近日，加拿大***的在線電子商務(wù)平臺(tái)SHOP.CA借力IBM智慧商務(wù)解決方案，使用IBM分析軟件強(qiáng)化用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)一步提升用戶忠誠(chéng)度和對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的歸屬感。根據(jù)協(xié)議條款，IBM通過云和IBM WebSphere Commerce Professional向SHOP.CA提供Coremetrics網(wǎng)絡(luò)行為分析洞察服務(wù)，助力其打造更為卓越的電子商務(wù)平臺(tái)。

SHOP.CA在線購(gòu)物平臺(tái)以擁有26大類、高達(dá)百萬種產(chǎn)品和數(shù)十億商家?guī)齑鏋樘厣?，提供加拿大及全球各大品牌商品，滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物需求，并提供免費(fèi)送貨、退貨和免收跨境費(fèi)用的便利服務(wù)。SHOP.CA還主辦SHOP.CA Rewards dollars TM的忠誠(chéng)度計(jì)劃，針對(duì)在SHOP.CA購(gòu)買或是參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)的消費(fèi)者，如與朋友分享自己喜歡的產(chǎn)品鏈接或是到Facebook 、Twitter等社交媒體上傳文字或是視頻分享消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。

商務(wù)策劃師和知名作家Don Tapscott表示：“SHOP.CA的創(chuàng)新模式將徹底改變購(gòu)物模式。未來的購(gòu)物模式將會(huì)更加‘社交化’，并逐漸形成更為緊密的虛擬社群，消費(fèi)者之間將會(huì)有更多的互動(dòng)，并模擬彼此的模式，產(chǎn)生新的協(xié)同合作。同時(shí)，SHOP.CA Rewards dollars TM的忠誠(chéng)度計(jì)劃也會(huì)激發(fā)更多的用戶回流。”

SHOP.CA將IBM提供的技術(shù)作為電子商務(wù)的發(fā)展“引擎”，以此來加快推進(jìn)消費(fèi)者店面、多商家產(chǎn)品目錄和SHOP.CA Rewards dollars 的忠誠(chéng)度計(jì)劃。不僅如此，IBM還為SHOP.CA提供針對(duì)網(wǎng)站訪客行為和互動(dòng)分析，并追蹤其搜索和購(gòu)買記錄。這些數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)化為洞察力，助力SHOP.CA實(shí)時(shí)實(shí)地了解消費(fèi)者，并結(jié)合他們的品味和偏好，通過移動(dòng)或是社交工具，提供個(gè)性化方案。

SHOP.CA創(chuàng)始人兼總裁Trevor Newell表示：“我們期望突破網(wǎng)絡(luò)的拓展可能性，并通過移動(dòng)設(shè)備，顯著提升智慧商務(wù)的水平。”

IBM將智慧商務(wù)定義成為一個(gè)嶄新的、由網(wǎng)絡(luò)、社交和移動(dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)成長(zhǎng)，讓客戶獲取更多權(quán)益，僅對(duì)軟件而言便可高達(dá)200億美元的市場(chǎng)。當(dāng)今，高達(dá)70%的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或是服務(wù)的***互動(dòng)發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，64%的消費(fèi)者因?yàn)閿?shù)字體驗(yàn)產(chǎn)生***實(shí)際購(gòu)買行為。

IBM最近一份針對(duì)2000多名加拿大人所做的調(diào)查顯示，在做購(gòu)買決定的時(shí)候，最信賴親朋好友的推薦，但同時(shí)零售商也獲得了消費(fèi)者的信任。同一研究還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過社交媒體，和那些分享各自興趣與愛好、想要購(gòu)買同一款或是相似產(chǎn)品的人群建立聯(lián)系的行為正在悄然增長(zhǎng)。這些互不相識(shí)的人將助其獲取更為相關(guān)、更為有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而完成一次令人滿意的購(gòu)買體驗(yàn)。

IBM加拿大智慧商務(wù)負(fù)責(zé)人Jamie Spiller表示：“在移動(dòng)和社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，消費(fèi)者之間的聯(lián)系愈發(fā)緊密，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)于與零售商之間的互動(dòng)也抱有更高的期望。通過采用智慧商務(wù)的原理，SHOP.CA創(chuàng)造了一個(gè)豐富的在線體驗(yàn)，集個(gè)性化、快捷和相關(guān)性于一身，并貫穿采購(gòu)、營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的商務(wù)全生命周期。”