青海省衛(wèi)生廳信息中心負責全省衛(wèi)生系統信息化建設，近幾年來，隨著區(qū)域衛(wèi)生醫(yī)療的大力普及，包括網絡建設、應用系統建設等均處于高速發(fā)展階段。伴隨著蓬勃發(fā)展的大規(guī)模網絡和復雜應用，如何對全省信息化進行合理運維已經是擺在信息中心面前最頭疼的問題。2012年，省衛(wèi)生廳接觸到了銳捷網絡，RIIL面向管理者、基于業(yè)務視角、可視化的IT綜合管理理念很快和衛(wèi)生廳領導產生了共鳴，并最終成功中標一期和二期項目，成為青海全省衛(wèi)生系統的唯一運維管理平臺。

由于區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生系統承載著全省的新農合系統、社區(qū)衛(wèi)生管理、藥械采購、健康檔案管理、醫(yī)院電子病例數據庫、應急指揮等眾多應用系統，因此不僅關系到病人就醫(yī)等社會熱點問題，而且還為社區(qū)居民的健康檔案提供了先進的信息化管理手段。但是隨著業(yè)務系統和服務人數規(guī)模的不斷擴大，對網絡和業(yè)務系統的安全、穩(wěn)定運行提出了更高的要求，一旦網絡中斷或者某個業(yè)務系統出現故障，那么對全省衛(wèi)生系統的正常辦公造成很大的影響。

為了保障衛(wèi)生廳全網業(yè)務系統的穩(wěn)定，防患于未然，青海衛(wèi)生廳選擇了銳捷的RIIL構建IT運維管理體系。

RIIL幫助青海省衛(wèi)生廳做到了:

一、從業(yè)務視角全面掌握IT運行健康情況

1. 提供多種業(yè)務分析模型，構建IT資源到業(yè)務的關聯關系，實時掌握IT資源異常對業(yè)務造成的影響，從業(yè)務視角全面掌握IT運行的健康水平。

2. 監(jiān)控包括青海省衛(wèi)生廳體檢應用系統、藥械采購、網站應用、應急指揮等業(yè)務系統的7*24小時實時健康性和穩(wěn)定性指標。

3. 對衛(wèi)生廳所屬的業(yè)務系統進行整體監(jiān)控，擺脫以往千頭萬緒疲于應付的狀態(tài)，減輕了維護人員壓力。

圖1：面向業(yè)務應用的IT健康監(jiān)控

二、大規(guī)模、分布式的IT綜合管理

1. 通過一期和二期項目的規(guī)劃和建設，RIIL對青海省衛(wèi)生廳的運維管理進行了整體設計，通過一套RIIL平臺可以實現對省級信息中心、16個州(地、市)二級數據中心的各種網絡設備、主機、數據庫、中間件、應用環(huán)境及系統軟件進行一體化管理。

2. 實現了省中心和各地市的分級管理，省級可以實時查看下級單位的網絡聯通情況，實現了統一的監(jiān)控策略、統一的告警策略、統一的拓撲管理視圖。

圖2：大規(guī)模、分布式的IT綜合管理

三、主動預警、快速定位，及時準確處理IT故障

1. RIIL實現對各種IT資源的自動巡檢，提前預防故障的發(fā)生。

2. RIIL可以通過桌面客戶端、郵件、短信、IPAD等多種方式及時、準確通知相關處理人;

3. RIIL告警自動關聯知識庫功能，當告警發(fā)生后，自動關聯知識庫并提供相關的知識和解決方案;

圖三：智能的統一告警管理中心

目前，青海省衛(wèi)生廳已經完成了對省級信息中心的業(yè)務應用、IT設備、數據庫等的自動化監(jiān)控。今年，即將啟動對全省16個州(市、縣)的全網管理，并通過規(guī)范化的IT運維服務流程管理將衛(wèi)生廳的運維服務質量進行有效提升，并進一步提高運維人員服務能力。

項目驗收后，青海省衛(wèi)生廳項目負責人表示：“這套系統幫助我們衛(wèi)生廳把業(yè)務系統、IT資產都梳理清楚了，讓我們知道了自己有什么，缺什么，哪里有問題，哪里不合理。今后，全省和各地市的運維工作就靠RIIL了!”