活動現(xiàn)場，IBM大中華區(qū)方案軟件集團總經(jīng)理夏然先生表示：“在市場以客戶為導向的時代，IBM智慧商務(wù)解決方案將助力企業(yè)加速業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，幫助企業(yè)建立以客戶為中心、以需求驅(qū)動商業(yè)的價值鏈。此次在與都市麗人的合作中，IBM將自身擁有的智慧商務(wù)實踐經(jīng)驗，與中國快時尚行業(yè)的特點相結(jié)合，建立一個覆蓋市場全生命周期的商務(wù)系統(tǒng)，助推都市麗人實現(xiàn)商業(yè)價值鏈的成功轉(zhuǎn)型。”

 

 

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2012年1至11月份，全國社會消費品零售總額186832.5億元，同比增長14.2%（扣除價格因素實際增長12%）。服裝類商品零售額累計8611億元，同比增長18.2%，增幅明顯高于消費品零售總額的增長，但比2011年同期下降6個百分點。受到生產(chǎn)要素成本持續(xù)上升等內(nèi)外部因素的影響，中國服裝行業(yè)面臨著升級變革的重重壓力。

 

對此，國內(nèi)服裝企業(yè)紛紛探尋轉(zhuǎn)型升級之道，向“快時尚”轉(zhuǎn)型尤為引人矚目。以“快”為主要特征的快時尚，不僅要求企業(yè)迅速掌握潮流趨勢，還需要企業(yè)在線上線下搭建起客戶與品牌之間的快速溝通渠道?？v觀國內(nèi)外快時尚品牌的發(fā)展，企業(yè)只有以客戶為中心，提升供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化、產(chǎn)品規(guī)劃與營銷的能力及市場快速反應(yīng)的能力，才能在“快時尚”的浪潮中搶占先機。無疑，IBM智慧商務(wù)將通過協(xié)作、流程優(yōu)化與分析幫助企業(yè)找到更為智慧的途徑，洞察快時尚行業(yè)的變化，成為行業(yè)領(lǐng)導者。

 

 

IBM將智慧商務(wù)定義為以客戶為中心，以需求驅(qū)動商業(yè)的價值鏈，并在企業(yè)營銷管理層面強調(diào)以客戶為中心的全渠道精準營銷。IBM大中華區(qū)軟件集團企業(yè)營銷管理解決方案總經(jīng)理孫崇騰先生對其進行了詳細闡釋：“這里提到的客戶包括消費者、企業(yè)、渠道和門店；‘需求’指的是訂單，包括客戶訂單、采購單、運輸訂單等 ；‘商業(yè)’的含義是買、賣、營銷、退、換，包括商品種類規(guī)格、所有與客戶接觸點；價值鏈則是指從消費者到供應(yīng)商，也就是消費者到加盟代理商、公司、工廠、供應(yīng)商、原物料商的關(guān)系。融合了IBM深厚的行業(yè)知識、領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品和服務(wù)，IBM智慧商務(wù)解決方案不僅將在瞬息萬變的市場環(huán)境中幫助企業(yè)提高為客戶、合作伙伴創(chuàng)造的價值，還將幫助企業(yè)優(yōu)化采購、營銷、銷售和服務(wù)流程，以客戶作為其決策和行動的中心，實現(xiàn)智慧的成長。”

 

據(jù)2013 年 3 月的一份研究報告指出，智慧商務(wù)為企業(yè)帶來的投資回報率為 12.05倍。從智慧商務(wù)的客戶實證中可以看到，IBM智慧商務(wù)為客戶帶來的實際效益可以概括為間接和直接效益。這其中，60%來自間接效益，如生產(chǎn)力的提升；40%來自直接效益，如運營成本的降低。 

 

在行業(yè)實踐中，IBM智慧商務(wù)通過為企業(yè)建立多渠道客戶交互平臺、跨渠道及多品類訂單執(zhí)行管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化、供應(yīng)商管理及精準營銷等層面協(xié)助企業(yè)及其合作伙伴實現(xiàn)向“終端用戶需求導向”的成功轉(zhuǎn)型。目前，IBM智慧商務(wù)已與眾多品牌廠商展開深度合作并取得豐碩成果，其中便包括一家來自美國并風靡全球的內(nèi)衣品牌。IBM為其提供了智慧商務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化和庫存優(yōu)化系統(tǒng)，助其利用高效率的信息系統(tǒng)對產(chǎn)品信息、庫存信息進行管理，從而在日趨激烈的市場競爭中脫穎而出。不僅如此，一家全球知名的快時尚品牌也采用了IBM智慧商務(wù)的補貨優(yōu)化系統(tǒng)，從而不斷夯實自身在快時尚行業(yè)中的領(lǐng)軍地位。

 

強強聯(lián)合打造內(nèi)衣“快時尚”產(chǎn)業(yè)鏈

 

作為一家具有前瞻性的創(chuàng)新精神的快時尚品牌，都市麗人通過符合自身發(fā)展、結(jié)合行業(yè)特色的信息技術(shù)和解決方案，與IBM進行合作，現(xiàn)階段通過部署智慧的門店、構(gòu)建智慧銷售系統(tǒng)，開創(chuàng)出具有競爭力的業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)企業(yè)的自身成長。

 

都市麗人集團副總裁和首席信息官沙爽先生表示：“在中國，伴隨消費者對時尚消費需求的不斷升級，企業(yè)需要通過IT信息化建設(shè)增強自身的核心競爭實力。都市麗人所打造的大眾內(nèi)衣消費悅時尚理念，除了提出新的內(nèi)衣消費主張外，更重要的是開啟了內(nèi)衣快時尚全產(chǎn)業(yè)鏈的變革進程。為此，都市麗人將IBM智慧商務(wù)解決方案與實際業(yè)務(wù)相結(jié)合，對企業(yè)的影響程度已遠非技術(shù)層面可以概括。我們期望借助門店升級、服務(wù)升級，讓消費者享受到一流的購物體驗、感受到快時尚帶來的魅力。未來，都市麗人還將與IBM在智慧商務(wù)領(lǐng)域展開更為深入、更加全方位的合作，引領(lǐng)中國快時尚行業(yè)的加速度發(fā)展。”

 

門店作為企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣將影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。在快時尚行業(yè)空前發(fā)展的今天，各個品牌正通過智慧的門店，應(yīng)對激烈的市場競爭。據(jù)悉，都市麗人選擇IBM iLog優(yōu)化解決方案從門店的補貨系統(tǒng)到排班系統(tǒng)，構(gòu)筑智慧的門店。一方面，快時尚行業(yè)相比于其他行業(yè)，庫存風險對于企業(yè)經(jīng)營管理顯得尤其重要。都市麗人深諳建立智能補貨系統(tǒng)的重要性，借鑒國外快時尚品牌所采用的市場導向補貨策略，及時調(diào)整門店與配送倉之間的商品庫存分布，不斷優(yōu)化該系統(tǒng)，解決補貨挑戰(zhàn)，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。另一方面，面對不斷增長的人力成本，都市麗人還在門店經(jīng)營中通過有效的排班機制，確保門店提供優(yōu)異的顧客服務(wù)并完成銷售任務(wù)之外，實現(xiàn)公司優(yōu)化利潤與員工滿意度的最佳平衡。

 

此外，為將“以客戶為中心”的理念落地實踐，都市麗人還將借助IBM WebSphere Commerce創(chuàng)建智慧銷售系統(tǒng)，有效整合線上線下資源，為企業(yè)客戶和消費者提供整體電子商務(wù)服務(wù)平臺。依托于IBM WebSphere Commerce同時支持B2B和B2C模式，都市麗人將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的商業(yè)模式變革轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)增長的新動力，實現(xiàn)全渠道銷售的預期目標。