生產制造行業(yè)的產品生產及下線，也同樣是連續(xù)性的;但有一類行業(yè)則不同，它就是資訊類行業(yè)，即便是IT服務中斷，它的項目及咨詢也同樣不會中斷。生產制造類行業(yè)則不同，一旦IT停掉，制造就會停掉，所以這個業(yè)務與它的業(yè)務息息相關。第二就要看業(yè)務中斷會如何?影響程度如何?需要多快解決問題?支持不力會如何?這就是老板及CIO人員所關注的問題了。

人力方面也同樣面臨問題，第一是人手不足，第二是技術支持不足，第三就是管理要求是什么，這就要說CEO及CIO管理需求是什么，要穩(wěn)定還是滿意程度。如果在這些方面出現問題，將對公司帶來如何的影響。

繁瑣的事物也與IT建設的成熟度有關系，有的企業(yè)成熟度比較高，所以規(guī)范程度比較好。比如同一個PC，只用一種品牌，而有的企業(yè)規(guī)劃弱，設備品牌繁雜，也帶來管理上的復雜。

面對CIO和CEO不同的視角和需求，銳捷網絡RIIL平臺的作用是銜接，面向CEO的管理需求和價值取向，我們希望做到未來CIO自己的IT是可定義的，但可定義是什么概念呢?那就是可以說清楚做什么?，F在最大的問題是，首先CIO無法表述清楚自己在做什么，其次就是即使說清之后也無法進行衡量，第三就是做到可視化感受，第四就是所有管理過程都可以追溯，讓所有的事情可執(zhí)行化。