2011年IBM軟件集團(tuán)成立了智慧商務(wù)部門，包含Commerce和企業(yè)營銷管理解決方案 （Enterprise Marketing Management，簡稱 EMM）。據(jù)IBM大中華區(qū)方案軟件集團(tuán)總經(jīng)理夏然介紹，IBM智慧商務(wù)的策略是提供企業(yè)在消費(fèi)者品牌體驗(yàn)與企業(yè)作業(yè)效率中，取得最佳平衡點(diǎn)，范疇涵蓋從消費(fèi)者到供應(yīng)端。IBM智慧商務(wù)將重塑企業(yè)與客戶間的關(guān)系，從單純的交易關(guān)系轉(zhuǎn)到緊密的交心關(guān)系。

 

據(jù)2013 年 3 月的一份研究報(bào)告指出，智慧商務(wù)為企業(yè)帶來的投資回報(bào)率為 12.05倍。從智慧商務(wù)的客戶實(shí)證中可以看到，IBM智慧商務(wù)為客戶帶來的實(shí)際效益可以概括為間接和直接效益。這其中，60%來自間接效益，如生產(chǎn)力的提升；40%來自直接效益，如運(yùn)營成本的降低。

 

全球智慧商務(wù)的商機(jī)現(xiàn)在是13300億人民幣，是IT增長的3倍，到2015年復(fù)合增長率將達(dá)到12%。其中大中華區(qū)的智慧商務(wù)的商機(jī)是50億人民幣，到2015年復(fù)合年增長率達(dá)到25%。面對如此大的商機(jī)，國內(nèi)服務(wù)行業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)自我救贖，解決生產(chǎn)要素成本持續(xù)上升等內(nèi)外部因素的帶來的利潤下降等問題，完成轉(zhuǎn)型升級。

 

都市麗人集團(tuán)副總裁和首席信息官沙爽介紹，目前服裝業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是高庫存，一是企業(yè)本身的庫存積壓，二是渠道中的庫存。其中渠道庫存是問題的核心，他說：“這不僅是市場環(huán)境和消費(fèi)能力造成的結(jié)果，還是本身的盲目生產(chǎn)以及不合理的結(jié)構(gòu)造成的庫存壓力。所以結(jié)論是天災(zāi)人禍共同造成了高額庫存。” 而企業(yè)只有掌握后端的供應(yīng)鏈到前端消費(fèi)者的消費(fèi)行為，這樣才能做到利潤最大化。

對于電子商務(wù)，沙爽道出了很多傳統(tǒng)品牌零售商的困惑：電子商務(wù)就像一塊雞肋，食之無味，棄之可惜。網(wǎng)上購物成為當(dāng)下年輕人主要的一個(gè)購物渠道，除了方便，足不出戶就可送貨上門之外，更重要的原因在于網(wǎng)上的價(jià)格往往要比實(shí)體店的價(jià)格低很多。于是就出現(xiàn)了消費(fèi)者在實(shí)體店試好顏色和款式然后到網(wǎng)上進(jìn)行購買，實(shí)體店成了試衣店，導(dǎo)致很多品牌服裝實(shí)體店的“關(guān)店潮”。面對離自己越來越遠(yuǎn)的客戶，品牌商們紛紛建立自己的官網(wǎng)，希望拿回主動(dòng)權(quán)，但事實(shí)情況是為了增加官網(wǎng)流量，花大錢打廣告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)廣告費(fèi)用比開門店還要貴。最后加上獨(dú)立倉儲(chǔ)、物流及管理成本，原本滿懷希望的中國品牌零售商們最后發(fā)現(xiàn)，線上業(yè)務(wù)最多只能給企業(yè)產(chǎn)生2%的營業(yè)額，一陣忙活之后，發(fā)現(xiàn)不緊線上沒有掙到錢之外，也給線下業(yè)務(wù)造成損失。

 

關(guān)于智慧商務(wù)，沙爽也有自已的看法，他說：“企業(yè)的銷售模式要從傳統(tǒng)的將產(chǎn)品銷售給渠道和加盟商、分銷及合作伙伴向直接將產(chǎn)品銷售給客戶轉(zhuǎn)型。而在轉(zhuǎn)型過程中 ，企業(yè)IT部門起到了引導(dǎo)的作用。他認(rèn)為IT部門在企業(yè)中進(jìn)化分為四個(gè)階段：第一個(gè)階段是純技術(shù)型的IT。把IT定位成一個(gè)技術(shù)，所有的問題都通過技術(shù)來解決，IT是協(xié)助整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率的工具。第二個(gè)階段是需求階段。所有的IT部門要做的事情是由需求引導(dǎo)而來，業(yè)務(wù)部門提需求，IT部門來滿足，所有的問題都來自于業(yè)務(wù)部門的需求。第三個(gè)階段是伙伴階段。IT部門和業(yè)務(wù)部門是伙伴關(guān)系，我們共同的對業(yè)務(wù)里的一些問題和里面不合理的狀況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。這時(shí)候的IT也漸漸的做到和業(yè)務(wù)共同探討的階段。第四個(gè)階段是引導(dǎo)階段。IT部門真正站在業(yè)務(wù)規(guī)則的引導(dǎo)階段。而這是企業(yè)發(fā)展必然，當(dāng)企業(yè)信息化發(fā)展到一定程度的時(shí)候，需要更先進(jìn)的流程和業(yè)務(wù)模式，而這些都要基于以前的企業(yè)運(yùn)行流程和數(shù)據(jù)。所以IT部門要做的事情是要真正站在公司的業(yè)務(wù)流程變革上，同時(shí)需要比業(yè)務(wù)部門還要懂業(yè)務(wù)，這也是為什么IT部門越來越在企業(yè)中被重視的原因。

 

“智慧商務(wù)就是幫我們賺錢，幫我們更好地接觸我們的消費(fèi)者、服務(wù)于我們的消費(fèi)者。”沙爽說到。不斷地優(yōu)化IT系統(tǒng)，不斷地的優(yōu)化流程以及優(yōu)化對歷史數(shù)據(jù)的使用，是真正的提高整個(gè)企業(yè)的效率，提高在市場上競爭力的表現(xiàn)。關(guān)于未來商務(wù)模式，沙爽表示：“我們希望未來的模式不是從采購開始，是從客戶開始，讓我們充分了解客戶，通過對客戶接觸面的擴(kuò)大，數(shù)據(jù)的分析，通過系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，讓我們更知道客戶的真正需求，及時(shí)、準(zhǔn)確的把貨品提供給客戶，實(shí)現(xiàn)我們最終的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，帶來最大的企業(yè)回報(bào)。”